第一章 领导者需要重视“第四种权力” 2
一、新闻媒体：信息时代的“第四种权力”1．新闻媒体形态的历史演变 2
2．足以让总统下台的“第四种权力” 4
3．网络：后来居上的新兴媒体 7
4．公权力监督：新闻媒体的天然使命 9
二、领导者需要与新闻媒体构建良好关系 12
1．领导者需要学会与新闻媒体打交道 12
2．新闻媒体是领导者与公众联系的桥梁 14
3．新闻媒体是领导者的施政平台 16
4．新闻媒体是政府执政的资源 18
5．与新闻媒体打交道应遵循的原则 20
6．向伟人学习应对新闻媒体的策略 24
第二章 领导者应善于利用新闻媒体为工作服务一、善用新闻媒体为政府公共管理服务1．新闻媒体是政府形象的“化妆师” 30
2．完善新闻发布机制，塑造政府良好形象 33
3．充分发挥新闻媒体对政府决策的作用 37
4．善于借助新闻媒体为宣传造势 38
5．巧用手机短信信息发布平台 40
二、把新闻媒体策划作为重要的政务工作 41
1．新闻媒体事件：不可低估的公共力量 41
2．新闻媒体策划：宣传工作的生命线 42
3．领导者媒体策划能力的基本要求 46
4．制定有效的新闻媒体运用策略 47
第三章 领导者与新闻媒体沟通的艺术 52
一、练好和新闻媒体沟通的基本功 52
1．与新闻媒体有效沟通的原则 52
2．与媒体沟通要从“知彼”开始 54
3．和记者沟通前，先要学会倾听 57
4．消除与新闻媒体沟通的障碍 60
二、把握好和新闻媒体沟通的尺度 63
1．和新闻媒体沟通时要注意“三不” 63
2．处理好信息公开与保守国家秘密的矛盾 66
3．采用“金字塔”策略，对新闻媒体区别对待 67
4．善待新闻媒体，重视记者的采访 68
5．统一说话口径，谨防口径不一 70
6．不要轻易地对媒体说“无可奉告” 72
第四章 领导者应努力塑造好自己的媒体形象一、领导者应塑造好自己的“媒体形象”1．像老一辈革命家那样塑造良好的媒体形象 76
2．领导者媒体形象的基本特性 77
3．领导者良好的媒体形象具有巨大的价值 79
4．领导者塑造“媒体形象”的原则 80
5．在媒体面前应表现自己的诚实 82
6．在媒体面前应表现出自己的自信 83
7．在新闻媒体上展示自己的才学形象 85
8．在新闻媒体上树立自己的风度形象 86
9．在新闻媒体上树立公关形象应当恰当适度 87
二、让自己在媒体中的表现无懈可击 88
1．领导者“出镜”形象的设计技巧 88
2．向公众展示自己良好的体貌形象 93
3．注重着装，突出品位与风采 94
4．在聚光灯下展示自己的魅力 96
5．领导者在特定场合下塑造好媒体形象 98
第五章 领导者要把握舆论，接受舆论监督一、认识媒体舆论，引导媒体舆论1．舆论的含义和特征 100
2．我国转型期媒体舆论的发展趋势 101
3．媒体舆论对我国民主建设的积极作用 103
4．媒体舆论对社会大众产生着积极影响 104
5．把握舆论，促进舆论和谐 106
二、主动地做好舆论引导与舆论宣传 108
1．重视舆论引导，凝聚舆论共识 108
2．有效地引导舆论必须坚持以人为本 109
3．领导者有必要做好舆论宣传工作 110
4．做好舆论宣传的基本要求 112
5．把握宣传尺度，避免“宣传失灵” 114
6．做好负面事件中的舆论引导 116
三、要自觉接受舆论的监督 117
1．舆论监督：领导者权力的监视器 117
2．是“舆论监督”，而非“监督舆论” 119
3．学会“四个转变”，适应媒体监督 121
4．回应不正确报道需要讲究策略 123
5．应当理性地应对“媒体审判” 125
四、理智地应对媒体的批评性报道 127
1．正确地认识媒体的批评性报道 127
2．坚决摒弃封堵批评性报道的做法 129
3．积极开展危机事件的新闻报道 132
4．不以主观揣度民众之心 134
5．站在群众立场处理群体性事件 135
第六章 领导者如何做新闻发言人 138
一、信息时代对新闻发言人的要求 138
1．新闻发言人制度：时代的呼唤 138
2．新闻发言人：组织形象的人格化 140
3．新闻发言人应具有的素质和能力 142
4．新闻发言人应当具备的媒体素养 145
二、新闻发言人如何准备新闻发言 148
1．日积月累地做好“基础准备” 148
2．熟练地做好“专业准备” 149
3．精心地做好“重点准备” 150
4．胸有成竹地做好“临场准备” 151
三、新闻发言人如何与媒体互动 152
1．新闻发言人与媒体互动的基本要求 152
2．新闻发言人要善于与记者沟通 154
3．坦诚：新闻发言人的道德底线 158
4．新闻发言人与媒体互动的“八项注意” 160
5．新闻发言人要具备控场能力 163
四、新闻发言人如何应答记者的提问 166
1．新闻发言人应对提问的基本原则 166
2．新闻发言人应答提问时的表述要求 170
3．调整好自己的情绪，控制好会场的气氛 172
4．与记者你来我往，在必要时应针锋相对 173
5．虚中掩实，模糊回避不便回答的问题 175
第七章 领导者如何应对记者的采访与提问一、领导者应对新闻记者采访的策略1．了解新闻记者的属性与采访特点 178
2．领导者应对新闻记者的基本策略 180
3．领导者如何接受新闻记者的采访 184
4．接受采访时需要注意的细节问题 187
二、领导者应对媒体记者提问的方法 189
1．了解与把握记者提问的语言特点 189
2．应对记者提问的基本要求 191
3．在媒体面前说话要准确通顺 194
三、领导者应对记者提问的技巧 197
1．巧妙避开敏感话题的技巧 197
2．领导者应对媒体记者非难的妙招 202
3．适时展现领导者的幽默艺术 205
第八章 领导者要善于利用网络媒体 212
一、网络媒体是一种影响巨大的新兴媒体 212
1．了解网络特点，感受网络社会 212
2．网络媒体具有独特的功能 213
3．网络是领导者的“千里眼”和“顺风耳” 216
4．领导者要理性地认识网络政治 217
5．领导者要提高掌控网络媒体的能力 219
二、利用网络与公众实现良好沟通 221
1．利用网络与公众沟通更方便快捷 221
2．架起与公众沟通的网络桥梁 222
3．与网民进行零距离沟通 223
4．积极开展网上民意互动 224
5．如何更好地利用网络促进社会和谐 225
6．利用网络化解不良的公共情绪 227
三、实施政府上网工程，办好政府网站 229
1．互联网成就了“开放政府” 229
2．进一步加强和改进网上舆论引导工作 230
3．建立政府网站，让网民了解政府 232
4．扩大影响，加强政府网站的品牌效应 235
四、领导者要敢于应对网络媒体的挑战 237
1．高度重视和接受网络监督 237
2．正确应对网络媒体造成的危机 240
3．要尽力使负面事件产生正面效果 242
4．回应网络质询，尽快平息网上舆论 243
5．以网络权威评论引导网络舆论 245
第九章 在突发事件中善于发挥媒体的作用一、在突发事件中要善于利用媒体1．媒体意识：突发事件后的快速反应 248
2．善借媒体功能，应对突发事件 250
3．加强与媒体的沟通，促进突发事件的解决 254
4．利用多种媒体，传播正面信息 256
5．在突发事件中运用媒体的策略 258
6．海城豆奶事件：不应该的媒体公关教训 261
二、做好突发事件中的舆论引导 264
1．主动引导新闻媒体的舆论导向 264
2．充分利用主要舆论的核心人物 266
3．争取“第一时间”，摒弃后发制人 269
4．监控谣言，积极地进行辟谣工作 272
5．面对媒体，领导者要勇于承担责任 276
6．走出应对新闻媒体舆论的误区 277
7．SARS：舆论引导的经典案例 279