第一章 企业组织系统综述 1
第一节 组织系统的认知 1
一、组织系统的奥秘 2
二、组织系统建设的现状 4
三、组织系统建设的目标 8
四、实现组织系统目标的关键 10
第二节 组织系统的建设过程 12
一、组织系统的复制 12
二、组织系统的匹配 14
三、组织系统的创新 16
第三节 组织系统的建设规范 16
一、组织系统建设的工具 16
二、组织系统建设的要点 20
三、组织系统建设的组织筹备 26
四、组织系统建设的培训准备 29
五、组织系统建设的问题答疑 37
第二章 组织目标体系建设 43
第一节 企业的定位系统 43
一、企业定位 43
二、产品定位 53
三、客户定位 61
第二节 企业的战略系统 63
一、企业战略是一项思考模式 63
二、战略规划与目标分解 66
三、战略过程管理与执行检测 86
第三章 组织责任体系建设 89
第一节 组织架构 89
一、组织架构的演进 92
二、组织架构的类型 98
三、组织架构的设计 102
四、组织架构的应用 132
第二节 岗位工作分析 147
一、工作分析的本质 148
二、工作分析的设计 154
三、工作分析的应用 211
第四章 组织流程体系建设 214
第一节 流程设计 214
一、流程设计前的准备 214
二、组织流程的构成要素 216
三、组织流程设计的步骤 217
四、组织流程的结果呈现 217
第二节 流程管理 222
一、组织流程的规范化过程 222
二、组织流程的高效化应用 223
三、组织流程的优化 224
附件一 长松咨询学习顾问业务流程手册 226
附件二 行政及人事常规工作流程参考 235
第五章 薪酬激励体系建设 285
第一节 薪酬的正向牵引 285
一、薪酬的概念把握 285
二、薪酬战略选择 296
三、薪酬设计策略 299
第二节 岗位价值薪酬 301
一、进行岗位价值薪酬设计前的准备 301
二、岗位价值评估原理及方法 302
三、价值薪酬设计步骤 316
四、岗位价值薪酬应用 327
第三节 薪酬设计前的账务核算 328
一、核算账的本质及构成 328
二、核算账的计算及应用 330
第四节 高管团队薪酬 333
一、高管团队薪酬设计的目的及特点 333
二、高管团队薪酬设计 334
三、高管团队薪酬的其他应用 340
第五节 营销团队薪酬 360
一、营销组织的特性 360
二、营销团队薪酬设计 362
第六节 技术团队薪酬 383
一、技术团队特性 383
二、技术团队薪酬设计及应用 385
第七节 生产团队薪酬 390
一、生产团队特性 390
二、生产团队薪酬设计及应用 391
第八节 工程团队薪酬 393
一、工程销售团队特性 393
二、工程销售团队薪酬设计及应用 394
三、工程其他团队薪酬设计及应用 396
第九节 薪酬的综合运用 397
一、薪酬、绩效、晋升三位一体的机制体系 397
二、各种薪酬方法的运用 398
三、薪酬与股权的关系 400
附件一 ××有限（责任）公司章程 402
附件二 股权激励制度管理办法 407
附件三 股权激励计划协议书 410
附件四 公司员工股权激励协议书 413
附件五 股权转让协议 416
附件六 员工入股协议书 418
附件七 虚拟股权激励协议 419
附件八 股权奖励协议书 422
附件九 分／子公司战区扩张股权激励协议 425
附件十 ××公司文件 430
附件十一 薪酬方案示例 432
第六章 绩效管理体系建设 448
第一节 绩效管理的本质 448
一、对绩效管理的认识 448
二、绩效管理的作用 449
三、绩效管理的误区 450
四、绩效管理的应用循环 450
第二节 绩效考核实施的原理及步骤 451
一、绩效考核的发展史 452
二、绩效考核的基本原则 455
三、绩效考核的原理及流程 456
第三节 绩效考核的实施——业绩指标设定及考核应用 460
一、业绩考核指标的来源 460
二、基于战略目标分解的业绩考核指标设定 461
三、业绩考核指标库的设定及参考 465
四、KPI指标的设计 478
五、业绩考核表的设计及应用 480
第四节 绩效考核的实施——行为指标设定及考核应用 484
一、对行为考核指标的认识 485
二、行为考核指标的设计 490
三、行为指标考核实施及应用 492
第五节 绩效考核的实施——绩效考核综合表的设定和应用 495
一、绩效考核表的构成 495
二、绩效考核表设计的原则 497
三、绩效考核表的设计 497
四、绩效考核表评分的实施 512
五、各类人员的绩效考核的实施特点 516
六、企业绩效考核实施案例分析 526
第六节 绩效考核与薪酬、晋升三位一体的应用 533
一、绩效考核结合薪酬的应用 533
二、绩效考核结合晋升的应用 536
第七节 绩效考核实施的其他工具——目标责任书的设计及应用 538
一、目标责任书的设计原理 538
二、目标责任书的设计及应用 539
第八节 绩效考核实施的其他工具——竞争力排名的设计及应用 540
一、竞争力排名设计的原理 540
二、竞争力排名的设计要素及应用方法 540
三、竞争力排名设计参考 542
附件一 2013年营销总监目标责任协议书 545
附件二 2013年执行总经理目标责任协议书 550
第七章 培训提升体系建设 554
第一节 培训的本质 554
一、企业培训的现状 554
二、企业培训的特征 556
三、企业培训的作用 557
第二节 培训提升体系的建设 558
一、培训内容体系建设 559
二、培训管理体系建设 574
第三节 关键人才快速培养 610
一、找到企业的关键人才 611
二、关键人才快速培养的实施 613
附件一 培训会教室标准 621
附件二 某企业关键人才快速培养方案 622
第八章 招募甄选体系建设 635
第一节 人才体系建设 635
一、人力资源盘点 635
二、人才库建设 637
三、人力资源规划 643
第二节 人才甄选测评 649
一、简历标杆 650
二、价值需求测评 655
三、文化匹配度测评 666
四、行为面试 670
五、经验面试 675
六、其他的测评办法 679
七、人才甄选测评工具的应用实例：岗位人才分析报告 681
第三节 人才招募实施与管理 681
一、对人才招募的认识 683
二、人才招募的流程 699
三、招募综合应用——会议式结构化面试 704
四、招募综合应用——关键人才的引进 708
五、招募综合应用——企业招聘手册 712
附件一 2013年××公司营销人才分析报告 713
附件二 长松咨询的关键人才引进说明书示例（老师引进说明书） 718
附件三 技术总监引进说明书 726
附件四 企业招聘手册 747
第九章 晋升规划体系建设 782
第一节 职业生涯规划设计 782
一、生涯规划的意义 783
二、生涯规划设计的操作流程 785
三、生涯规划通道图的设计 785
第二节 职业晋升标准设计 788
一、晋升标准设计步骤 789
二、各职系典型人员晋升标准设计 790
三、各类型岗位的晋升标准参照 804
第三节 晋升规划体系建设与管理 814
一、晋升规划体系实施的要点 814
二、晋升规划体系的升级管理 820
三、个人生涯规划设计的指导和帮助 821
附件一 四大行业企业的生涯规划通道图示例 825
附件二 各类型企业的生涯规划通道图示例 830
附件三 职业生涯规划管理制度 836
第十章 风险管控体系建设 859
第一节 企业风险的认识 859
一、企业风险的类别 859
二、企业风险的管理 861
第二节 企业风险的预控 864
一、企业风险的预防 865
二、企业风险的管控 867
三、企业风险管控体系的建设 869