第一章 信誉是一种资本 1
信誉是一种品位和需求 1
诚实决定销售成果 6
比成交更重要的事：诚信 9
找出成交的最佳时机 15
第二章 心态决定业绩 18
认识你自己 18
积极的心态能改变你的命运 42
过于乐观有时反而易受挫折 54
成功的推销商应该有什么样的心态 56
第三章 要善于经营爱心 79
爱心换来成交 79
听是一种对顾客的尊重和爱 84
问题可以让双方拉近到成交点 86
第四章 积极主动地交流 93
应该给顾客多少回应 93
从循序渐进到消除顾客的警戒 97
一分钟就能换得一辈子的信任 103
从启发顾客想象去靠近他 107
善于处理双方的心态 117
不可中断学习新的知识 131
该准备哪些，该知道哪些 137
第五章 顾客永远是上帝 141
善于劝说并说服顾客的感情和技巧 141
使他深信，再说服他 147
从他的不买到你的快卖 149
看看查克：用了多种方法！ 157
给顾客理由与借口 165
第六章 修练销售的硬功夫 179
将心比心：不要销售过度 179
同理心与同情心 181
你的形象包装 188
生理、心理和意志的平衡 196
第七章 销售语言的魅力 210
音调变化带来的效应 210
在疑问中发展你的顾客 212
淡化代价与损失的艺术 235
第八章 销售方法巧设计 247
诚实的逆向成交 247
额外附加成交及其他 251
专业推销员的特质：借招拆招 254
第九章 有创意地进行销售 259
先了解自己的产品再艺术地展现产品特征 259
潜在的顾客：储备你的客户群 261
创意的销售是创造性的表现 270
第十章 树立营销的丰碑 283
献媚不等于推销 283
学会注视与倾听 288
金克拉太太对渐进式成交法的应用 317
营销没有惟一的圣经 327
人人都是营销专家 329
推销员的总结 336
成交的关键 350