第一章 给你个领导你能当吗：领导者的必备素质与艺术 1
领导者的气质特征 1
领导者的必备意识 2
领导者的基本技能 3
领导者成功的标准 4
领导者用语的基本要求 5
领导者应具备的决策素质 6
领导者必备的心理素质 6
领导者交谈礼仪 7
领导者的控权艺术 8
领导者的沟通艺术 9
领导者的用人艺术 10
第二意 领导者善于自我管理：以身作则，才能领导他人 12
先完善自己、管好自己，才能带好队伍 12
找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理” 13
一定要身先士卒 13
做任何事情都要用心 14
管理是一种让员工自愿跟从的能力 15
不懂不是错，不懂装懂才是错 15
“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴 16
解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳” 17
成功的领导不做领袖做榜样 17
非权力影响力激发最佳管理效能 18
绝不可严于律人，宽以待己 18
身教胜过千言万语 19
管理有成效，要做领跑的狮子 20
有私心正常，做到不利用私心不寻常 20
自律才能管理好他人 21
第三章 领导者必有大局意识：格局有多大，舞台就有多大 23
找准自己的“位置” 23
把准大势，放眼长远 23
好的领导总有新的目标 25
要能“走一步看三步” 25
化整为零地落实目标 26
不满现状，给予自己更大的挑战 27
勇于挑战才能收获成功 28
正视失败才能超越自我 29
不管大局，最终只有“出局” 30
时刻把危机意识放在心头 31
第四章 领导者促进企业文化建设：企业文化是企业的灵魂 33
重视企业文化建设，锻造企业灵魂 33
企业价值观决定企业发展方向 34
文化不变革，转型就不会成功 35
让新的理念来激励人心 37
让文化点燃员工的工作激情 38
建立核心价值观 39
塑造良好的企业文化 41
营造企业文化氛围 42
以人为本 43
引导员工认同企业的价值观 44
为员工树立远大的愿景 46
让员工有一种使命感 47
走出企业文化的误区 48
要从科学管理到文化管理 49
第五章 领导者必能担责：责任是成功的基石 51
责任，成就好领导的基石 51
让公司的问题成为你个人的问题 52
领导的责任感是下属的定心丸 53
做事有始有终 53
敢于担责的领导手握永恒的财富 54
责任体现在细节中 55
冲锋在前，逃跑在后 56
“坏”的责任更需要你来担当 57
自己的责任不能推给下属 58
与下属一起尽职尽责地工作 59
多做一些慈善事业 60
第六章 领导者聪明授权：束缚自己的权欲，放开下属的手脚 61
信任是授权不可动摇的根基 61
授权也应因人而异 62
通过授权提升领导力 63
接受的工作越重要，员工越有干劲 64
大权紧抓不放，小权及时分散 65
集权不如放权更有效 66
授权要讲究策略和技巧 67
领导的任务不是替下属做事 69
放权方可释放权力的效力 70
有效授权必须经过充分准备 71
信任是授权的精髓和支柱 72
授权需把握时机注意细节 73
授权之后还要避免“反授权” 74
选好对象是成功授权的关键 75
用“地位”调动员工的热情 76
权力与责任必须平衡对等 77
把权力授予合适的人 78
一手放权，一手监督控制 79
一定要防止越权 80
授权需要遵循的原则 80
避开你的授权误区 81
第七章 领导者擅长决策：抓大放小准确而果断地拍板 83
决策要“牵牛鼻子” 83
甩手掌柜当不得 84
提升领导者的决断力 85
作决策要遵循的原则 86
明确决策的流程 87
充分获取有效信息 87
能洞察时代形势的变化 88
把握决策的时机 89
再好的决策也经不起拖延 91
以壮士断腕的勇气作出决策 92
学会放弃旧有的包袱 93
不搞“一言堂” 95
在情绪激动的时候不作决策 96
让决策远离朝令夕改 97
决策时把情感因素排除在外 98
在决策中多一点逆向思维 100
舍得小事，干成大事 101
第八章 领导者精于管理：以业绩为导向，向管理要效益 102
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 102
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 103
找到绩效不佳的常见原因 104
重视对员工的绩效评估 105
考核一定要实事求是 106
用统一的“尺子”衡量员工 107
不以成败论“英雄” 108
如何收集考核的信息 109
要让三个和尚有水喝 110
务必做好反馈工作 111
适当加压，促进业绩的提升 112
不要让“猴子”跳上你的背 114
制造工作中的危机感 115
避免考评中的被动和尴尬 115
第九章 领导者善于执行：落实要到位，关键看结果 117
没有执行力，就没有竞争力 117
责任心为执行撑起一片天 119
让“尽力而为”从员工嘴中消失 120
战略再好，也要有人落实和执行 120
下达命令需因人而异 121
工作要简化，但不要简单化 123
把任务落实到个人 123
科学委派任务的技巧 125
落实执行力关键在于责任到位 126
落实贵在坚持到底 126
执行的过程要重视细节 128
执行力也是一种文化 129
不要让工作流于口号 130
执行问题没有商量的余地 131
第十章 领导者专有的领导力：不令而行，不怒而威 133
领导的威望要靠自身提高 133
命令下达后就决不妥协 135
提升魅力，让下属自愿跟随 135
距离产生威严 136
权威不等于职权 137
从形象上增强自己的外表威慑力 138
用强有力的语言增强影响力 139
关键时刻为下属出头 140
不把喜怒哀乐挂在脸上 140
自己的秘密决不轻易示人 141
令出如山，不随便下命令 142
以“忍”制“怒” 143
空头支票好开不好用 145
不要让亲朋频繁地出入你的办公室 145
你不只是管理者，更是领导者 146
用你的专长征服员工 147
员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己 148
信任比什么都重要 149
以身作则，行胜于言 151
第十一章 领导者巧妙协调：降低内耗，促进组织和谐发展 153
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 153
识别员工冲突的来源 154
让“横茬”变成“竖茬” 155
领导者要有容才的肚量 156
从容面对员工的不敬 157
如何管理老资格员工 158
凡事让三分 159
如何处理员工的对抗 160
如何对待组织中的小道消息 161
怎样应对员工的小报告 162
如何管理反对者 163
巧妙化解“两边人”的尴尬 165
互相牵制，平衡各种力量 165
不要跟下属称兄道弟 166
巧妙对付谣言 167
故意制造一些小刺激 168
第十二章 领导者会用制度：靠制度管人，用制度办事 170
为组织搭建最适合的框架 170
企业最重要的是制度 171
在制度中融人柔软的情感 172
员工自我约束力是最好的制度 173
制定制度必须遵守的十大原则 174
管理者自律才能管理好他人 176
制度管理中的“热炉法则” 176
用制度管人的两项重要原则 177
好制度胜过一切说教 178
制度的设置应兼顾公平和效率 180
要管头管脚，但不要从头管到脚 181
执行制度心慈手不软 182
营造贯彻规章制度的小气候 182
再大的权力也不能超越制度 183
制度重于人情 184
击败裙带“关系网” 185
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 186
制定一套更人性化的管理制度 187
制度管理决不能一成不变 188
第十三章 好领导有帮手：打造高绩效团队 190
加强部门之间的配合和协调 190
坚决消灭“官僚主义” 192
管控冲突从遏制扯皮开始 193
化冲突中的阻力为助力 194
不可缺少的内部流动 195
莫让晋升引发恶性竞争 196
建立有效的激励系统 197
4类冲突的解决之道 198
舒缓团队脊背上的压力 199
以奖励激发成就动机 200
渠道冲突的应对与预防 202
群体冲突解决之道 203
下属间冲突的解决原则 205
与下属冲突的解决方案 206
宽容的力量更强大 208
如何破除一将难求的尴尬 209
让“绵羊”变成“狮子” 210
用榜样的力量带动下属 211
该放权时一定要放权 213
善待中层管理者 213
给予中层管理者充分的信任 215
中层管理者能同甘却不能共苦该怎么办 216
第十四章 好领导会识人：慧眼识得千里马 218
优秀人才具有哪些品质 218
知人，知面，更要知心 219
人不可貌相，海水不可斗量 220
选人的范围要“厚” 220
选人的标准要“严” 222
对人才不能求全责备 222
要知道，能力比学历重要 223
把得力干将留住 224
选择一个得力的助手 225
不以自己的好恶识别人才 226
如何做好面试的工作 227
如何从身体姿势识人 228
如何通过行为判断其性格 230
如何从习惯动作识人 231
如何通过假动作识人 233
如何通过着装判断其性格 234
第十五章 好领导会用人：用对人，才能做对事 236
请合适的人上车，不合适的人下车 236
知人善任的能力不可少 237
掌握方与圆的用人智慧 238
来说是非者，便是是非人 239
疑人不用，用人不疑 240
关键岗位敢用外人 241
善于用人之长，避人之短 242
敢于用比自己强的人 243
让合适的人做合适的工作 244
不要让“助手”变成“对手” 245
用人要精而不要滥 245
不要忽视“小人物” 246
人才搭配要合理 248
从严对待“不听话”的下属 249
用人不拘一格，不论资排辈 249
大胆起用新人 251
不要偏袒有经验的员工 252
让能人扎堆不一定有效率 252
用人，就要尊重人 253
给员工创造一个好的工作环境 254
信任当然必要，监督也必不可少 255
第十六章 好领导会管人：有效杜绝员工的违纪行为 257
合理安排员工的工作时间 257
如何杜绝习惯性迟到的现象 258
员工经常“生病”，你该怎么办 259
如何管理“老上级” 260
如何处理缺勤率高的员工 261
如何应对有背景的下属 262
面对不合情理的要求坚决说不 263
处理员工违纪要保持一致 264
员工经常酗酒怎么办 265
采用“渐进式”纪律处分 266
如何对待屡教不改的员工 267
第十七章 好领导会留人：防止跳槽，让员工“把根留住” 269
员工跳槽前的信号 269
员工跳槽的理由 270
给予员工晋升的希望 271
让员工对工资满意 272
强化员工的主人翁意识 273
让员工有成就感 274
以情动人能有大收获 275
巧妙挽留跳槽的关键员工 276
营造良好的工作环境 277
利用培训，让员工和公司一起成长 278
必要时作出让步 279
给予员工发泄情绪的出口 280
从细节入手，温暖下属的心 281
用真心去换取忠心 283
企业“减肥”，让多余的员工跳槽 284
第十八章 领导者的成本意识：控制成本，提高利润 286
裁员，人力成本大瘦身 286
砍采购成本，剔除毫无成效的投入 287
砍预算，刀刀进逼 288
砍劣质客户，最大化客户价值 289
完全将资源集中于成果 290
优化工作方法，高效创造高利润 291
降低成本不能牺牲品质和服务 292
以市场为导向削减成本 292
不要让收入有丝毫的浪费 293
技术更新是实现节约的关键 294
不被市场接受就是在浪费 294
顾客只在乎要支付多少费用 295
控制成本需要通盘考虑 296
节约应先从企业内部开始 296
第十九章 领导者的市场意识：有市场才能有发展 299
树立全球化业务之心 299
把主要精力放在自己的优势上 300
比对手优秀是获胜的唯一途径 301
以严谨的调研找准市场需求 303
市场细分考验管理者市场眼光 304
善变的企业往往能持续获胜 306
树立鲜明的服务个性 307
产品的价格由市场来确定 308
机遇属于第一个到达的企业 309
以当地人才抢占当地市场 310
信息十智慧＝市场开拓成功 311
只有淡季的思想，没有淡季的市场 312
定价也是一种管理方式 313
第二十章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础 315
企业常青的基础 315
缔造“微软神话”的秘诀 316
市场是创新的唯一焦点 317
要培养容忍失败的精神 318
寻求管理观念的转变 319
今日的创新成就明日的领袖 320
勇做技术上的“领头羊” 321
超越竞争的重要方法 322
管理创新应遵循的原则 323
文化创新是创新管理的源泉 325
制度创新是创新管理的前提 326
知识创新是创新管理的核心 327
市场营销也需要创新 328
创新的考验就在于能否创造价值 329
新知识未必就是最可靠的创新来源 330
第二十一章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 331
让开场白为你加分 331
语言要有感染力 333
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 333
言之有物，员工最烦领导的大话空话 334
注意身份，别把滑稽当成了幽默 335
感谢一定要“说”出来 336
学会利用模糊语言，不会有错 337
学会自我调侃 338
不做浇灭下属谈话热情的冷水 339
对下属不要吝啬赞扬的语言 339
酒桌如战场，说话更要注意分寸 340
顺毛摸永远强过逆鳞捋 341
辩论时要紧抓对方的漏洞 342
学会留后路，不把话说死 343
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 344
用适时的停顿吸引他人的注意 344
第二十二章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现目标的保证 346
沟通可以解决一切问题 346
走动式管理：创造沟通机会和平台 347
选择正确的沟通渠道 348
用适当的方式打开“闷葫芦” 349
少说、多听、常点头 350
多一些鼓励，少一些批评 350
乐意听取下属的抱怨 351
广开言路，听取反对呼声 353
对员工傲慢是一种“犯罪” 355
何时需要说服，何时需要命令 356
恰到好处地运用身体语言 357
记住员工的姓名 359
给予每一位员工应有的尊重 360
沟通需要从最小处做起 362
闲谈的作用不可忽视 363
沟通时要善用幽默 363
巧妙地让下属贯彻你的想法 365
站在对方的角度思考 366
以诚相待，开诚布公 366
切莫过了嘴瘾，伤了信用 367
利用模糊思维巧妙回避问题 368
第二十三章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑 370
最有效的13条激励法则 370
建立完善有效的激励机制 371
靠“竞赛机制”说话 372
试一试“蘑菇管理”法 373
与员工共享成果 374
培养员工的自信心 375
按员工的性格秉性进行激励 376
经常制造一些令人兴奋的事件 377
适时给员工一份意外的荣誉 378
实行“末位淘汰制” 379
巧用“高帽子” 380
赞美是一种很好的激励 381
适当的时候泼一盆冷水 382
赞美得越具体，效果越显著 383
彼得定律：晋升激励，适得其反 384
切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 385
把你的激情传递给员工 385
让员工参与决策工作 386
为你的员工喝彩 387
“换位置”也是一种激励 388
劝过于暗室，扬善于公堂 389
别忘了激励幕后英雄 389
不轻易让任何员工掉队 390
不要让激励得到反效果 390
巧用激将法点燃员工的好胜心 392
第二十四章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的 394
要做到赏不避仇，罚不避亲 394
事前弄清真相，以免冤枉好人 395
发火后要正确“善后” 396
杀一儆百，警示他人 397
在企业中实施“热炉法则” 398
淘汰不能胜任工作的员工 399
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 400
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 401
不要当众斥责下属 401
适当沉默比批评责难更有力量 402
不要急于追究责任 403
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 404
不施霹雳手段，难显菩萨心肠 405
教会员工从错误中获利 406
选择最合适的批评方法 406
裁员绝不是最好的办法 408
第二十五章 领导的应变艺术：把“危”变成“机” 409
任何企业都有可能遇到危机 409
必须具备一定的应变能力 409
居安思危，防患于未然 411
创建危机的“警报器” 412
建立有效的危机管理系统 413
巧妙地向员工传达坏消息 414
紧抓危机的转折点 415
诚实：解决危机的唯一态度 416
当机立断，迅速控制事态 417
让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手” 418
把“危机”变成“机遇” 420