上编 理论篇 1
第一章 绪论 1
第一节 现代社会的公共关系 1
第二节 公共关系学的研究对象和内容 7
第三节 学习研究公共关系学的意义和方法 11
第二章 公共关系的起源和发展 16
第一节 公共关系的历史渊源 16
第二节 公共关系在世界范围的兴起 20
第三节 公共关系在中国的发展 26
第三章 公共关系的主体 29
第一节 公共关系的社会组织 29
第二节 公共关系从业人员 36
第四章 公共关系的客体 43
第一节 公众特点及其分类 43
第二节 公众心理 49
第五章 公共关系的内容 54
第一节 信息和信息方法 54
第二节 信息载体——传播媒介 56
第三节 信息传播在公共关系中的作用 60
第六章 公共关系的道德法律 63
第一节 公关职业道德 63
第二节 公共关系的法律规范 69
第三节 增强公关人员的道德意识和法律观念 73
第七章 公共关系的职能 77
第一节 信息交流 77
第二节 决策咨询 82
第三节 协调沟通 85
第四节 形象评估 89
第八章 公共关系的原则 93
第一节 实事求是的原则 93
第二节 社会效益的原则 96
第三节 公众需求的原则 100
第四节 科学指导的原则 104
第九章 主体或部门公共关系 107
第一节 企业公共关系 107
第二节 政府公共关系 112
第三节 事业性组织公共关系 117
第十章 对象公共关系 122
第一节 政府和社会公众关系 122
第二节 社会人际公共关系 125
第三节 新闻媒介公众关系 130
第四节 国际公共关系 133
第十一章 专题活动型公共关系 137
第一节 专题活动的基本要素 137
第二节 介绍几类专题活动 142
下篇 实务篇 151
第十二章 公共关系调查 151
第一节 公关调查的涵义和作用 151
第二节 公关调查的内容和原则 154
第三节 公关调查的程序和方法 157
第十三章 公共关系策划 166
第一节 公共关系策划的基本要素和特征 166
第二节 公共关系策划的程序和原则 169
第三节 几种重要的公共关系策划 174
第十四章 公共关系实施 181
第一节 公共关系传播的特性和类型 181
第二节 公共关系传播的方式和要求 185
第三节 公共关系传播的过程 192
第十五章 公共关系评估 198
第一节 公共关系评估的涵义和意义 198
第二节 公共关系评估的内容和要求 202
第三节 公共关系评估的步骤和方式 206
第十六章 公共关系语言 209
第一节 语言传播的特点和技巧 209
第二节 语言传播在公共关系中的运用 214
第三节 常见的几种语言传播形式 219
第十七章 公共关系文字 226
第一节 文字传播的特点和技巧 226
第二节 文字传播在公共关系中的运用 230
第三节 常见的几种公关文书 235
第十八章 公共关系新闻媒介 241
第一节 新闻媒介的特点和功能 241
第二节 新闻媒介在公共关系中的具体运用 246
第三节 新闻媒介的综合运用方法 251
第十九章 公共关系技巧艺术 257
第一节 谈话 257
第二节 演讲 260
第三节 谈判 262
第四节 协调 266
第五节 广告 269
第二十章 公共关系礼仪 272
第一节 公关交际 272
第二节 公关礼仪规范 278