第一章 情景处理能力概述 1
第一节 情景处理能力对于公务员的重要性 1
一、具备应对复杂局面的出色能力是由公务员工作的特殊性决定的 1
二、情景模拟型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力 4
第二节 情景处理试题在公务员面试中的权重 5
第三节 情景处理试题的基本分类 7
一、公共危机类 7
二、工作协调类 9
三、尴尬事件处理 10
四、复杂场景处理 11
五、情景致辞讲话 12
第二章 公共危机处置 13
第一节 公共卫生事件 13
一、公共卫生事件概述 13
二、应对原则和思路 14
三、试题分析 14
第二节 自然灾害处置 16
一、自然灾害概述 16
二、自然灾害的分类 18
三、处理流程及案例借鉴 24
【案例一】 25
【案例二】 27
四、试题解析 29
第三节 事故灾难处置 33
一、事故灾难概述 33
二、事故灾难的分类及应对方法分类 33
三、案例借鉴 40
【案例一】 40
【案例二】 43
四、试题分析 46
第四节 群体事件处置 51
一、群体事件概述 51
二、应对原则与思路 53
三、案例借鉴 54
【案例一】 54
【案例二】 55
四、试题分析 57
第三章 工作协调艺术 65
第一节 基本概述 65
一、协调工作的内容 65
二、怎样提高协调艺术 67
三、协调艺术 68
第二节 工作协调基本原则 70
一、与上级关系的沟通协调 70
二、与同级关系的沟通协调 73
三、与下级关系的沟通协调 75
四、下级协调与上级关系的三条原则 78
第三节 案例分析 79
【案例一】 79
【案例二】 82
第四节 真题解析 86
第四章 尴尬事件处理 96
第一节 尴尬事件处理基本原则 96
一、应对尴尬事件的几个原则 97
二、应付尴尬的十大绝招 97
第二节 尴尬事件真实案例分析 100
【案例一】 100
【案例二】 100
第三节 真题解析 102
第五章 复杂场景处理 109
第一节 复杂场景处理原则 109
一、私事服从公事的原则 109
二、遵循轻重缓急的原则 109
三、统筹安排兼顾的原则 110
第二节 复杂场景真实案例分析 111
【案例一】 111
【案例二】 111
第六章 情景致辞讲话 114
第一节 情景致辞讲话基本原则 114
一、角色原则 114
二、对象原则 114
三、场合原则 115
第二节 情景致辞讲话案例分析 115
【案例一】 115
【案例二】 118
【案例三】 119
【案例四】 122
第三节 真题解析 124
第七章 情景处理真题解析 133
第八章 情景处理模拟训练 195
中公教育·2010年强大课程体系 254
中公教育·全国分校一览表 259