第1章 流程理念——从概念到本质 1
1 流程的定义与组成要素 1
2 流程如何与业务紧密结合 8
3 流程如何实现企业战略落地 14
4 流程优化与组织结构调整的关系 21
5 流程如何应对内外部环境的变化 25
6 流程管理的新理念：BP0 28
第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系 32
7 什么是“端到端的流程” 32
8 端到端的流程的分类与表述 36
9 从端到端的流程到企业整体流程框架 39
10 企业流程的分类分级 42
11 盘点企业流程的注意事项 47
第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评 51
12 流程好坏的判断标准 51
13 好流程的九个特征 55
14 流程的绩效指标的建立 57
15 建立面向流程的考核体系 61
16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同 64
第4章 指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则 75
17 流程的业务原则 75
18 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用 79
19 研发流程的业务原则 82
20 流程管理的思想原则 88
第5章 流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率 95
21 以业务改进为目标的流程优化方法 95
22 如何筛选关键的业务流程 99
23 端到端流程系统优化的实例 102
24 如何进行审批流程的优化 106
25 如何优化流程中的无效活动 109
26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率 113
第6章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理 122
27 流程与岗位标准化的关系 122
28 岗位标准化工具箱的作用 125
29 精细化管理的基础——表单模板 131
30 岗位标准化工作指南——Checklist 134
31 岗位标准化工作要点提炼实例 142
32 流程管道、知识活水的理念与实例 147
第7章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地 154
33 如何在企业中成功推进流程管理 154
34 落实流程刚性的八项关键举措 158
35 如何让流程责任人切实履责 161
36 风险防范与调动相关业务人员的积极性 163
37 面向行动的流程培训 169
38 营造有利于流程管理的企业文化 171
第8章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计 175
39 提升流程管理水平的总体方法论 175
40 如何建立流程的长效机制 178
41 基于流程KPI的绩效测评和持续改进 182
42 如何做好流程审计 184
43 如何进行企业全面的流程成熟度评估 187
第9章 移动互联时代的流程管理新趋势 191
44 让流程管理回归客户价值本质 191
45 打造与客户互动的流程 196
46 极致的客户体验，如何通过流程进行管理 199
47 “互联网＋”转型落地，始于流程的顶层设计 203
48 流程管理与大数据 207
49 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理 209
附录Ⅰ 流程管理的实践案例 212
附录Ⅱ 流程管理相关书籍推荐 233
附录Ⅲ AMT流程管理咨询服务介绍 234