上篇 口才技巧与心理学 3
第一章 话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里 3
第一印象效应——给陌生人最好的第一印象 3
光环效应——人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 6
惯性原理——让对方的回答收不住脚 8
真诚效应——使人动心，需要展现真诚 9
罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 11
逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 13
南风效应——动人心者，莫先乎情 15
好心情原理——会听话，更要会适时说话 17
冷热水效应——让对方心理变化，冷暖让人知 20
古德曼定理——学会把话语权交给对方 22
赫洛定律——别人希望得到赞美，就给他赞美 24
波特定律——批评别人，可以拐个弯 26
自己人效应——让对方认为你和他具有相似性 28
乒乓球定律——构建双向性的沟通氛围 30
第二章 1234，开口之前请想好 33
“到时再说”，往往无话可说 33
开口之前，要突破心中的藩篱 35
对什么人讲什么话，了解对方想听什么 38
想好再说：脑中做整理，说话有条理 39
对“症”说话，把话说到对方的心坎儿上 41
巧舌行天下，让话说得滴水不漏 44
“听”起来有身份，让修养渗透每句话中 46
存储话题的抽屉，越多越好 49
注重言语修为，谈吐中提升影响力 51
做好练习，让自己的话多点儿韵味 52
第三章 第一句话就打开陌生的闸门 54
第一句话很重要，设法吸引别人的注意 54
打破拘谨，制造“一见如故”的感觉 57
初次见面，怎样寻找谈话内容 59
自报家门，让他人加深对你的印象 61
介绍有学问，让陌生变得熟悉 63
开场秘籍：准确叫出别人的名字 66
请对方帮个小忙，以此打开话匣 68
恰当的称呼，让人很受用 70
适当“自我暴露”，有助于拉近距离 72
开场白要因事因场合而异 74
针对特殊人物，开场白有技巧 76
第四章 有益的交谈比美酒和音乐更能振奋人心 79
用心说话，具备讨人喜欢的资质 79
谈吐有风度，举止不粗鄙 81
能说会道，让言语顺应人心 83
该说时就说，不该说时坚决不说 85
善于遣词造句，把话说得更“好听”一点 88
避免触碰别人心头的“伤疤” 89
柔声细语，让对方更“听话” 92
让别人时刻感受到自己是主角 94
第五章 巧妙迎合，创造良好的交谈氛围 97
让对方感到愉悦，他才会有话可说 97
少说“我”，设法拉近与对方的距离 99
让他高兴，不要吝啬自己的美言 101
不妨多多恭维，博取他的欢心 104
给对方高帽，让人听着舒坦 107
高明地倾听与插话，步步为营套近乎 109
迎合自尊心，让对方“臣服”于你 110
改变先入之见，换个方式再问 113
适时自嘲，炒热谈话的气氛 115
他喜欢什么语言，就用什么语言模式 117
第六章 找准谈话的时机，一语说到对方心里 120
会听话，更要会适时说话 120
沉默没问题的，沉默很正常的 122
先不要争论，关键时说出关键话 125
说话要转个弯儿，把道理讲明白 127
掌握火候，不要想到什么就说什么 130
切合时机，说出对方想听的话 132
抓住谈话的机会，适时推销自己 134
时境有变化，说话时机也有变化 137
把话说得恰到好处，把握说话的最佳时机 139
第七章 摸清对方真实意图的问话术 142
恰当的问话，拉近彼此的距离 142
一味陈述，不如换成提问的方式 144
投石问路，了解对方的真实意图 146
事先不知道答案，让他说出答案 149
巧妙追问，逐步打消对方的疑虑 152
运用反问技巧，引导对方意见 154
巧用话语暗示，打消他人的疑虑 157
第八章 求人办事，如何说才能事半功倍 160
先传达感情，再讲事情 160
让对方信任自己，化解他人的敌意 162
请客吃饭，好理由“打头阵” 164
让对方做老师，切中他的自我重要感 167
要投其所好，赢得对方好感 169
请将不如激将，让对手钻进彀中 170
交浅言深时，让他感受到你在为他着想 173
软磨硬泡，婉求不如央求 176
求别人帮忙，说话有技巧 178
第九章 打动人心的说服，暗藏规律可循 181
劝谏在巧，春风化雨动人心 181
从他得意的事谈起，说服便水到渠成 183
顺毛抚驴，让对方听你的话 186
对图利的人，就用利益做诱饵 188
利用从众心理，让他“理所当然”被说服 189
以毒攻毒，不动声色中让对方接受错误 192
采用迂回战术，侧面规劝他 194
唤醒自我意识，使他走出阴影 197
第十章 高明的拒绝，让对方愉快接受 199
敢于说“不”，但不要使别人感到别扭 199
不伤和气，让被拒绝的人有面子 201
委婉拒绝，通过暗示来说“不” 203
“拖”，拒绝别人的有效方式 205
先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝 206
贬低自己，降低对方期望值 208
利用幽默拒绝，让对方愉快接受 209
迂回拒绝，让对方理解并接受 212
第十一章 说好难说的话，打破僵局、化解尴尬 214
活跃谈话气氛，就是你的责任 214
话不投机时，开口转移话题 216
运用激将法，故意进行相反的劝告 219
尴尬时，不妨用戏谑语言 221
遭遇失言，及时补救打好圆场 223
冷静以对，将他人从尴尬中解救 227
学会打圆场，让人有台阶下 230
遇上当众发难要不卑不亢地应对 232
处理尴尬有方法，让气氛重新活跃 235
摆脱窘境，学会用自嘲的方式 237
第十二章 即使没有距离，也要掌握分寸？ 239
说话有深浅，说话要讲分寸 239
不说重话，多采用一些柔性语言 241
赞美奉承要有度，不要变成拍马屁 243
开玩笑要适度得体，不要让玩笑伤人 245
带点眼力见儿，不要张口就说 247
要顾面子，掌握面子的分寸 249
学会装迷糊，话不能说的过于绝对 252
场面话，别太当真也别太不当真 254
中篇 不同场合的说话技巧 259
第十三章 实话巧说，面试求职顺利通过 259
巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受 259
独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻 261
多点儿心眼，巧避难题与言语陷阱 264
表达出你的服从，令考官觉得你易于培养 267
沉稳而又不失热情，打动考官的心 270
从容而自信，向考官展现十足底气 272
被问有何“缺点”时，该怎么回答 275
巧妙回答，化解紧张气氛 277
要有备而来，面试才能成功 279
第十四章 说对话，更容易博得领导信任 283
藏露有术，和领导沟通如何得到赏识 283
向领导进言，不妨先转个弯 285
给上司安全感，向领导表忠心 287
要凸显上司的身份，维护领导的权威 289
巧妙逢迎，让领导心花怒放 292
尊重领导，维护领导的权威 294
抱怨领导不如反思自己，理解领导的不容易 296
诚恳地恭维领导，容易得到领导的青睐 298
三言两语巧妙说，与上司架心理桥梁 301
第十五章 与同事聊天，切忌祸从口出 305
说话讲策略，和同事和谐相处 305
抬高同事，也抬高了自己 308
可以交流，但不要交流秘密 310
说话放低自己，往往能令对手飘飘然 314
忍住火气，不要和同事爆发冲突 316
与同事说话，多留个心眼儿 320
不伤和气，展现亲切友好的形象 323
面对不同的同事，有不同的说话之道 326
第十六章 好口才助你在下属面前树立威信 330
恩威并用，让下属深深信服于你 330
说话要注意身份，表明“我是领导” 332
多理解、少否定，倾听下属的心声 335
肯定和赞扬，让下属更有干劲 336
消除仇视与敌意，要用言语柔化 339
如何批评，才能让对方容易接受 341
尽量避免在公开场合批评人 344
尊重下属，让下属感受到重视 345
传递期望，下属的干劲是谈出来的 347
第十七章 妙语生财，如何在商务社交活动中交谈 350
给出足够的诱惑，令对方心动 350
商务拜访，做到有礼有节 353
注重语言习惯，说出自己的特色 356
抓住客户的下意识，引导客户的思维 358
为客户着想，才能俘获客户的心 361
打消客户的疑虑，恢复客户的购买信心 364
制造悬念，唤起顾客的好奇心 367
坦诚地跟顾客说真话，诚实赢得客户 370
第十八章 在电话交谈中不可不知的技巧 373
打陌生电话，不要心里犯怵 373
接打电话讲礼仪，让对方感受诚意 377
电话可以传神，让电波传递你的形象 380
接听电话有规矩，别让人不耐烦 382
不可忽视的电话交谈礼仪 385
第十九章 饭桌上的应酬，你会说吗 388
边吃边说，不要忽视饭局社交的重要性 388
不论说什么，不能让别人不舒服 391
拒酒，不喝也不能让人尴尬 393
结账彰显风度，抢单也有学问 396
有力控局，吃喝间操控他人 399
八面玲珑，在饭局中巧妙周旋 401
灵活应对饭局，会吃也要会装 404
饭不能乱吃，话更不能乱说 407
第二十章 如何在谈判中有效沟通 411
对己方要了如指掌，谈判才胸有成竹 411
沉得住气，在谈判中赢得主动权 414
战术性让小步，战略性获大利 416
准确掌握对方期望值，谈判有准头 419
遭遇僵局，及时调整谈判状态 422
发出“最后通牒”，逼服对方 424
掌握谈判技巧，让谈判变得轻松 427
吹毛求疵，让对方不得不让步 430
变对手为队友，把每次谈判都当成合作 432
第二十一章 恋爱中的耳朵：巧言善语虏获真心 436
向心上人表达爱意，大胆还要心细 436
表达爱意要含蓄，让对方愉快接受 439
相亲时，要找准话头来聊 441
读懂女人芳心，顺着对方的心理说 443
第一次约会时，说话要有度 445
首次见对方父母，如何让家人满意 447
表达最诚挚的爱，给对方安全感 450
第二十二章 融洽亲朋，贴心暖语营造快乐氛围 453
常联系，把远亲变为近亲 453
以诚相待，让朋友感受真诚 455
坦率而直接，才算真正的朋友 457
不要在朋友面前摆谱 460
与朋友交，要掌握交往的“度” 462
朋友聚会时，说话有讲究 465
下篇 错误的说话方式 469
第二十三章 你是不受欢迎的滔滔不绝的人吗？ 469
不要絮絮不休，经常说废话的人招人烦 469
竭力忘记你自己，不要总是谈论你自己 471
不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸 473
不必总是抱怨，悦纳生活的不完美 476
与人为善，不随意向人倾诉 478
不抱怨的磁场，给自己带来更多的快乐 481
要用点停顿，声音也可以做“美容” 483
第二十四章 指正别人的话说得越少越好 487
永远不要批评“人”，而要批评“事” 487
批评人，别让对方没有面子 489
不要将批评上升为人身攻击 491
以柔克刚，婉转的批评最易让人接受 493
不要当众斥责下属，批评要有理有节 495
批评要有凭有据，不要急于追究责任 497
批评时不忘赞扬，给下属送上“夹心饼” 500
批评有技巧，要让对方真正知错 503
第二十五章 记着吧：争辩是一个永无止境的战争 506
无谓的争辩，只会带来两败俱伤 506
遇到咄咄逼人的人，不妨忍让一点 509
面临有意刁难，想好应对策略 511
不动声色中，让对方接受你的想法 514
任何时候，都要慎重与人争辩 516
第二十六章 别用质问式的语气来谈话，你并不高高在上 519
除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的 519
礼貌提问，变高高在上为虚心求教 521
低调处世，时刻保持谦虚的姿态 523
祛除傲气，别以为自己高人一等 525
多一分友善，避免语言冲撞人 527
第二十七章 不要显摆，失意人前不谈得意事 531
在别人面前自夸，这是愚蠢的行为 531
抬高自己的同时，也孤立了自己 535
降低姿态，学会与人平起平坐 537
得意时，也不要忘乎所以 539
降低自己的姿态，才能受人欢迎 542
第二十八章 尊敬别人，是谈话艺术的必要条件 545
放下身段，尊重别人就能获得别人尊重 545
施恩于人，不要唯恐别人不知道 547
对“上”要尊，对“下”也要尊 550
不卑不亢，才能赢得别人的尊敬 552
第二十九章 无论说什么话，都不能让人听着不舒服 556
不要信口开河，绝不能知道什么就说什么 556
遭遇尴尬时，想办法给自己解围 558
干脆利落，拒绝时要给人面子 559
适当的时候装点儿糊涂 562
遇到难缠的人，更要把话说得巧 565
第三十章 不开口，你将注定成为孤家寡人 568
话不投机半句多，不要让话题枯燥乏味 568
让自己做配角，别以自我为中心 571
语言有禁忌，语言的个性代表你的个性 573
结交各色人等，不断扩展自己的人脉圈 576
找到共同点，把他吸引过来 578
勇敢开口，把陌生人变成朋友 580