第一章 夯实把话说好的基本功 2
第1节 认识把话说好的重要性 2
把话说好不是一件容易事 2
说错话就会祸从口出 3
说得好就会福从口入 3
语言的力量能够征服人心 4
会说话在交际中作用无穷 6
口才反映个人的综合能力 7
事业成功离不开良好的口才 9
大凡杰出人士都拥有良好的口才 11
第2节 良好的心理素质是把话说好的前提 15
说话高手的心理特征 15
克服说话时的自卑心理 17
克服说话时的羞怯心理 18
调控说话时的表现欲 18
排除怯场的心理障碍 19
冷静处理冷场的情况 20
第3节 入情入理是把话说好的关键 23
说话要突出重点 23
说话要条理清晰 24
说话要言简意赅 25
说话要精心遣词 26
说话要因人而异 27
说话要以情动人 30
说话要富有激情 33
说话要情理通融 35
第4节 回避说话的误区是把话说好的诀窍 37
慎重对待沉默 37
不要总是随声附和 38
别板着面孔说话 39
千万别耍直脾气 40
要给别人说话的机会 41
避免无谓的争论 42
长话要会短说 43
切忌不懂装懂 44
忠言逆耳也需说 45
第二章 把握因人而异的语言秘招 48
第1节 与朋友沟通的语言秘招 48
朋友交往真话最动人 48
与朋友谈笑自如的技巧 49
与朋友寒暄的多种方式 51
对朋友讲客气话要适度 52
巧语化解误会 53
安慰遇到不幸朋友的技巧 55
结识新朋友的技巧 56
对不起朋友时要真诚道歉 57
第2节 与同事相处的语言秘招 59
新进员工的说话要则 59
注意闲谈的分寸 61
同事抢功时的语言对策 62
遇到冷言冷语时的对策 63
第3节 与上级相处的语言秘招 65
敢于进行口头承诺 65
面对上司巧“进言” 66
上下级交流的要诀 68
要勇于提出要求 69
第4节 与下属打交道的语言秘招 71
好领导离不开好口才 71
与下属单独谈话的技巧 72
换种说法表达意见 74
家长式的指责法不可滥用 75
说话语调要讲究优美 76
拒绝办公室的绯闻 77
第5节 与异性交往的语言秘招 78
话语投机的基本策略 78
缩短心灵距离的言语诀窍 80
保持适度的神秘感 82
赞美异性的语言艺术 83
妙用“花言巧语” 85
拒绝求爱的语言艺术 86
第6节 与恋人相处的语言秘招 88
表达爱慕之情的五种方法 88
大胆说出“我爱你” 90
言语间多放点儿“蜜” 91
巧用电话与恋人传情达意 93
道歉的语言技巧 94
回答女人问题的策略 95
否定恋人的意见的技巧 97
第7节 与陌生人交朋友的语言秘招 99
相互介绍的技巧 99
巧找话题的艺术 101
掌握轻松交谈的原则 103
多留说话机会给对方 104
让谈话留有余韵 105
第三章 充分掌握得体的语言技巧 108
第1节 拜访他人的语言交流技巧 108
拜访中的祝贺与慰问技巧 108
拜访中的称赞与感谢技巧 110
商务拜访的言谈技巧 112
第2节 电话交谈中的说话技巧 117
适中的语调给人好印象 117
给他人打电话的七大要诀 118
接听电话的四项技巧 120
注意电话交谈的礼仪 121
电话打错时的语言技巧 122
电话“拒绝”他人的艺术 122
第3节 宴席上的语言交流技巧 124
迎送宾客的语言技巧 124
祝酒词的语言艺术 126
喝酒时的语言表达艺术 127
推辞他人劝酒的语言技巧 128
结婚喜宴祝词的技巧 129
宴席中拒食的语言技巧 131
无法出席宴会的谢绝技巧 131
第4节 求人办事时的语言技巧 133
善用语言的说服力的技巧 133
突破他人心理防线的说话技巧 135
掌握没话找话说的诀窍 136
巧妙打破交谈中的冷场 137
灵活应用软缠硬磨法 138
第5节 推销场上的语言技巧 140
推销时说话要通情达理 140
会说还要会听 141
推销时说话要通俗易懂 142
注意语言的选择 142
推销时恭维别人的要领 144
推销时必须克服的语病 145
学会推开“寒暄”之门 145
第6节 求职面试的语言技巧 148
充分做好面试的准备 148
如何出奇制胜的技巧 149
如何做自我介绍 152
面试应答的七种绝技 153
回答常见难题的策略 155
面试中如何表现自己 157
面试时必须注意的事项 158
要勇于推销自己 159
第四章 运用至高至明的语言艺术 162
第1节 说服他人的语言艺术 162
说服他人要遵循的原则 162
说服要寻找最佳突破点 164
说服他人的三种要素 165
5种常用说服他人的妙法 166
隐藏劝说的动机 172
妙用“曲径通幽”的策略 173
巧妙应对饶舌客 175
忠言不逆耳的艺术 179
说服人的关键在于理由 180
第2节 拒绝他人的语言艺术 183
要真心地拒绝他人 183
学会轻松地对他人说“不” 184
委婉拒绝他人的艺术 186
关键时候大胆说“不” 188
讲究说“不”的策略 189
拒绝他人时的禁忌 190
谢绝他人的五种技巧 192
第3节 避免尴尬的语言艺术 194
交谈时要注意避免忌讳 194
少说负面话 195
机敏应答别人的攻击 197
避免尴尬的几种策略 197
克服卑怯的心理 201
有时候沉默是金 202
花点心思听人说 203
不行就找借口开溜 203
用幽默来化解尴尬 204
特殊场合特殊处理 205
第4节 批评他人的语言艺术 206
批评要保全对方的面子 206
间接地指出别人的错失 208
批评时不能先入为主 209
批评切不可没完没了 210
批评时也可以运用幽默 211
批评孩子的语言艺术 211
批评朋友的语言艺术 212
批评下属的语言艺术 213
批评同事的语言艺术 213
批评老板的语言艺术 214
第5节 赞美他人的语言艺术 215
赞美他人的四种基本方法 215
良好赞美的特点 216
赞美他人必须遵循的法则 218
学会重复地赞美他人 219
捏准赞美的尺度 219
赞美上级的语言艺术 220
赞美下级的语言艺术 220
赞美他人要因人而异 221
怎样进行间接赞美 222
努力欣赏和肯定他人 222
第6节 谈吐幽默的语言艺术 225
认识幽默感的重要性 225
幽默离不开智慧 226
幽默时不妨自嘲一下 227
幽默的技巧 228
形象的幽默艺术 228
制造幽默的常用方式 229
幽默的学习途径 234
第五章 发挥唇枪舌剑的语言力量 236
第1节 在辩论中发挥语言的力量 236
充分做好辩论前的准备 236
让立论坚实的方法 238
掌握辩论中的主动权的方法 240
避开论敌锋芒的方法 242
反驳论敌诡辩的途径 246
掌握破解悖论的方法 248
摆脱对手故意刁难的策略 250
突破辩论中僵局的战术 251
紧紧抓住对方的要害 253
充分重视辩论中的细节 254
第2节 在谈判时发挥语言的力量 256
谈判开始时的入题技巧 256
谈判时的陈述技巧 257
谈判时的提问技巧 258
谈判时的回答技巧 260
谈判时打破僵局的艺术 261
谈判时的赞美技巧 263
在谈判中运用沉默的力量 263
构思新方案的技巧 265
谈判过程中让步的策略 266
36种必知的谈判技巧 268
第3节 在演讲时发挥语言的力量 271
塑造良好的演讲形象 271
演讲语言要“上口”“入耳” 272
演讲语言务必生动简洁 275
演讲要善于运用合乎人情的技巧 279
演讲时运用语音和态势语 281
演讲中如何应变与控场 284
第4节 在开会时发挥语言的力量 286
会议开始时常用的介绍技巧 286
会议顺利进行和结束的技巧 288
营造会议气氛的技巧 289
会议中的准备与衔接 290
把握好会议主题的技巧 291
善于主持会议的技巧 292
做好会议的总结发言 293
第5节 在即席发言中发挥语言的力量 295
即席发言要出奇制胜 295
即席发言如何抓住关键 296
即席发言的选题原则 297
如何培养打腹稿的能力 298
即席发言的组材方法 300
即席发言时的穿插技巧 301
即席发言要灵活生动 301
即席发言要注意的事项 302