上篇 销售金口才：把话说到客户心窝里去 2
第一章 说好攻心话：好的销售员都是心理学家 2
用心揣摩客户的心理 2
超级销售员话语诱导术 5
销售是心与心的较量 7
给客户心中想要的东西 10
切中客户的要害进行说服 13
为客户描绘出美妙的意境 15
制造紧迫感，向客户施压 16
销售圣经：识破客户九大心理 19
第二章 说好赞美话：好话一讲，黄金万两 23
接近客户的赞美方法 23
真诚的赞美没人会拒绝 25
赞美并不是拍马屁 28
赞美要有的放矢 31
别让赞美帮了倒忙 33
用赞美堵住客户的嘴 36
销售圣经：赞美客户的关键方法 39
第三章 说好专业话：先做行家，再做卖家 42
销售人员应是产品行家 42
专业话一定要说得清楚 45
说专业话的基本功 48
进行良好的产品介绍 50
表现专业，帮客户做选择 54
“专家演示”成功销售 57
让数字说话更显专业 61
销售圣经：销售员必备的专业知识 65
第四章 说好客套话：见面三分礼，订单来找你 69
销售常用到的客套话 69
善于与客户套近乎 74
用客套话应对冷遇 77
偶尔把客套话当真话 80
电话销售里的客套话 81
销售圣经：客套话不可太随意 84
第五章 说好巧妙话：把握火候，一本赢万利 87
巧妙话的巧妙之处 87
巧妙话要配合行动 88
巧妙的假设成交法 91
巧妙利用“真实” 93
巧妙回避大实话 96
把握巧妙激将的尺度 98
出人意料的巧妙话 100
销售圣经：说巧妙话是门技术活 102
下篇 绝对成交术：把任何东西卖给任何人 106
第六章 开发客户：做销售从做朋友开始 106
准客户须具备的条件 106
利用公司资源开拓客户 108
利用个人影响开拓客户 111
请人介绍来拓展客户 113
让推荐人帮你宣传 115
销售圣经：寻找准客户的方法 117
第七章 玩转情商：99％的人不知道的销售软技巧 120
好态度是销售的关键 120
记住客户的名字 122
做客户的知心人 125
为客户做贴心的事情 127
你给“面子”，他给钱 130
销售圣经：不该说的话就不说 134
第八章 善于提问：99％的人都把产品卖点讲错了 137
没有提问就没有成交 137
销售提问的10种方式 139
做好提问的准备工作 143
提问时的注意事项 144
多做积极有效的提问 146
销售圣经：销售实战中的提问技巧 149
第九章 听客户说：会做不如会说，会说不如会听 153
倾听是一种无言的赞美 153
倾听顾客的需求和心声 157
领会客户的每一句话 160
用倾听化解客户的抱怨 163
倾听谈话有法可循 166
销售圣经：成为合格倾听者的技巧 170
第十章 顺利签单：在与客户攻防中达成交易 173
从客户身上捕捉成交信号 173
掌握成交的四大策略 176
利用折扣促成交易 179
物以稀为贵成交法 183
激发好奇心成交法 186
二选一选择成交法 188
销售圣经：有效巩固销售成果 191
第十一章 及时回款：收款才是硬道理，其他都是零 194
销售回款为什么这么难 194
催收货款的口才基本功 197
把握催收货款的制胜因素 199
聪明应对欠款人的借口 202
利用“挤压”法回款 204
对“老赖客户”毫不留情 207
应对“老赖客户”的手腕 209
销售圣经：多管齐下保障收款 210