第1章 外包概述 1
1.1 外包的兴起 3
1.2 外包的优势 5
1.3 外包的模式 7
1.4 外包有利于资源的最佳配置 11
1.5 外包是经济学具体应用的典范 13
1.6 外包能有效提升企业核心竞争力 16
1.7 外包体现了我国兵法的精髓 20
第2章 外包市场发展状况 23
2.1 国外蓬勃发展的外包市场 25
2.2 充满生机的中国外包市场 30
2.3 中国成为“世界工厂”的机遇 33
2.4 外包领域探索实践的启示 36
2.5 外包在发展中不断前进 39
第3章 实施外包战略 45
3.1 实施外包战略的原因 47
3.2 外包战略的决策分析 49
3.3 实施外包战略的阶段 53
3.4 确定适宜的外包战略 55
第4章 生产外包 59
4.1 生产外包产生的背景 61
4.2 生产外包服务企业的成功素质 63
4.3 IT产业生产外包浪潮澎湃 66
4.4 家电产业生产外包的思考 75
案例1：耐克——善于借力的典范 80
案例2：格兰仕——全球微波炉生产外包的基地 83
案例3：计算机——全球IT企业大联盟的结晶 86
第5章 销售外包 91
5.1 销售外包的优势 93
5.2 销售代理 95
5.3 中外销售代理力量对比 97
5.4 特许经营 98
5.5 企业开展特许经营的要诀 100
案例1：五粮液——销售外包实现飞跃 102
案例2：生命核能——灵光闪现的销售外包尝试 105
案例3：杉杉——特许经营再创辉煌 107
第6章 脑力资源外包 111
6.1 脑力资源外包的需求 113
6.2 研发外包 114
6.3 咨询外包 117
6.4 培训外包 121
案例1：杜邦——科研外包节省时间和金钱 125
案例2：龟灵胶囊——危机中的营销策划 126
案例3：银行业万人赴美大充电 129
案例4：商务调查咨询——防止跌倒的手杖 130
案例5：壳牌员工培训外包新举措 132
案例6：竞争情报商机无限 135
第7章 网络管理外包 139
7.1 网络管理外包迅猛发展 141
7.2 网络管理外包的形式 144
7.3 网络管理外包的优势 147
7.4 国外网络管理外包的经验 149
7.5 IPP——互联网平台服务外包 151
7.6 ASP——互联网应用服务外包 153
7.7 IDC——互联网数据中心服务外包 160
7.8 AIP——互联网应用基础设施服务外包 164
案例1：中国万网——优秀的互联网服务提供商 166
案例2：克莱斯勒——网络管理系统外包的受益者 170
案例3：银行网络信息系统管理外包潮流浩荡 172
案例4：世纪互联——提供互联网数据中心的外包服务 177
第8章 财务管理外包 181
8.1 财务管理外包应运而生 183
8.2 财务管理外包背景分析 186
8.3 网络财务的主要功能 188
案例1：网络财务助你成为“自由人” 192
案例2：开始红火的税务代理服务 194
案例3：规范发展的追账公司 196
第9章 人力资源管理外包 199
9.1 人力资源管理外包的优势 201
9.2 人力资源管理外包的工作流程 203
案例1：人力资源管理外包前景无限 205
案例2：IBM的人员招聘外包 207
第10章 物流管理外包 209
10.1 国外物流管理外包发展状况 211
10.2 企业物流管理外包的原因 213
10.3 物流管理外包企业的优势 214
10.4 物流管理外包企业的成功因素 216
案例1：德国ABB——半个人的工作 219
案例2：伊梅申公司的物流管理外包 222
案例3：家电巨头惠尔浦的经验 225
案例4：敦豪——满足企业速递需求 227
第11章 办公管理外包 231
11.1 庞大的办公管理外包市场 233
11.2 办公外包服务企业的特点 234
案例1：快捷方便的速记服务 235
案例2：成本低廉效果显著的商业信函服务 238
案例3：精美专业的文件制作服务 241
案例4：商务中心的魅力 245
案例5：准确规范的翻译服务 248
案例6：省钱能干的秘书服务 250
案例7：便捷省力的工商注册代理服务 251
案例8：节省费用的商务旅行管理服务 253
第12章 客户关系管理外包 257
12.1 客户关系管理外包的原因 260
12.2 客户关系管理外包市场增长迅速 261
12.3 如何发展客户关系管理外包业务 264
案例1：康柏的客户关系管理服务 270
案例2：蕴藏无限商机的呼叫中心 271
案例3：香港电讯的电话营销管理服务 274
第13章 虚拟企业 277
13.1 虚拟企业生存法则 280
13.2 虚拟企业大发展的背景 283
13.3 虚拟企业的特征 285
13.4 虚拟企业的动作程序 288
13.5 虚拟企业与传统企业的区别 291
案例1：“天年”竞争的资本 295
案例2：包机公司——展翅飞翔 297
案例3：鸿安停车库的运作策略 299
案例4：恒源祥——一鸣惊人的奥秘 304
第14章 虚拟经营 307
14.1 虚拟经营的特点 310
14.2 新时代使企业面临虚拟冲击波 311
14.3 虚拟经营的主要模式 314
14.4 虚拟经营如何成功运作 316
案例1：美特斯·邦威从虚拟经营走向虚拟管理 318
案例2：四两拨千斤——“背背佳”虚拟经营 320
案例3：旭日是怎样升起的 326
第15章 外包服务企业概述 331
15.1 外包服务企业的素质 333
15.2 开展独具特色的经营 336
15.4 外包服务的收费模式 339
15.5 瞄准日益扩大的外包服务市场 341
15.6 经济、生活领域外包商机凸现 342
案例1：医院管理公司 343
案例2：能源服务公司 346
案例3：气象服务公司 349
案例4：物业管理公司 352
案例5：广告代理公司 354
案例6：维修服务公司 356
案例7：票务代理公司 358
案例8：学校后勤管理公司 361
案例9：婚庆礼仪公司 363
案例10：搬家公司 365
案例11：汽车租赁公司 366
案例12：社区服务公司 369
案例13：存房中心 372
案例14：杀虫公司 375
案例15：花草公司 377
15.3 永远满足客户的需求 377
参考书目 380
后记 381