第1章 2000版GB/T 19000族标准总体构成概述 1
1.1 2000版GB/T 19000族标准总体构成图 1
1.2 GB/T 19000-2000《质量管理体系 基础和术语》标准构成介绍 1
1.2.1 总体构成 1
1.2.2 术语介绍 2
1.2.3 几个重要术语和概念 9
1.3 GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》总体构成介绍 11
1.3.1 总体构成图 11
1.3.2 过程模式 11
1.4 GB/T 19001-2000《质量管理体系 业绩改进指南》总体构成介绍 12
1.4.1 总体构成图 12
1.4.2 总意图及与GB/T 19001的关系 13
1.5 ISO/CD.1 19011:2000《质量和环境审核指南》构成介绍 14
1.5.1 总体构成图 14
1.5.2 ISO/CD.1 19011:2000规范的审核流程图 15
第2章 八项原则与质量管理体系基础 16
2.1 八项原理 16
2.1.1 原则1：以顾客为关注焦点 16
2.1.2 原则2：领导作用 17
2.1.3 原则3：全员参与 17
2.1.4 原则4：过程方法 18
2.1.5 原则5：管理的系统方法 18
2.1.6 原则6：持续改进 19
2.1.7 原则7：基于事实的决策方法 19
2.1.8 原则8：与供方互利的关系 20
2.1.9 八项原则在GB/T 19001-2000中的体现 20
2.2 质量管理体系基础 21
2.2.1 原则1：质量管理体系的理论说明 21
2.2.2 原则2：质量管理体系要求与产品要求 22
2.2.3 原则3：质量管理体系方法 22
2.2.4 原则4：过程方法 23
2.2.5 原则5：质量方针和质量目标 23
2.2.6 原则6：最高管理者在质量管理体系中的作用 24
2.2.7 原则7：文件 24
2.2.8 原则8：质量管理体系评价 26
2.2.9 原则9：持续改进 27
2.2.10 原则10：统计技术的作用 28
2.2.11 原则11：质量管理体系与其他管理体系的关注点 28
2.2.12 原则12：质量管理体系与组织优秀模式之间的关系 29
第3章 GB/T 19001-2000标准剖析及应用指南 31
3.1 正确应用GB/T 19001的三个关键点 31
3.1.1 正确产品和供应链 31
3.1.2 确定过程和正确删减 31
3.1.3 正确理解标准条款的含义 32
3.2 QMS建立、支行和认证流程的建议 32
3.3 GB/T 19001-2000标准条款理解要点和实施方法建议 33
3.3.1 关于“质量管理体系” 33
3.3.2 关于“管理职责” 39
3.3.3 关于“资源管理” 48
3.3.4 关于“产品实现” 51
3.3.5 关于“测量、分析和改进” 66
第4章 GB/T 19001-2000要求的QMS审核要点 74
4.1 引言 74
4.2 关于QMS 符合性审核 74
4.2.1 QMS文件的符合性审核 74
4.2.2 QMS运行的符合性审核 75
4.2.3 符合性审核结论 75
4.3 关于有效性审核 75
4.3.1 有效性的评价内容 76
4.3.2 获取有效性证据的方法 76
4.4 关于充分性审核 76
4.5 GB/T 19001-2000要求的QMS审核要点一览表 77
4.6 结束语 90
4.6.1 关于认证审核的几点建议 90
4.6.2 写给欲实施GB/T 19000族标准认证的组织的话 91
第5章 符合2000版GB/T 19001要求的文件化体系及手册示例 92
5.1 符合GB/T 19001-2000的QMS文件化结构 92
5.1.1 文件结构示意图 92
5.1.2 GB/T 19001-2000要求的程序级文件及其关联关系图 92
5.2 符合GB/T 19001-2000的质量手册示例 93
附录1 质量管理体系要求与环境管理体系要求对照表 142
附录2 2000版GB/T 19001与1994版GB/T 19001对照表 147
附录3 1994版GB/T 19001与2000版GB/T 19001对照表 150