第一篇 角色认知与角色定位 2
第一章 角色认知 2
管理者的角色扮演 2
领导者，船长？船主？ 4
领导与领导活动 5
领导与管理的区别 10
第二章 角色定位 13
领导者在班子中要正确定位和扮演好自己的角色 13
领导、领导者与领导工作 16
解放老板，走出“角色错位” 17
做问题的终结者 19
领导者既是管理者也是组织者 21
第二篇 学会带人——要有良好的心态 24
第一章 领导者要有良好的个人修养 24
作为领导者心胸要豁达 24
练就宽容与豁达的品质 25
守信的领导容易赢得信任 27
如何提高领导者的诚信度 28
亲切待人可以树立良好的领导形象 29
有亲和力的领导更富有魅力 29
第二章 培养阳光心态 32
快乐是人生成功的阳光和空气 32
坚忍的信心和意志是成功的基础 33
意志坚强，绝不被挫折所压倒 34
自信是力量的源泉 35
激情造就成功 37
乐观看待自己的梦想 38
敢于直面恐惧 40
正确面对压力 41
改变不了工作状态，就努力改变心态 43
第三章 调节不良情绪 44
领导要学会消除怒气 44
领导切莫有嫉妒之心 45
不要为琐事而烦恼 47
处理负面情绪的方法 48
善于自我调节，求得心理平衡 50
情绪失控，动辄抓狂乃懦夫所为 51
领导者要避免情绪化的行为 52
用理智与智慧战胜不良情绪 53
第三篇 学会带人——要有人格魅力 56
第一章 管理者要重视诚信的力量 56
人格是人最有折服力的魅力 56
用心维护自己的信誉 57
不要轻易许下你的承诺 58
以信义树立权威 60
信守诺言对领导而言十分重要 63
做人不可缺乏诚信 64
说到就要做到 65
诚信需要持之以恒 66
第二章 勇于探索，奋力开拓 68
与时俱进，开拓创新，打破传统，紧跟时代 68
不惧危机，险中获胜 69
要有敢于创新的精神 70
领导者要敢于做第一个吃螃蟹的人 71
鼓励员工创新 73
勇于推陈出新 75
突破创新瓶颈 77
用新思路实现变革 79
第三章 真心待人，不虚情假意 81
真诚地对待每一位下属 81
有亲和力的领导更富有魅力 83
付出感情，员工才会回报热情 85
情感温柔似水，但却无坚不摧 86
随时随地向别人传递积极和热情 87
第四篇 学会带人——要树立领导威信 90
第一章 领导权威是一种力量 90
什么是领导权威 90
领导者建功立业要靠权威 91
构成领导权威的两项要素 92
不同的领导权威类型及特点 94
第二章 以实干和业绩赢得权威 96
为事业拼尽全力 96
用行动说话 96
威严来自作为 97
用业绩服人，有业绩才是硬道理 98
公众美誉度的提升要靠实际成就 99
第五篇 学会带人——要运用好权力 102
第一章 领导者的用权智慧 102
领导者的五项权力 102
领导者的智慧之一——集权 104
领导者的智慧之二——分权 105
领导者的智慧之三——授权 106
第二章 张弛结合是用权之道 111
时间的特征 111
为什么会产生“时间危机” 111
化繁为简：提高利用时间的效率 112
委托权限：领导者如何分身 114
记录时间都被用在何处 115
遇到事情要及时处理 116
充分利用“高效时间” 117
一日之计在于晨 117
利用零碎时间做有用的事 118
避免受到外界干扰 119
第三章 授权是带人应掌握的一门学问 120
作用之一：领导者成就事业的分身术 120
作用之二：领导者能力的扩展和延伸 121
授权是领导者进行目标分解的办法 122
勇于授权，不怕失权是优秀领导者的素质 122
第四章 用最佳人选做事 124
分配工作要合理 124
才能要与职位相称 124
坚持宁缺毋滥的原则 125
精兵简政 126
领导者要善于发现下属的偏长 127
让每个人都尽显其能 128
领导者要注意协调下属 129
第五章 授权也要适度地跟踪控制 131
如何授权而不失控 131
授权后要掌握遥控艺术 132
严格考核监督被授权者 133
特殊情况要特殊对待 134
第六篇 学会带人——要会批评会赞扬 136
第一章 批评下属需要讲究方法 136
批评下属的五大基本原则 136
领导者批评下属应因人而异 137
直接批评的技巧 138
间接批评的技巧 139
综合批评的三种方法 140
第二章 领导者批评下属更要“有术” 141
让批评拥有“温度” 141
幽默的批评语言更有效 141
有些批评不宜在公共场合进行 142
领导者批评下属时要保全其脸面 143
批评时不要老翻旧账 144
批评下属时要由己及人 144
第三章 肯定和赞扬下属是最好的激励方式 146
领导者如何肯定和赞扬下级 146
称赞应从事实出发 147
领导的赞扬要客观公正 148
表扬既要突出重点，又要顾及全局 149
扬长也要论短 149
表扬时切忌过度评价 150
第七篇 学会带人——要识才用才 152
第一章 得人才者得天下 152
人才是企业发展的不竭动力 152
面临困境时最能体现人才的价值 154
企业的差距就是人才的差距 159
有关人才的二八法则 162
树立人本管理观念 166
警惕人才流失的危害 169
重视人才，发展人才 174
第二章 领导者必备的识人艺术 177
领导者识人需准、透 177
领导者识人应站得高、看得远 178
领导者识人应懂得扬长避短 178
领导者识人的两大忌讳 179
领导者识人的四种方法 180
领导者如何从生活细节中辨识人才 181
领导者如何辨别真伪人才 181
领导者见微知著的三大误区 183
第三章 做下属的伯乐 185
不识人，就找不到可用之人 185
如何赏识你的千里马 186
助才成长，敢于提拔 187
发自内心的真诚 188
善于发挥人才的长处 190
每个人都值得欣赏 191
如何用好有较大缺点的人 192
第四章 知人善任，人尽其才 195
用人的基本要领与原则 195
必须警惕的用人误区 197
用人要用其特长 200
用人应根据志向安排职位 202
用人应根据能力安排职位 203
用人应该合理配备 206
用人应该优化搭配 207
用人要善于委派任务 210
用人要注意使用怪才 213
用人要大胆使用偏长 214
用人要敢于重用年轻人 215
用人能容人之短 217
用人要及时指导 219
第五章 通过激励法用人 222
人人都需要激励，激励有利于成长 222
竞争可以让下属动起来 223
在激励中加点儿情感调料 224
激活人才的元素 226
公平是激励的前提 228
为员工描绘共同愿景 231
激发员工的责任心和使命感 234
提高员工的忠诚度 239
让员工得到最佳的物质回报 243
第六章 用人不疑 249
领导者要建立与下属之间的信任关系 249
用人不疑才能使上下级关系交融与共 250
领导者如何做到信任下属 251
对下属表达信任的技巧 252
既要用人，切莫疑人 253
激发下属潜能的手段 256
给下属一个富有挑战性的工作 257
疑人不用，用人不疑 257
领导者一定要铸造忠诚 258
信任能增强领导的亲和力 259
让下属知道你始终都在支持他 261
第八篇 学会带人——要学会管理 264
第一章 有目标有计划 264
成功的企业要有合适的计划 264
有目标才能有的放矢 265
领导者要善于指明方向 265
制订计划前的调查 267
拆解目标，让员工更快地看到实惠 270
给员工制定“跳起来够得着”的目标 271
预测未来与确定领导目标 273
统筹兼顾、全面安排的规划艺术 273
第二章 无规矩不成方圆 275
管人要用制度说话 275
制定有效的规章制度 276
严明的纪律是不容忽视的 278
把员工的行为统一在制度的约束下 280
良好的公司风气要靠纪律来树立 282
不要容忍办公秩序的破坏 283
违反纪律的人都要受到惩罚 284
不可行的规章制度没有存在的必要 285
及时察觉损害公司利益的行为 286
对违反制度的不合理要求坚决说“不” 287
找到制度和感情之间的平衡点 289
第三章 管理要检查 292
坚持不懈才会有结果 292
学会对各项工作进行检查 293
没有监督就没有落实 294
领导者工作检查与总结的艺术 295
及时有力跟进，适时有效督促 297
领导团队抓落实的高效机制 298
第四章 做好每天的日常工作 300
“抓住中心环节”的日常工作管理艺术 300
善于给下属下达执行指令 301
“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术 302
“反弹琵琶”的日常工作管理艺术 303
日常工作管理效能的目标管理 305
第九篇 学会带人——要懂得协调 308
第一章 善于解决工作中的各种矛盾 308
领导协调人际关系的原则、形式与基本要求 308
处理下属矛盾要一视同仁 312
处理下属抱怨的十三个建议 316
领导者任人要注意协调 318
领导要善于处理各种矛盾 319
化解矛盾，首先从自己做起 319
第二章 大事化小小事化了的技巧 322
善于解决部门间矛盾 322
“说服”是化解冲突的良好途径 323
解决矛盾采用正确的技巧才是真理 325
尽可能与反对者找到共同点 325
冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾 327
诚恳的道歉是消除矛盾的良方 327
避免越权指挥，获取平衡 329
化解与下级冲突的柔性技巧 329
领导者应学会适当让步 330
第三章 协调的艺术 332
平衡协调，学会“弹钢琴” 332
“冷处理”与“热处理” 334
注意整体与局部的关系 335
正确地使用疏导与堵塞的方法 336
掌握好紧迫与松弛的界限 337
正确对待并妥善处理抱怨 338
领导团队一般成员的协调 339
第十篇 学会带人——要有应变能力 342
第一章 改变自己适应变化 342
有所变通，才能有所坚持 342
剧变的世界呼唤随时应变的领导 343
作为领导要学会灵活应变 345
不惧危机，险中获胜 346
采用灵活的弹性管理策略 348
明察秋毫，转祸为福 350
第二章 危机处理的方法 352
领导者对待突发事件的态度和处置原则 352
处理突发事件的急智手段 354
深谋远略，以不变应万变 356
危机处理的原则 356
主动解脱的危机处理艺术 359
明知山有虎，偏向虎山行 360
危机沟通十步骤 361
面对危机时的十大禁忌 364
危机中的实用应变术 365
第三章 集思广益应对变化 368
集众人之智 368
学会借用他人的智慧 369
与其集资，不如集智 370
使建议成为一种制度 374
充分发挥每一名员工的智慧 375
做决定之前多征询反面意见 377
不要忽视任何一条建议 378
启动“全员参与计划” 379
在抱怨中发现建设性意见 381
鼓励员工的创造性想法 382
多商量，让下属参与决策 385
第十一篇 学会带人——要发挥团队力量 388
第一章 让每个人的才能都得以施展 388
注重人才的互补性 388
让团队中的“短板”变长 389
根据下属的性情分配工作 390
群策群力，让所有人发挥作用 391
“因材管理”才能激发最大潜力 395
第二章 打造一支卓越的团队 398
重视团队建设 398
企业如何塑造团队精神 398
为团队制定有挑战性的目标 401
淡化成员的个人英雄主义 402
让团队时刻保持危机意识 403
让团队成为永不知足的学习机 404
用五个苹果换五种不同的水果 406
团队构建的技巧 407
第三章 提高团队凝聚力 413
重视团队的情感互动 413
融洽的组织气氛可以提升士气 414
捋顺员工思想，让劲都朝一处使 415
培养团队的目标一致性 418
完善团队管理的标准 420
妥善解决团队冲突 422