第一篇 完美团队——企业发展的基石 2
第一章 团队重要性 2
21世纪是一个团队至上的时代 2
善于合作，树立全局观念 3
摒弃个人主义，树立团队意识 5
企业的核心竞争力离不开团队 7
让“我们”代替“我”和“他们” 8
完美团队离不开有价值的信息 11
集合众智，才能无往不利 12
第二章 管理者的定位 14
管理者的角色扮演 14
管理与管理活动 16
管理者的三类角色 20
第二篇 管理团队——要有良好的素养 24
第一章 管理者需要良好的心态 24
成大事者的气质与风范 24
坦率地承认自己的错误 25
快乐是人生成功的阳光和空气 26
坚忍的信心和意志是成功的基础 27
抱怨是弱者惯用的伎俩 28
意志坚强，绝不被挫折所压倒 30
充分自信，下手不怯 31
做一个情绪健康的人 33
第二章 培养阳光心态 36
自信是力量的源泉 36
激情造就成功 37
乐观看待自己的梦想 38
培养良好的自控能力 40
管理者健康情绪的培养 42
改变不了工作状态，就努力改变心态 44
敢于直面恐惧 45
第三章 调节负面情绪 47
消除对未知恐惧的方法 47
别让自己的不良情绪“冒”出来 48
领导要学会消除怒气 49
领导切莫有嫉妒之心 51
不要为琐事而烦恼 53
切忌恃才傲物 54
嫉贤妒能是自我毁灭之道 55
处理负面情绪的方法 56
情绪失控，动辄抓狂乃懦夫所为 58
要勇于冒险，也要勇于创新 59
第三篇 管理团队——要有人格魅力 62
第一章 谨言慎行，成熟低调 62
谦恭自律，争强好胜不可取 62
树大招风，保持低调 64
说话趾高气扬的领导招人厌恶 64
领导应淡泊名利，不求奢华 65
领导不要不可一世 66
管理者一定要容忍犯错及批评 67
管理者要拥有一颗宽容之心 70
第二章 公私一定要分明 71
处理事务要公私分明 71
避免安置心腹的做法 72
做一个正直的领导 73
剔除有失公平的用人心理 74
第三章 信守承诺 77
人格是人最有折服力的魅力 77
管理者要重视诚信的力量 78
用心维护自己的信誉 79
不要轻易许下你的承诺 80
以信义树立权威 82
第四章 勇于探索，奋力开拓 86
与时俱进，开拓创新打破传统，紧跟时代 86
不惧危机，险中获胜 87
要有敢于创新的精神 88
勇于推陈出新 89
用新思路实现变革 91
第五章 真心待人，不虚情假意 93
真诚地对待每一位下属 93
有亲和力的领导更富有魅力 95
管理者要敢于做第一个吃螃蟹的人 97
付出感情，员工才会回报热情 99
情感温柔似水，但却无坚不摧 99
随时随地向别人传递积极和热情 101
第四篇 管理团队——要树立领导威信 104
第一章 以公立威 104
“偏心”不配当领导 104
公平是最基本的要求 105
做管理者，最重要的就是公正无私 106
管理者要树立公正形象 107
第二章 以能添威 110
样样胜人一筹 110
苦练内功，博学多才 111
做到精益求精，才能成为领导 111
工作卓越，以成就树立权威 113
果断地处理各种问题 114
第三章 以德服人 116
用道德感召下属 116
坚持正直的信念 117
宽大的胸怀 118
同心同德，以情感树立权威 122
将“爱心”变成一种激励 123
第五篇 管理团队——要运用好权力 126
第一章 掌权不等于专制 126
成大事离不开众人 126
恩威并重，巧妙控制权力 127
善用手中的权杖，让它生出力量 128
不要抓住权力不放 129
为什么要授权 130
妥善分配才不必亲力亲为 131
第二章 掌握授权的潜在规则 133
授权应具体而且正式 133
学会授权，以权统人 135
选择合适的授权人选 136
信任才是有效的授权之道 137
授权需要因人而异，重在人尽其才 139
掌握授权的技巧 140
合理授权应注意的问题 141
第三章 有效分权 142
管理者要放权任人 142
权力不宜过分集中 143
掌握授权后的遥控艺术 144
分配你的权力 145
别让授权对象架空了自己 146
给下属一定的发挥空间 147
当好“场外”主教练 148
第四章 适度用权 150
正确用权的六个要求 150
决定集权与分权的七个因素 151
用权不当，会毁了权力本身 152
运权的最高境界 153
第六篇 管理团队——要会说会听 156
第一章 批评的讲话艺术 156
“赞美”式批评的语言技巧 156
批评下属要看场合和对象 156
打罐说罐儿，打盆说盆儿 157
学会三明治式批评法 158
对犯错误者应该立即责备 159
如何让你的批评软着陆 160
批评者要具有“绅士风度” 162
把批评融入轻松的谈话中 163
批评贵在到位、及时 164
第二章 表扬的讲话艺术 166
赞扬是对下属最好的鼓励 166
实事求是，措辞恰当 168
表扬下属时的注意事项 169
赞美要反用 170
赞美要独到 171
从细小处赞美你的下属 172
第三章 说服的讲话艺术 174
说服下级执行命令有诀窍 174
说服比强迫好 175
循循善诱，以正当的理由说服他人 176
如何做好说服工作 178
迂回诱导，打开缺口 181
做好说服工作的五种技巧 182
第四章 聆听下属的意见 184
学会倾听是有效沟通的关键 184
员工的意见是金矿 185
倾听更能使下属感到你的尊重 187
好领导善于听取下属意见 188
不要独断专行 190
兼听百家，决断自主 191
第五章 做与下属沟通心理的专家 193
管理者切莫偏听偏信 193
悉心倾听下属的唠叨 195
管理者如何让实干者舒心 196
沟通是刺激员工干劲的法宝 198
与员工顺畅沟通的步骤 199
正确对待并妥善处理抱怨 201
提高组织沟通的四种方法 203
第七篇 管理团队——要识才用才 206
第一章 掌握识才的方法 206
用职务分析确定人才对象 206
作出正确的录用决定 208
观察其朋友以识人 209
通过比照识别人才 209
通过询问谋略选择人才 211
不能重用的18种人 212
在赛马中识别好马 213
整体识人：科学的识人之法 215
第二章 做下属的伯乐 216
不识人，就找不到可用之人 216
如何赏识你的千里马 217
助才成长，敢于提拔 218
发自内心的真诚 219
善于发挥人才的长处 221
每个人都值得欣赏 222
如何用好有较大缺点的人 223
第三章 用合适的人做合适的事 225
区别对待，要对下属进行合理的分工 225
用人如用药，讲的是搭配 227
因事用人，避免浪费 228
垃圾只是放错位的宝贝 230
第四章 不拘小节，任人唯贤 232
管理者应任人唯才 232
敢任用比自己能力强的下属 232
管理者要敢于用有瑕疵的人 234
选拔人才，不拘一格 236
要不计前嫌任用人才 237
第五章 掌握知人善用的方法 239
充分发挥左膀右臂的作用 239
先看其长，后看其短 240
合理用人，充分发挥个人的聪明才智 241
深入了解用人对象，做到权变用人 242
管理者用人所长的五大要诀 243
用人要宽严相济 244
第六章 通过激励法用人 246
人人都需要激励，激励有利于成长 246
最有效的激励方式 247
为下属做个远期规划 248
竞争可以让下属动起来 249
在激励中加点儿情感调料 250
第七章 用人不疑 253
既要用人，切莫疑人 253
激发下属潜能的手段 256
给下属一个富有挑战性的工作 257
管理者一定要铸造忠诚 257
信任能增强领导的亲和力 259
让下属知道你始终都在支持他 260
第八章 对症下药：正确管理有缺点的员工 262
如何管理固执己见的员工 262
如何管理自私自利的员工 263
如何管理争强好胜的员工 265
如何管理性情急躁的员工 266
如何管理优柔寡断的员工 267
如何对待平庸的员工 269
如何对待好好先生型员工 271
如何管理懒散员工 272
如何管理倚老卖老的员工 273
如何对待有个性的员工 275
如何正确对待犯过错误的员工 277
第八篇 管理团队——要懂得管理的精髓 280
第一章 制度管理：无规矩不成方圆 280
管人要用制度说话 280
制定有效的规章制度 282
严明的纪律是不容忽视的 283
把员工的行为统一在制度的约束下 286
良好的公司风气要靠纪律来树立 287
不要容忍办公秩序的破坏 288
违反纪律的人都要受到惩罚 290
不可行的规章制度没有存在的必要 290
及时察觉损害公司利益的行为 291
对违反制度的不合理要求坚决说“不” 293
找到制度和感情之间的平衡点 295
第二章 管理要有目标有计划 297
成功的企业要有合适的计划 297
有目标才能有的放矢 298
管理者要善于指明方向 298
制订计划前的调查 300
拆解目标，让员工更快地看到实惠 302
给员工制定“跳起来够得着”的目标 304
预测未来与确定领导目标 306
第三章 管理要落实 307
为什么会执行不佳 307
百分百执行 308
没有执行力，哪有竞争力 310
抓紧落实，把领导工作落到实处 311
化整为零地落实目标 313
执行计划时的有效控制 314
第四章 管理要检查 317
坚持不懈才会有结果 317
学会对各项工作进行检查 318
没有监督就没有落实 319
管理者工作检查与总结的艺术 320
及时有力跟进，适时有效督促 322
领导团队抓落实的高效机制 323
第五章 管理要做好每天的日常工作 325
善于给下属下达执行指令 325
“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术 326
“反弹琵琶”的日常工作管理艺术 327
日常工作管理效能的目标管理 328
第六章 以情管人：人性化管理最有效 331
感情投资是管人的最佳选择 331
互相尊重，以心换心 333
对员工露出真诚的微笑 336
让员工感受到你的关爱 337
关爱体现在一点一滴中 339
关注下属的情绪变化 340
雪中送炭，温暖人心 342
把温暖带到员工的家里 343
第九篇 管理团队——要懂得协调 346
第一章 善于解决工作中的各种矛盾 346
领导协调人际关系的原则、形式与基本要求 346
处理下属矛盾要一视同仁 350
处理下属抱怨的十三个建议 354
管理者任人要注意协调 355
第二章 大事化小，小事化了的技巧 357
善于解决部门间矛盾 357
“说服”是化解冲突的良好途径 358
解决矛盾采用正确的技巧才是真理 360
尽可能与反对者找到共同点 361
冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾 362
诚恳的道歉是消除矛盾的良方 363
管理者应学会适当让步 364
第三章 协调的艺术 366
平衡协调，学会“弹钢琴” 366
“冷处理”与“热处理” 368
注意整体与局部的关系 369
正确地使用疏导与堵塞的方法 370
掌握好紧迫与松弛的界限 370
正确对待并妥善处理抱怨 371
领导团队一般成员的协调 373
第十篇 管理团队——要有应变能力 376
第一章 改变自己适应变化 376
有所变通，才能有所坚持 376
剧变的世界呼唤随时应变的领导 377
不惧危机，险中获胜 379
采用灵活的弹性管理策略 381
第二章 危机处理的方法 383
处理突发事件的机智手段 383
危机处理的原则 384
主动解脱的危机处理艺术 387
危机沟通十步骤 388
危机中的实用应变术 390
第三章 集思广益应对变化 393
学会借用他人的智慧 393
多商量，让下属参与决策 394
巧用决策智囊团 395
第十一篇 管理团队——要发挥团队力量 398
第一章 让每个人的才能都得以施展 398
注重人才的互补性 398
让团队中的“短板”变长 399
根据下属的性情分配工作 400
群策群力，让所有人发挥作用 402
第二章 打造一支卓越的团队 406
重视团队建设 406
企业如何塑造团队精神 406
团队精神和团队文化 409
重视团队的情感互动 411
为团队制定有挑战性的目标 412
淡化成员的个人英雄主义 413
让团队时刻保持危机意识 414
让团队成为永不知足的学习机 415
用五个苹果换五种不同的水果 417
融洽的组织气氛可以提升士气 418
团队构建的技巧 419