序言 1
引言：关于做一个优秀的经理 2
第一章 取得成果 15
第二章 独断 21
第三章 变革管理 25
第四章 清晰的思考 33
第五章 培训 44
第六章 义务--怎样完善它 48
第七章 交流 51
第八章 矛盾的处理 58
第九章 持续发展 64
第十章 控制 69
第十一章 协调 82
第十二章 劝告 87
第十三章 创造力和革新 90
第十四章 危机处理 100
第十五章 文化管理 112
第十六章 顾客关照 118
第十七章 委托 123
第十八章 员工发展 132
第十九章 有效的演讲 136
第二十章 向员工授权 144
第二十一章 着手准备 150
第二十二章 应对反对行为 160
第二十三章 事情如何出错及怎样纠正它们 166
第二十四章 改善经营情况 182
第二十五章 影响技巧 206
第二十六章 领导 213
第二十七章 管理士气 222
第二十八章 管理心理感受 225
第二十九章 管理表现不佳者 228
第三十章 管理你的老板 234
第三十一章 会议 240
第三十二章 激励员工 246
第三十三章 谈判 257
第三十四章 目标设定 272
第三十五章 组织 282
第三十六章 工作执行管理 291
第三十七章 规划和优先考虑 297
第三十八章 权力和策略 304
第三十九章 问题求解和决策 315
第四十章 项目管理 319
第四十一章 提供反馈 323
第四十二章 质量管理 326
第四十三章 报告书写 333
第四十四章 风险管理 338
第四十五章 招聘会见 342
第四十六章 自我发展 355
第四十七章 战略管理 363
第四十八章 小组管理 370
第四十九章 时间管理 379
第五十章 评价他人 391