第1篇 当代组织管理 3
第1章 当代组织中的沟通角色 3
1.1管理沟通的简要历史回顾 4
1.2当代影响沟通的权变因素 11
1.3转变 15
第2章 管理沟通过程 21
2.1管理沟通的层面 21
2.2策略方法 22
2.3反馈与效果测定 30
2.4沟通中的重要错误 30
第3章 技术辅助沟通 38
3.1技术辅助沟通的使用框架 38
3.2技术和信息的匹配 42
3.3对未来的展望 45
3.4管理挑战 48
第2篇 管理写作策略 57
第4章 当代管理写作 57
4.1合作式写作 58
4.2管理写作的独特作用 59
4.3步骤一：计划 61
4.4步骤二：写作（或草拟） 62
4.5步骤三：修改 77
第5章 常规信息 85
5.1受众适应性 86
5.2策略 87
5.3直接信息的几种特定类型 91
5.4间接信息的几种特定类型 96
5.5信件格式 100
5.6内部通讯 102
第6章 管理报告和提案 109
6.1报告写作过程 110
6.2策略考虑 112
6.3备忘录和信件报告 116
6.4正式报告的组成部分 118
6.5视觉辅助工具 123
第3篇 理解信息的策略 137
第7章 管理中的倾听 137
7.1倾听的好处 137
7.2倾听障碍 138
7.3倾听的一般技巧 140
7.4积极倾听的具体技巧 142
7.5互动倾听的具体技巧 144
7.6倾听非正式沟通 146
7.7倾听整个环境 147
7.8创造倾听氛围 148
第8章 非言语沟通 155
8.1非言语沟通的重要性 156
8.2非言语信号的功能 157
8.3动作 159
8.4空间信息 161
8.5个人外表 164
8.6声音 165
8.7欺骗性非言语信号 165
第9章 跨文化管理沟通 172
9.1基本原理 172
9.2什么是文化 174
9.3跨文化神话 175
9.4我们彼此各异的某些方面 176
9.5应该学习当地语言吗 179
9.6对非言语信息的敏感性 180
9.7良好的跨文化沟通者应具备什么条件 182
9.8培养跨文化管理者 183
第4篇 人际沟通策略 191
第10章 冲突管理 191
10.1冲突的益处 192
10.2沟通与冲突的关系 192
10.3冲突的来源 194
10.4冲突解决策略 195
10.5解决问题：双赢策略 198
10.6冲突与成功的管理 201
第11章 管理谈判 206
11.1谈判与关系网 206
11.2谈判与冲突 207
11.3谈判的策略模型 208
11.4第一层：文化及氛围 208
11.5第二层：信息发送者、接收者及目的 209
11.6第三层：时间、环境、内容及渠道 212
11.7第四层：核心策略 218
第12章 面谈 225
12.1有效面谈的障碍 225
12.2促成有效面谈的问题 228
12.3招聘面试 232
12.4绩效考核面谈 236
12.5社交面谈 243
第5篇 小组沟通策略 253
第13章 管理会议和团队 253
13.1团队工作的优缺点 254
13.2会议的战略考虑 256
第14章 发表正式演讲 271
14.1计划演讲 271
14.2组织演讲 273
14.3准备视觉辅助 280
14.4发表演讲 283
14.5有效使用电子媒体 286
附录 第3章的补充文章——技术辅助沟通 292