序&李克竣 1
写给最高阶层管理人员 3
过莸不及 13
双向尊重 17
真诚的情感 26
主管人员与人事管理 29
成功的营业主管 37
人的管理 46
人性专严与企业发展一起成长 51
人群中的领导者 54
统御领导 60
用人和被人用 69
业务部的兵与将 74
连上系下的中层管理人 86
让部属感觉自己是主管 109
注意指导新进同仁 112
为什么品质进步客户还是抱怨 120
好领班 123
现场导师 130
统统有奖有效吗？ 148
营业人员绩效评估 157
管理浅谈 168
三明治的滋味 180
设计薪俸制度 189
从观念革新谈起 220