第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 3
1.1.1 电子商务产生的原因 3
1.1.2 Internet电子商务的产生 4
1.1.3 电子商务的发展 5
1.1.4 电子商务的定义 8
1.2 电子商务的分类与特征 10
1.2.1 电子商务的分类 10
1.2.2 电子商务的特点 13
1.2.3 电子商务的功能 14
1.3 电子商务的组成与应用模式 16
1.3.1 电子商务的组成 16
1.3.2 电子商务的模型 17
1.3.3 电子商务的模式 19
1.4 电子商务的框架与流程 24
1.4.1 电子商务的框架 24
1.4.2 电子商务的流程 27
1.5 网络商务信息收集与处理 32
1.5.1 网络商务信息的采集 32
1.5.2 网络商务信息的采集方法 34
1.5.3 网络商务信息收集的途径 37
1.5.4 网络商务信息的处理 38
1.6 EDI与电子商务 41
1.6.1 EDI的发展概况 41
1.6.2 EDI概述 42
1.6.3 EDI应用系统 44
1.6.4 EDI的业务流程 48
1.6.5 EDI产生的影响 49
1.6.6 EDI的新发展——InternetEDI 50
本章小结 52
本章习题 53
第2章 电子商务法律法规基本知识 55
2.1 电子商务立法范围 56
2.1.1 电子商务法的调整对象 56
2.1.2 电子商务法所涉及的技术范围 56
2.1.3 电子商务法所涉及的商务范围 57
2.1.4 电子商务立法目的 57
2.1.5 我国涉及交易安全的法律法规 58
2.2 电子商务参与各方的法律关系 60
2.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 60
2.2.2 网绍交易中心的法律地位 61
2.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 62
2.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位 63
2.3 电子商务的相关法律问题 64
2.3.1 电子商务运作平台建设及其法律地位问题 64
2.3.2 网上交易主体及市场准入问题 65
2.3.3 电子合同的问题 65
2.3.4 电子商务中产品交付的特殊问题 66
2.3.5 特殊形态的电子商务规范问题 66
2.3.6 网上电子支付问题 66
2.3.7 网上不正当竞争与网上无形财产保护问题 66
2.3.8 网上个人隐私保护问题 66
2.3.9 电子商务中的物流问题 67
2.3.10 电子签名问题 67
2.3.11 电子商务领域知识产权问题 68
2.3.12 电子商务发展中的税收问题 69
2.4 电子商务市场环境和诚信环境 70
2.4.1 电子商务市场环境 70
2.4.2 电子商务的诚信环境 72
本章小结 74
本章习题 75
第3章 网络营销 77
3.1 网络营销概述 79
3.1.1 网络营销的产生和发展状况 79
3.1.2 我国网络营销发展概况 80
3.1.3 网络营销的职能 86
3.2 网络营销策略 88
3.2.1 网络营销产品策略 88
3.2.2 网络营销品牌策略 93
3.2.3 网络营销价格策略 98
3.3 网络信息中介商 101
3.3.1 网络营销中的分销渠道 101
3.3.2 网络信息中介商 102
3.3.3 网络信息中介商的作用 102
3.3.4 选择网络信息中介商的原则 103
3.3.5 网络信息中介商的优势和发展前景 104
3.4 网上市场调查 104
3.4.1 网上市场调查问卷设计 104
3.4.2 撰写网络市场调查计划书 108
3.4.3 网上市场调查数据的分析工作程序及内容 111
3.4.4 撰写网络市场调查报告 111
3.5 网络广告与促销 112
3.5.1 建立网上商店 112
3.5.2 网络广告设计 114
3.5.3 制订网站推广计划 122
3.5.4 网络促销 124
本章小结 130
本章习题 131
第4章 计算机网络技术 133
4.1 计算机网络基础知识 134
4.1.1 计算机网络的基本概念 134
4.1.2 网络体系结构 138
4.1.3 网络协议 140
4.2 Internet技术及应用 143
4.2.1 IP地址 143
4.2.2 域名 144
4.2.3 Internet的接入方式 145
4.2.4 Internet的基本服务 147
4.2.5 Intranet和Extranet 149
4.2.6 WAP技术 152
4.2.7 物联网 154
4.2.8 云计算 158
4.3 通信技术 158
4.3.1 通信系统的组成 158
4.3.2 带宽、传输速率 159
4.3.3 通信方式 160
4.4 网页制作 163
4.4.1 初识Dreamweaver软件 163
4.4.2 网页中文本的格式化方法 168
4.4.3 超级链接与导航栏 169
本章小结 174
本章习题 175
第5章 电子商务安全管理 178
5.1 电子商务安全 179
5.1.1 电子商务安全威胁 179
5.1.2 电子商务安全需求 180
5.1.3 电子商务中主要的安全技术 181
5.2 计算机安全制度 182
5.2.1 计算机安全控制制度 182
5.2.2 防范计算机犯罪的法律手段 185
5.3 文件加密和浏览器安全设置 186
5.3.1 文件加密 186
5.3.2 浏览器安全设置 192
5.4 交易安全管理 196
5.4.1 交易者身份的确认 196
5.4.2 制定交易安全管理制度 200
5.4.3 安全套接层SLL协议 203
5.4.4 安全电子交易SET协议 204
5.5 安全工具使用 206
5.5.1 杀毒软件使用 206
5.5.2 防火墙安全工具使用 211
本章小结 214
本章习题 215
第6章 电子交易 218
6.1 订单处理 219
6.1.1 单证设计 219
6.1.2 订单处理流程 221
6.1.3 订单合并 223
6.1.4 网上单证常见的问题 223
6.1.5 订单分析 226
6.2 电子合同 228
6.2.1 电子合同概述 228
6.2.2 电子合同的签订 229
6.2.3 电子合同分析 233
6.3 电子支付 235
6.3.1 电子支付的协议 235
6.3.2 网上银行 239
6.3.3 电子支付类型 241
6.3.4 电子支付工具 241
6.3.5 支付宝 246
6.4 售后服务 252
6.4.1 处理网上客户的反馈信息 252
6.4.2 处理网上客户的投诉 253
6.5 电子交易模式和平台 255
6.5.1 电子交易模式 255
6.5.2 电子商务平台 256
6.5.3 电子交易平台 258
本章小结 261
本章习题 262
第7章 物流信息管理 265
7.1 物流概述 266
7.1.1 物流的概念 266
7.1.2 物流活动要素 267
7.1.3 物流、商流和流通的关系 268
7.1.4 物流的发展 269
7.1.5 第三方物流 270
7.1.6 第四方物流 270
7.1.7 绿色物流 271
7.2 电子商务与现代物流 271
7.2.1 物流在电子商务中的地位和作用 271
7.2.2 电子商务环境下的物流管理 273
7.2.3 电子商务环境下的供应链与供应链管理 274
7.2.4 电子商务环境下物流业的发展方向 275
7.3 物流信息的收集与分析 276
7.3.1 物流信息 276
7.3.2 物流信息技术 277
7.3.3 利用物流信息技术收集、处理物流基本作业信息 282
7.3.4 分析物流信息，撰写物流信息分析报告 283
7.4 物流配送 285
7.4.1 物流配送与配送中心 285
7.4.2 配送的合理化运作 286
7.4.3 配送领域的技术应用 287
7.4.4 制定配送方案 289
7.5 企业物流 291
7.5.1 生产企业物流 291
7.5.2 商业企业物流 293
7.5.3 配送中心物流 295
7.6 物流信息系统 296
7.6.1 物流信息系统概述 296
7.6.2 物流信息系统功能 297
7.6.3 物流软件的使用 298
本章小结 300
本章习题 301
第8章 网络采购 304
8.1 网络采购概述 305
8.1.1 网络采购基本概念 305
8.1.2 实施网络采购的风险 306
8.1.3 网络采购优势 308
8.1.4 网络采购的主要类型 308
8.2 采购业务流程编制 309
8.2.1 采购信息的处理 309
8.2.2 拟订采购合同的主要条款 312
8.2.3 网上采购流程 317
8.3 供应商管理 321
8.3.1 选择供应商 321
8.3.2 评价供应商 327
本章小结 330
本章习题 331
第9章 电子商务的应用 334
9.1 B2C类的电子商务 336
9.1.1 B2C类电子商务的概念 336
9.1.2 B2C类电子商务的优势 337
9.1.3 B2C类电子商务模式 338
9.1.4 B2C类电子商务的发展 340
9.1.5 B2C类电子商务的系统结构 342
9.1.6 B2C类电子商务的交易过程 344
9.1.7 我国网络购物存在的问题及解决对策 345
9.2 B2B类的电子商务 347
9.2.1 B2B类电子商务的概念 347
9.2.2 B2B类电子商务的优势 347
9.2.3 B2B类电子商务的特点 349
9.2.4 B2B的模式 349
9.2.5 B2B类电子商务的交易过程 350
9.2.6 B2B电子交易业务流程 351
9.2.7 B2B类电子商务的发展 352
9.3 C2C电子商务 352
9.3.1 C2C类电子商务的概念 352
9.3.2 中国C2C简史 353
9.3.3 C2C类电子商务的发展前景 354
9.3.4 C2C类电子商务模式的创新 354
9.3.5 C2C类电子商务模式存在的隐患及对策 355
9.4 其他类的电子商务 357
9.4.1 电子政务 357
9.4.2 网上旅游服务 365
9.4.3 网上教育 366
9.4.4 网上信息服务 368
9.4.5 网上证券 369
9.4.6 网上保险 371
9.4.7 电子商务应用扩展 372
本章小结 376
本章习题 376
参考文献 379