第一章 魅力口才：领悟语言的艺术魅力 1
好口才可以改变命运 1
修炼强大气场，用语言提升自己的影响力 2
多积累谈资，才能妙语连珠 3
冲破当众讲话心理恐惧的樊笼 4
你的身体会说话吗？ 6
向高手借鉴口才之道 7
完美沟通，使你处处受欢迎 8
管好自己的嘴巴，切忌祸从口出 9
会说更要会听：做一个善解人意的倾听者 11
无声的沉默有时胜过有声的说服 12
用好口才打开成功之门 14
第二章 口才定律：怎么说比说什么更重要 16
赞美要具体方显诚意——波什定律 16
循序渐进、步步为营——登门槛效应 17
开启对方心门的钥匙——布朗定律 19
吉人词寡——白德巴定理 20
不该答应的事就要果断拒绝——比林定律 21
准确理解对方观点，减少沟通误差——古德定律 23
批评时“马”比“车”好用——波特定律 24
最后一句话往往能一锤定音——近因效应 25
将对方拉进己方阵营——自己人效应 27
赞美对方最得意的事——赫洛克效应 28
双赢或多赢是最成功的谈判——尼伦伯格法则 29
从对方的需求点切入——亚佛斯德原则 30
避免反复被提及，就要先行道破——鸟笼效应 32
面对牢骚堵不如疏——牢骚效应 33
给人无法抗拒的温暖——南风法则 34
与对方形成积极互动——乒乓球定律 35
权威总是更有说服力——权威效应 36
第三章 说话原则：话不在多，抓住关键就行 38
交谈的目的是要别人清楚地领会你的意思 38
如果我是你——养成站在他人的角度去说话的习惯 38
充分了解对方背景，更好掌控沟通进程 40
如果不想失言被人指责，请先检讨 41
采用得体的表达方式 42
委婉表达比直截了当效果好 44
话贵精不贵多，贵好不贵少 45
切记：说话要分场合 46
谈话要因人而异 47
设法了解听者的心理 48
张狂遭人厌恶，尽量保持低调吧 49
与领导说话要分寸得当 51
遣词造句皆用心 52
充满激情的话语更富感染力 53
说话不忘给自己留有余地 54
说话谦虚的人容易与人打交道 56
适时地沉默威力会更大 57
说话需自律，失意的人前不说得意话 58
形成自己独特的语言风格 60
第四章 交际口才：瞬间征服人心，获得人气的秘密 62
好口才助你打开局面 62
投其所好，找到对方感兴趣的话题 63
掌握节奏，制造余韵无穷的谈话 65
用对方乐意接受的方式去说话 66
缩短交流距离，做闲谈达人 67
善意的谎言也是交际的一部分 69
请教的姿态和口吻最受欢迎 70
说话不当“啰唆君” 71
妙用“花言巧语”会有奇效 73
用言语架起沟通的桥梁 74
人际交往中，出现令人难堪的局面怎么办 75
敢于及时诚恳地道歉 76
道歉也需要语言技巧 78
措辞得体，安慰别人的时候才有效果 79
辛辣讽刺与反唇相讥 80
曝光隐私是交际大忌 82
反击恶语的策略 83
第五章 办事口才：说话水平可以决定你办事的结果 85
会说话才能办好事 85
说话水平往往决定事情成败 86
把握“进”“退”的时机 87
礼貌地提出你的请求 89
别把目光都盯着主角 90
和陌生人打交道的学问 92
套交情也讲技巧 93
场面上如何说场面话 94
别把对方的场面话全当真 96
乞求不如婉求，劝诫不如引导 97
能软磨硬泡，办事更有效 98
替对方说话，办事会更容易 100
说话不要直来直去 102
说让对方有相同感受的话 103
难言之时巧开口 104
说话最好能投其所好 106
坦诚的话语最能打动人 107
求人办事受冷遇怎么办 108
用真情打动对方 110
求人办事，有些话说不得 111
第六章 说服口才：说服他人，攻心是关键 114
用智慧支配口才 114
说服的方式要因人而异 115
先顺着对方的思路，打消其顾虑 116
赋予对方高尚的角色 117
先博得好感，再委婉商量 119
从对方得意的事说起 120
说服的过程要以理服人 121
话不在多，抓住要点 122
层层推进，把理说透彻 124
把道理融于情感中，攻心为上 125
层层递进，让对方一步一步说“是” 127
说服别人，耐心必不可少 127
学会隐藏劝说的动机 129
寻找最佳突破点说服对方 130
先“捧着”对方，再进行说服 132
抓住说服对方的时机 134
晓以利害，让对方心悦诚服 135
说服比批评更容易达到效果 137
重复无效就换种表达方式 138
说服他人不妨来点儿迂回策略 139
说话的方式比内容更重要 141
妙用类比法说服他人 142
巧用歇后语 144
第七章 赞美口才：人人都渴望被夸奖 146
不露痕迹地称赞对方 146
掌握实质内涵再去赞美别人 147
借用他人之语，赞美异性 149
赞美要富有新意 150
小事也具有赞美价值 151
赞美贵在自然 152
若想激励他，必先赞美他 154
间接赞美男人，直接赞美女人 155
通过服饰变化，进行适度赞美 156
赞美他人的实用方法与技巧 157
掌握赞美语言的分寸 159
赞美也要经得住考验 160
第八章 幽默口才：最具感染力的传播艺术 162
幽默是智慧的名片 162
幽默谈吐，易得人心 163
取题自然，别具一格 164
幽默能让人迅速摆脱尴尬 165
望文生义制造幽默风趣 165
天理不歪，笑从何来 166
模拟制造幽默 167
张冠李戴，巧用替代创造幽默 169
巧设悬念，引人入胜 170
一语双关，欢乐无限 171
随机套用更幽默 172
多义词，别解成趣 173
谐音妙用，异趣横生 174
用幽默化解窘境 175
幽默也有尺度 176
第九章 销售口才：为客户找到一个拒绝的理由 178
有效的开场白 178
直接可以，但不要直奔主题 179
提问促成销售的N个作用 180
恰当使用促成话语 182
为顾客找一个拒绝的理由 183
合理说明与生动描述完美结合 184
销售语言更需要感情色彩 186
做个“会说话”的销售员 187
训练口才的几个要点 188
永远不说让客户反感的话 189
看场合说话 190
巧妙“示弱” 191
“寒暄”法敲开销售之门 192
重视榜样的作用 194
留给顾客说话的机会 195
把客户最关心的事解决掉，你就能成功 196
寻找共同话题的几种技巧 197
老实说话更易取得顾客的信任 199
销售时称赞别人的要领 200
口头禅是销售的大忌 201
了解销售中的忌语 203
让销售无功而返的语言 204
客户的典型借口：价格太贵了 205
客户的典型借口：过段时间再说吧 206
客户的典型借口：以前用过，但不好用 207
客户的典型借口：我再考虑考虑 207
第十章 谈判口才：求同存异，寻求利益共同点 209
商业谈判要善于巧妙迂回 209
掌握谈判的主动权 210
善用“最后通牒”，掌握主动权 212
随时准备说“不” 213
威胁策略迫使对方接受自己的条件 214
不落俗套地用好“客套”与“敦促” 215
投石问路，摸清对方底细 216
不要在赚话头上浪费精力 217
激将法请君入瓮 219
软硬兼施，攻破防线 220
坚持原则性，兼顾灵活性 221
营造好的谈判氛围 222
有时最好的武器是沉默 224
尝试换位思考 225
有时退让反而不如坚持到底 226
缓解紧张气氛的法宝——幽默 227
合作性谈判的细节不可忽视 228
谈判须有明确目标 229
谈判僵局的破冰技巧 231
第十一章 拒绝口才：委婉拒绝，敢于说“不” 234
“不”字出口的学问 234
先发制人，避免直接拒绝产生尴尬 236
借用他人话语，巧妙说“不” 236
拒绝他人时，别忘先为自己想好借口 237
转换话题 239
拒绝要看准时机、选择场合 239
缓兵之计拒绝法 240
故意错答法拒绝 241
如何拒绝领导 242
如何委婉拒绝他人 244
把不好回答的问题踢回去 245
如何拒绝下属的不合理要求 246
拒绝也是你的一种权利 247
第十二章 批评口才：让批评也变得悦耳动听 249
先以表扬之词铺垫，再说批评之语 249
当面批评不如迂回含蓄好 250
批评方式要因人而异 251
批评人要注意场合 253
直接指责不如巧妙暗示 254
巧用对比法，委婉地启发 256
玩笑背后隐藏批评话语 256
如何巧妙地让领导“纳谏” 258
别揪住下属的错不放 259
责骂他人点到即可 260
善意的批评能激励他人改掉缺点 261
第十三章 解难口才：说好有挑战的话 263
无端遭受羞辱怎么办 263
机智应变，化险为夷 264
危急时刻，不妨转换话题 265
机敏应对非常场合 267
自嘲解围，博众一乐 268
避重就轻，绕开话题 269
顾全他人的自尊，才有助于退出争执 270
话题不对，要及时转换 271
无端被“揭短”——别急着还击 272
就地取材解尴尬 274
幽默妙解尴尬 275
纠错与伪装的妙招 276
妙语找台阶 277
妙语连珠，智脱困境 278
危难情境，妙语脱困 279
自我解嘲，化解尴尬局面 280
针锋相对，把握主动权 282
失言要及时补救 282
劝架要让矛盾双方感到公平 284
第十四章 辩论口才：找准穴位，机智巧辩服人心 286
比喻增加论辩的说服力 286
转弯抹角，巧设埋伏 287
避实就虚，攻其不备 288
论辩正反逻辑的运用 290
论辩中对比的运用 291
明察秋毫，辩论中的机智 292
怪问怪答，智破刁难 293
釜底抽薪，直指要害 294
绵里藏针，软中带刺 295
以谬归谬，驳倒荒谬观点 297
破解悖论有良方 298
用事实说话 299
借题发挥的技巧 300
学会给对方设置“语言陷阱” 302
善于利用环境 303
就地取证，反击对方 304
旁敲侧击，幽默反驳 305
心思灵慧，及时发现对方的破绽 306
巧设难题，智挫傲气者 307
论辩收场的技巧 308
第十五章 演讲口才：如何组织一篇生动的演说词 310
追求“演”与“讲”的和谐统一 310
即兴演讲首先得明确主题 311
演讲语言要的就是简洁明快 312
如何让演讲有个吸引人的开头 314
培养打腹稿的能力 315
厚积薄发而后妙语连珠 316
巧设悬念以吸引听众 318
应变和控场能力不可缺 319
如何消除当众讲话的恐惧心理 320
让你的话语内容形象化 322
让枯燥的数字活起来 323
如何让演讲言之有物 323
良好的氛围是演讲成功的一半 325
幽默语言和表演紧密结合 326
挑些听众感兴趣的事来讲 327
投入你的感情，使演讲更精彩 328
适度停顿，让演讲更吸引人 329
演讲突然“卡壳”时如何“脱壳” 330
发表即席演讲的窍门 332
即席发言前做好充分准备 333
即席发言能力也需要训练 335
即席发言获得成功的四部曲 336
第十六章 职场口才：高效沟通，提升影响力 338
好口才是第一领导力 338
提问胜于解答 339
要善于用提问去解决难题 340
会说话才能树立权威 341
主持会议时要善于引导 343
没有充分的理由，不要随意拒绝下属 344
下达命令时使用建议的口气 345
别让“不起眼的小节”破坏你的大计 347
优美的语调让人赏心悦目 348
做讲话有吸引力的领导 349
面试的第一步：如何自我介绍 350
应对两难问题，另辟蹊径 352
通过巧妙提问，把握求职先机 353
办公室里说话的学问 355
办公室里的沟通技巧 356
同事间交谈的艺术 357
同事间的流言蜚语该如何处理 359
采取因人而异的沟通方式 360
向同事寻求帮助的技巧 362
办公室和睦相处的秘诀 363
汇报工作，要说到点子上 365
请领导来做决定 367
怎样巧妙地让领导接受你的请求 368
看到领导的不足要委婉地指出 369
不要和领导开黑色玩笑 370
跟领导说话要把握时机 372
抛砖引玉，争取双赢 373
留面子给领导，争面子为领导 374
好牌与坏牌同时出 376
激将法的妙用 377
第十七章 情感口才：别冷落了爱人的耳朵 379
学一些与恋人交谈的诀窍 379
略施小计邀女孩出游 380
幽默表达爱意，接近梦中人 381
第一次约会怎样交流 382
如何对心仪的人表白 383
对心爱的人如何说“不” 384
向恋人道歉更需要语言技巧 386
安慰恋人也需要技巧 387
约会时那些不可碰触的话题 388
拒绝别人的爱意要干脆而无伤害 389
让爱保鲜的秘诀：学会商量 391
夫妻之间如何营造话题 392
嘴上让一步，心灵进一步 394
甜言蜜语永不过时 396
“歪理邪说”有时更胜真理 396
破解夫妻冷战的秘诀 397
摸透对方的心思，循序引导 399
“刀子嘴”是幸福婚姻的撒手锏 400
父母吵架时如何劝说 402
对长辈的经验要多肯定 403
如何打动岳父母 404
“离婚”不能总挂在嘴边 405
不当的夸奖与不断斥责一样对孩子有害 407
孩子需要积极沟通、平等对话 408
第十八章 聚会口才：妙语连珠，提升你的个人魅力 410
祝酒词怎么说出彩 410
劝酒的口才艺术 411
巧拒他人劝酒 413
以酒为媒联络感情 414
热烈温馨的结婚祝酒词 415
礼貌地介绍自己的爱人 417
别人的讲话不要随便打断 418
迎来送往间，语言宜周详 419
言行友善才能与人心灵相交 420
婉言谢绝那些你无法出席的邀约 421