第1章 认识网上购物与开店 2
1.1 认识网上购物 2
1.1.1 网上购物的优势 2
1.1.2 网上购物的流程 2
1.2 认识网上开店 3
1.2.1 网上开店的优势 3
1.2.2 网上开店的流程 3
1.3 网上购物与开店需要哪些条件 4
1.3.1 硬件配置 4
1.3.2 软件配置 5
1.4 常见的网上交易平台 7
1.4.1 淘宝网 7
1.4.2 拍拍网 8
1.4.3 百度有啊 8
1.4.4 易趣网 8
第2章 淘宝购物的前期准备 8
2.1 注册免费电子邮箱 11
2.2 成为淘宝会员 13
2.2.1 注册淘宝会员 13
2.2.2 编辑个人信息 15
2.2.3 设置密码保护 16
2.3 准备网上交易资金 17
2.3.1 激活支付宝 18
2.3.2 办理网上银行 19
2.3.3 通过网上银行查询账户余额 23
2.3.4 为支付宝充值 25
2.3.5 查看支付宝账户余额 27
2.3.6 密码的安全设置 28
2.3.7 手机绑定 30
2.4 使用阿里旺旺 32
2.4.1 下载与安装阿里旺旺 32
2.4.2 登录阿里旺旺 34
2.4.3 阿里旺旺的系统设置 35
2.4.4 添加旺旺好友 37
2.4.5 使用阿里旺旺进行交流 38
第3章 选购物超所值的商品 38
3.1 了解淘宝网上商品出售的形式 43
3.1.1 一口价购买 43
3.1.2 竞拍出价 43
3.1.3 “一口价”和“竞拍出价”的区别 44
3.2 查找喜欢的宝贝 45
3.2.1 按分类查找宝贝 45
3.2.2 搜索宝贝 47
3.2.3 使用高级搜索查找宝贝 47
3.2.4 访问商家店铺 48
3.2.5 按顺序查看宝贝 49
3.2.6 对比商品信息 50
3.3 收藏感兴趣的宝贝和店铺 51
3.3.1 收藏宝贝 51
3.3.2 收藏店铺 52
3.3.3 查看收藏夹 53
第4章 购买看中的商品 56
4.1 购买“一口价”商品 56
4.1.1 沟通卖家 56
4.1.2 购买一口价宝贝 59
4.1.3 确认收到宝贝 61
4.1.4 给出评价 62
4.1.5 修改评价 63
4.1.6 使用购物车 64
4.2 购买拍卖商品 67
4.3 买家需知 68
4.3.1 寻觅宝贝要货比三家 68
4.3.2 如何与卖家讲价 68
4.3.3 通过信用度看诚信 69
4.3.4 安全购物当心骗局 70
4.3.5 保留聊天记录 71
4.4 网络购物的安全保障 72
4.4.1 举报 72
4.4.2 投诉 73
4.4.3 申请退款 74
第5章 开店前的准备 78
5.1 寻找商品货源 78
5.1.1 从批发市场进货 78
5.1.2 成为网络代销商 78
5.1.3 寻找商家余货 79
5.1.4 从网络批发商品 79
5.1.5 自己动作制作商品 80
5.2 商品定价方法 80
5.2.1 竞争比价定价法 80
5.2.2 成本导向定价法 80
5.2.3 需求导向定价法 81
5.2.4 “撇脂”定价法 81
5.2.5 渗透定价法 81
5.2.6 尾数定价法 81
5.3 通过支付宝实名认证 82
5.3.1 申请支付宝实名认证 82
5.3.2 确认实名认证 85
5.3.3 对其他账户认证授权 86
5.4 淘宝网自助服务指南 88
5.4.1 使用淘宝打听 88
5.4.2 使用淘宝大学 90
5.4.3 使用淘宝社区 91
第6章 成为淘宝卖家 93
6.1 申请网上店铺 93
6.1.1 准备商品图片 93
6.1.2 准备商品信息 95
6.1.3 发布商品 96
6.1.4 申请店铺 99
6.2 简单装修店铺 101
6.2.1 选择店铺的风格 101
6.2.2 修改店铺介绍 103
6.2.3 设置店铺公告 105
6.2.4 设置宝贝分类 106
6.2.5 设置链接友情网店 107
6.2.6 管理店铺交流区留言 108
6.3 推荐优势商品 108
6.3.1 使用橱窗推荐位 109
6.3.2 使用店铺推荐位 110
第7章 为网店批量铺货 113
7.1 使用网络相册 113
7.1.1 申请网络相册 113
7.1.2 上传照片到网络相册 114
7.1.3 上传照片到店铺 116
7.1.4 淘宝图片空间 118
7.2 淘宝助理 119
7.2.1 下载与安装淘宝助理 119
7.2.2 登录淘宝助理 121
7.2.3 新建宝贝模板 122
7.2.4 使用宝贝模板 125
7.2.5 上传待发布的宝贝 127
7.2.6 下载宝贝 128
7.2.7 备份宝贝数据 129
7.2.8 导入宝贝数据 131
7.2.9 批量编辑宝贝 133
第8章 拍摄与美化宝贝照片 133
8.1 拍摄准备 136
8.1.1 了解拍摄工具 136
8.1.2 布置拍摄环境 138
8.1.3 使用道具和模特 138
8.2 拍摄技巧 138
8.2.1 掌握相机功能 138
8.2.2 拍摄技巧 140
8.3 调整照片 141
8.3.1 裁剪照片 141
8.3.2 将倾斜的照片调正 143
8.3.3 将横向照片处理成纵向照片 145
8.3.4 调整曝光不足的照片 146
8.3.5 调整曝光过度的照片 148
8.3.6 调整偏色的照片 149
8.3.7 调整照片的饱和度 150
8.3.8 调整模糊的照片 151
8.4 修饰照片 153
8.4.1 为照片添加文字 153
8.4.2 为照片添加相框 155
8.4.3 为照片添加防盗水印 159
第9章 装修店铺 164
9.1 制作个性化店标 164
9.1.1 店标配色方案 164
9.1.2 制作店标 165
9.1.3 制作动态店标 168
9.2 制作店铺招牌 171
9.2.1 制作店铺招牌 171
9.2.2 上传店铺招牌 174
9.2.3 在线制作店铺招牌 176
9.3 制作宝贝描述模板 178
9.3.1 制作宝贝描述模板 178
9.3.2 获取模板代码 188
9.3.3 应用宝贝模板 193
9.3.4 在网店购买现成的模板 195
第10章 网店宣传与推广 195
10.1 做好淘宝店内宣传 197
10.1.1 充分利用店铺交流区 197
10.1.2 使用“淘江湖”宣传店铺 198
10.1.3 巧设店名 200
10.1.4 为店铺做促销活动 201
10.2 在社区内宣传 203
10.2.1 在淘宝社区发帖与回帖 203
10.2.2 申请社区广告位 206
10.2.3 在支付宝社区内宣传 206
10.2.4 加入淘宝商盟 208
10.3 站外宣传不可少 209
10.3.1 在百度贴吧做宣传 209
10.3.2 利用QQ巧做宣传 212
10.4 其他宣传与推广方法 216
10.4.1 写好宝贝描述 216
10.4.2 在商品标题中突出卖点 217
10.4.3 利用旺旺群做宣传 217
第11章 建立完善的物流渠道 217
11.1 降低物流成本 222
11.1.1 如何计算运输费用 222
11.1.2 如何降低运费 222
11.1.3 如何跟快递公司讲价 223
11.2 如何包装商品 224
11.2.1 灯饰类商品 224
11.2.2 首饰类商品 225
11.2.3 食品类商品 225
11.2.4 化妆品类商品 226
11.3 选择合适的送货方式 226
11.3.1 中国邮政业务介绍 226
11.3.2 各大快递公司服务介绍 229
11.4 如何避免发生物流纠纷 232
11.4.1 买家签收注意事项 233
11.4.2 物流纠纷的解决办法 233
11.4.3 新手卖家配送货物注意事项 234
第12章 网店正式开张营业12.1 与淘宝买家交流 236
12.1.1 使用阿里旺旺卖家版 236
12.1.2 巧用最近联系人 237
12.1.3 设置自动回复 237
12.1.4 了解买家的购买意向 239
12.2 进行第一笔交易 239
12.2.1 修改宝贝价格 239
12.2.2 发货 240
12.2.3 给买家进行评价 242
12.2.4 使用支付宝提现 243
12.3 妥善处理纠纷 244
12.3.1 查看退款信息 245
12.3.2 同意买家退款 245
12.3.3 拒绝买家退款 246
12.3.4 如何对评价进行解释 247
12.3.5 制定合理的退货和换货政策 248