第1章 会展节事概论 1
1.1 会展节事的概念与作用 2
1.1.1 会议 2
1.1.2 展览 3
1.1.3 节事 4
1.2 会展节事的类型 5
1.2.1 会议的类型 5
1.2.2 展览的类型 6
1.2.3 节事的类型 7
1.3 会展节事的发展 9
1.3.1 会展节事产业的发展现状 9
1.3.2 会展节事产业的发展规律和成功要素 12
1.3.3 中国会展节事产业的发展趋势 14
1.4 会展节事产业与其他产业的关系 16
1.4.1 会展节事产业与旅游业的关系 16
1.4.2 会展节事产业与酒店业的关系 17
1.4.3 会展节事产业与物流业的关系 18
本章小结 19
课后练习 19
本章参考文献 22
第2章 会展节事的主题策划 23
2.1 会展节事主题策划概述 24
2.1.1 会展节事的主题策划概念 24
2.1.2 会展节事主题的功能 25
2.2 会展节事的主题策划类型 28
2.2.1 展览主题策划 28
2.2.2 会议主题策划 29
2.2.3 节事主题策划 30
2.3 会展节事的主题策划程序 31
2.3.1 会展节事主题策划的流程 31
2.3.2 会展节事主题策划的原则 33
2.3.3 会展节事主题策划的内容 34
2.3.4 会展节事主题策划需考虑因素 35
2.4 会展节事的主题策划方法 36
2.4.1 信息收集的方法 36
2.4.2 主题设计阶段的策划方法 37
2.4.3 主题分析和选择阶段的策划方法 38
2.4.4 会展节事主题命名的方法和原则 39
本章小结 40
课后练习 40
本章参考文献 43
第3章 会展节事场馆策划与管理 44
3.1 会展节事场馆简介 45
3.1.1 会展场馆定义 45
3.1.2 会展场馆的类型 46
3.1.3 会展场馆的经营业务 48
3.1.4 我国会展场馆的运营模式 49
3.2 会展节事场馆的规划 51
3.2.1 场馆的选址 51
3.2.2 场馆的规划 52
3.2.3 选择场馆的因素 54
3.3 会展节事的场馆设施 54
3.3.1 场馆的设施类别 54
3.3.2 场馆设施的管理 57
3.4 会展节事场馆的现场服务 58
3.4.1 基本流程 59
3.4.2 划分展区、展位 59
3.4.3 布展 60
3.4.4 展中服务 61
3.4.5 撤展 62
本章小结 63
课后练习 63
本章参考文献 67
第4章 会展节事营销策划 68
4.1 会展节事营销概述 69
4.1.1 会展节事营销的相关概念 69
4.1.2 招展与招商的关系 70
4.2 目标市场和选择战略 71
4.2.1 会展节事营销的目标市场 71
4.2.2 会展目标市场的选择战略 72
4.3 会展节事营销的流程和方案 73
4.3.1 会展节事营销的流程 73
4.3.2 会展节事营销的方案 74
4.4 会展节事营销的渠道和方式 78
4.4.1 会展节事营销的营销渠道 78
4.4.2 会展节事营销的方式 80
本章小结 84
课后练习 84
本章参考文献 87
第5章 会展节事的品牌策划 88
5.1 会展节事的品牌策划概述 89
5.1.1 品牌概念 89
5.1.2 会展节事品牌 90
5.1.3 会展节事品牌的作用 91
5.1.4 建立会展节事品牌的途径 92
5.2 会展节事的品牌定位 93
5.2.1 会展节事品牌定位概念 94
5.2.2 会展节事品牌定位原则 94
5.2.3 会展节事品牌定位依据 95
5.2.4 会展节事品牌定位策略 96
5.3 会展节事的品牌延伸策划 97
5.3.1 会展节事品牌延伸概念 97
5.3.2 会展节事品牌延伸策略 98
5.4 会展节事的品牌资产管理 99
5.4.1 品牌资产概念 99
5.4.2 会展节事品牌资产管理方法 100
本章小结 103
课后练习 103
本章参考文献 108
第6章 会展节事的项目管理 109
6.1 会展节事项目管理概述 110
6.1.1 会展节事项目管理概念与特征 110
6.1.2 会展节事项目管理的要素 111
6.2 会展节事项目组织和团队建设 113
6.2.1 会展节事项目管理组织 113
6.2.2 会展节事项目团队建设 114
6.3 会展节事项目管理的流程 117
6.3.1 项目启动阶段 118
6.3.2 项目规划阶段 118
6.3.3 项目执行阶段 120
6.3.4 项目结束阶段 122
6.4 会展节事项目的进度计划 123
6.4.1 进度计划概念 123
6.4.2 进度计划管理工具 124
6.4.3 会展节事项目进度计划方法选择 126
本章小结 126
课后练习 126
本章参考文献 130
第7章 会展节事的服务管理 131
7.1 会展节事的服务管理概述 132
7.1.1 会展节事服务管理概念 132
7.1.2 会展节事服务管理类型 133
7.1.3 会展节事服务管理的参与者 134
7.2 会展节事的服务管理的特点与原则 136
7.2.1 会展节事服务的特点 136
7.2.2 会展节事服务原则 137
7.3 会展节事服务管理策略 138
7.3.1 对参展商的服务 138
7.3.2 对观众的服务 139
7.3.3 展会整体服务策略 140
7.4 会展节事服务管理的流程与内容 143
7.4.1 会议服务 144
7.4.2 展览服务 145
本章小结 148
课后练习 148
本章参考文献 151
第8章 会展节事的物流管理 152
8.1 会展节事物流管理简介 153
8.1.1 会展节事物流的特征 153
8.1.2 会展节事物流的内容和总体要求 154
8.1.3 我国会展物流管理发展现状 155
8.2 会展节事的物流管理流程与模式 157
8.2.1 会展节事物流管理的流程 157
8.2.2 现代会展物流模式 159
8.2.3 会展物流包装 162
8.2.4 货运代理 163
8.3 会展节事物流服务商 165
8.3.1 会展物流服务商的概念和业务范围 165
8.3.2 会展物流服务商的业务类型 165
8.4 会展节事的物流谈判 167
8.4.1 会展节事物流谈判的含义 167
8.4.2 会展节事物流谈判特征 167
本章小结 168
课后练习 168
本章参考文献 172
第9章 会展节事财务管理 173
9.1 会展节事财务管理概述 174
9.1.1 会展节事财务管理概念 174
9.1.2 会展节事财务管理的对象和目标 175
9.1.3 会展节事财务管理的内容 175
9.2 会展节事的预算管理 177
9.2.1 会展节事预算管理的内容 177
9.2.2 会展节事预算管理的作用 178
9.2.3 会展节事的预算编制 179
9.3 会展节事的筹资管理 181
9.3.1 会展节事筹资渠道 181
9.3.2 会展节事筹资原则 184
9.4 会展节事的成本控制管理 185
9.4.1 会展节事成本的分类 185
9.4.2 会展节事成本控制的原则 186
9.4.3 会展节事成本控制的程序和方法 187
9.5 会展节事的财务分析 189
9.5.1 会展节事财务分析的方法 189
9.5.2 会展节事财务分析的指标 191
本章小结 193
课后练习 193
本章参考文献 196
第10章 会展节事的危机管理 197
10.1 会展节事的危机管理概述 198
10.1.1 会展节事危机的概念和特征 198
10.1.2 会展节事危机管理的意义 199
10.1.3 会展节事危机的类型 200
10.1.4 会展节事危机管理原理 202
10.2 会展节事危机的预警 203
10.2.1 会展节事危机预警机制 203
10.2.2 会展节事危机的预防 205
10.3 会展节事危机的沟通 208
10.3.1 会展节事危机沟通的作用 208
10.3.2 会展节事危机沟通的技巧 209
10.4 会展节事危机的反应 210
10.4.1 会展节事危机反应的目标 210
10.4.2 会展节事危机反应的措施 211
本章小结 213
课后练习 213
本章参考文献 217
第11章 会展节事客户关系管理 218
11.1 会展节事客户关系管理概述 219
11.1.1 会展节事的客户关系管理的含义 219
11.1.2 会展节事客户的构成 220
11.1.3 会展节事客户关系管理的目标和作用 221
11.2 会展节事客户关系管理流程 222
11.2.1 收集客户信息 222
11.2.2 管理客户资料 223
11.2.3 制订客户服务方案 224
11.2.4 实现互动反馈 225
11.2.5 改善客户关系 225
11.3 会展节事客户关系管理的策略 226
11.3.1 吸引会展节事客户 226
11.3.2 巩固客户关系 228
11.3.3 提高客户忠诚度 229
11.4 会展节事的客户关系评价体系 230
11.4.1 合作程度 230
11.4.2 关系质量 232
本章小结 234
课后练习 234
本章参考文献 237
第12章 会展节事的评估管理 238
12.1 会展节事评估管理简介 239
12.1.1 会展节事评估的概念和特点 239
12.1.2 会展节事评估的类型 240
12.1.3 会展节事评估的主体 241
12.1.4 会展节事评估的意义 242
12.2 会展节事评估的内容 243
12.2.1 展览评估的内容 243
12.2.2 会议评估的内容 245
12.2.3 会展节事评估指标体系 249
12.3 会展节事评估管理流程 251
12.3.1 会展节事评估流程 251
12.3.2 会展节事评估方法 253
本章小结 254
课后练习 254
本章参考文献 257