第一章 企业文化概述 1
第一节 企业文化的内涵与功能 1
一、现代企业的历史使命 1
二、文化发展的重要结晶 2
三、企业文化的内涵 2
四、企业文化的本质 6
五、企业文化的功能 7
第二节 企业文化的由来与发展 8
一、企业文化高潮的由来 8
二、企业文化理论的探源 10
三、企业文化的基础理论 10
四、企业文化理论的发展 11
第三节 企业文化系统的构建 12
一、企业文化系统构建的结构 12
二、企业文化系统构建的要素 15
三、企业文化系统构建的程序 19
第四节 企业文化面临新的挑战 21
一、新媒体对企业文化的冲击 21
二、企业文化构建过程中易入的误区 22
第二章 企业品牌的策划与塑造 23
第一节 企业品牌的含义和特征 23
一、品牌的含义 23
二、品牌的特征 24
三、塑造企业品牌形象的意义 25
四、努力争创名牌 26
第二节 企业的品牌定位 29
一、什么是品牌的定位 29
二、品牌定位的方式 29
三、品牌定位过程 31
四、品牌的再定位 33
第三节 企业的品牌策略 35
一、实施品牌策略的四要素 35
二、品牌策略分析 36
第三章 企业品牌的调查 45
第一节 企业品牌调查的含义和内容 45
一、企业品牌调查的含义 45
二、企业品牌调查的内容 45
三、企业品牌调查应遵循的原则 46
第二节 企业品牌调查方法 47
一、访问调查法 47
二、问卷调查法 49
三、观察调查法 49
四、实验调查法 50
五、大数据对传统调查的影响 50
第三节 企业品牌调查问卷的设计 51
一、问卷的一般结构 51
二、问卷的类型 52
三、封闭式问题设计中应注意的事项 54
四、封闭式问题的答案设计 55
第四节 调查报告的撰写 58
一、书面调查报告写作的基本要求 58
二、书面调查报告的格式 59
三、撰写调查报告应注意的问题 60
第四章 企业品牌的设计 65
第一节 企业品牌名称的设计 65
一、品牌名称设计的意义 65
二、品牌名称命名的方法 66
三、品牌命名的程序 68
四、品牌名称设计的技巧 69
第二节 企业品牌标志的设计 70
一、品牌标志的形式 70
二、品牌标志设计的原则 71
三、品牌标志设计的方法 72
四、品牌标志设计的程序 73
第五章 企业形象的策划与塑造 74
第一节 企业形象的含义与特征 74
一、企业形象的含义 74
二、企业形象的特征 75
三、企业形象的价值 76
第二节 企业形象塑造的程序 77
一、成立企业形象策划委员会 78
二、企业形象的调查、分析与评估 78
三、制订企业形象战略实施方案 83
四、企业形象塑造的宣传造势 85
五、企业形象战略的实施 85
六、企业形象战略方案的评估 85
第三节 企业形象塑造与企业文化建设 86
一、企业形象与企业文化的关系 86
二、企业形象塑造对企业文化建设的影响 87
第六章 企业形象的CIS战略 89
第一节 CIS战略概述 89
一、CIS战略的含义 89
二、CIS战略的产生和发展 90
第二节 企业理念识别系统（MIS）的设计 91
一、企业使命 91
二、企业价值观 92
三、企业精神 93
四、企业目标 94
五、企业宗旨 94
六、企业道德 95
七、企业作风 96
第三节 企业行为识别系统（BIS）的设计 97
一、企业内部行为识别系统的设计 97
二、企业外部行为识别系统的设计 100
第四节 企业视觉识别系统（VIS）的设计 102
一、企业VIS的构成要素 102
二、企业视觉识别系统（VIS）设计的原则 102
三、企业的标志设计 104
第五节 企业听觉识别系统（AIS）的设计 108
一、企业听觉识别系统（AIS）的构成要素 108
二、企业歌曲设计 108
三、企业的宣传口号设计 109
四、企业形象宣传语的设计 110
第六节 企业嗅觉识别系统（SIS）的设计 110
一、企业嗅觉识别系统（SIS）的研究背景 110
二、嗅觉识别系统（SIS）的建立 111
三、嗅觉识别系统（SIS）在企业形象中的应用 112
第七章 企业形象的CS战略 114
第一节 CS战略概述 114
一、CS战略的含义 114
二、CS战略的发展历程 115
三、CS战略的内容 116
四、CS战略的缺陷 117
五、实施CS战略的重要意义 118
第二节 CS战略的实施 119
一、CS战略的构成 119
二、实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念 123
第八章 企业宣传的目的和要求 125
第一节 企业宣传的目的和作用 125
一、宣传的概念 125
二、企业宣传的根本目的 126
三、企业宣传的具体作用 126
第二节 企业宣传的内容构成 129
一、事实是企业宣传内容的支柱 129
二、理念是企业宣传内容的灵魂 130
三、情感是企业宣传内容的润滑剂 131
第三节 企业宣传的具体要求 132
一、宣传目标与企业员工的根本利益相统一 132
二、宣传内容与宣传对象的认识方向相统一 132
三、宣传方式与宣传对象的接受能力相统一 133
第九章 企业的新闻传播 136
第一节 企业的新闻发布 136
一、确定新闻发布会的主题 136
二、抓住新闻发布会的契机 137
三、搞好新闻发布会的准备 139
四、搞好现场的组织安排 140
第二节 企业新闻传播能力的建设 140
一、组建通讯员队伍 141
二、提高新闻发现力 141
三、增强新闻策划力 143
四、掌握新闻的写法 144
第三节 企业的媒体建设 148
一、企业报的编辑 148
二、企业官方网站的建设 151
三、企业官方微博的建设 154
四、企业微信平台的建设 158
第十章 企业的广告运作 160
第一节 广告宣传的作用 160
一、商业广告与新闻宣传的区别 160
二、广告宣传对企业的作用 161
三、广告的种类 162
第二节 企业的广告运作 164
一、广告调查在广告运作中的作用 164
二、消费者研究在广告运作中的作用 166
三、广告策划在广告运作中的作用 168
第三节 企业广告的创意思维 171
一、企业广告的创意思维 171
二、正确灵活处理企业公关活动与公关危机 177
第十一章 企业的文化宣传 182
第一节 不同企业文化的重塑与宣传 182
一、企业文化宣传的意义与功能 182
二、国有企业面临文化创新 183
三、民营企业面临文化再造 184
四、外资企业面临文化整合 184
第二节 企业文化宣传的核心体系 185
一、围绕企业价值观层次展开宣传 185
二、坚持以人为本的新时代企业文化宣传 186
三、把握企业可持续发展的文化宣传方向 187
第三节 企业的显点文化宣传 187
一、充分显示企业的无穷魅力 188
二、一个时期突出一个主题，集中力量宣传 188
三、实行“显点”再策划工程，让“显点”不断升华 188
第四节 企业的多种文化宣传方式 189
一、企业文化对内宣传方式 189
二、企业文化对外宣传方式 190
三、进行企业文化宣传时的注意事项 192
第十二章 社会主义核心价值观体系下的企业文化 193
第一节 坚持良心企业，以精品回报社会 193
一、什么是良心企业 193
二、如何坚持良心企业 194
第二节 坚持以社会主义荣辱观引领社会风尚 198
一、社会主义荣辱观在企业文化建设中的意义 198
二、社会主义荣辱观引领企业文化建设 198
三、参与公益对企业文化建设的作用和意义 200
第三节 坚持改革创新创建学习型企业 202
一、改革创新是企业的灵魂 203
二、创建学习型企业 206
参考文献 211