第一章 概述 1
第一节 办公活动的发展与办公手段 1
一、办公活动的形成 1
二、办公活动的发展阶段 1
三、办公自动化的模式 2
第二节 现代办公设备的分类 3
一、计算机类设备（信息处理设备） 3
二、通信类设备（信息传输设备） 4
三、办公用机电类设备 4
第三节 现代办公设备的发展趋势 4
第二章 常用计算机外部设备 6
第一节 打印机的基本知识 6
一、打印机的发展与分类 6
二、击打式打印机的分类与特性 6
三、非击打式打印机的分类与特性 7
四、打印机的主要技术指标 8
一、针式打印机的结构及各部件功能 11
第二节 针式打印机 11
二、针式打印机的基本工作原理 15
三、针式打印机的选购、使用及维护 15
四、针式打印机一般故障的排除 20
第三节 喷墨打印机的原理、使用及维护 23
一、喷墨打印机的工作原理 23
二、喷墨打印机的结构 25
三、喷墨打印机的选购及日常维护 25
四、喷墨打印机一般故障的排除 29
一、激光打印机的构成 31
第四节 激光打印机的原理、使用及维护 31
二、激光打印机的工作原理 32
三、激光打印机的选购及日常维护 33
四、激光打印机一般故障的排除 37
第五节 扫描仪 38
一、扫描仪的分类 38
二、扫描仪的重要技术指标 39
三、扫描仪的组成和基本工作原理 40
四、扫描仪的选购 42
五、扫描仪的日常维护和一般故障的排除 43
第一节 概述 45
一、传真技术的发展概况 45
第三章 传真机 45
二、传真机的分类 46
三、CCITT有关三类传真机的建议和标准 46
第二节 传真机的基本工作原理 49
一、传真通信系统与传真通信基本原理 49
二、传真机的基本构成 50
三、传真机的通信过程 60
一、传真机的选择 62
第三节 传真机的选择与使用 62
二、传真机的安装与设置 64
三、传真机的一般操作方法 65
四、松下KX-FT-23传真机的操作使用 68
第四节 传真机的维护与检修 72
一、传真机的日常维护和保养 72
二、传真机故障的判断方法和处理原则 73
三、传真机维修的指导思想和原则 74
五、传真机常见故障及其处理方法 75
四、传真机维修的注意事项 75
一、使用计算机传真的主要特点 77
二、计算机传真的设备配置 77
第五节 利用计算机进行传真通信 77
三、Fax/MODEM及传真软件的安装 78
四、传真软件的应用 78
第四章 静电复印机 88
第一节 概述 88
一、静电复印技术 88
三、静电复印机的分类 89
二、静电复印机的发展趋势 89
四、静电复印机的质量标准 90
五、静电复印机的技术规格 91
第二节 静电复印技术的基础知识 92
一、光电导现象与电晕放电 92
二、光导材料 93
三、光导体的基本特性 94
四、常用光导体 95
一、卡尔逊法 97
第三节 静电复印机的基本工作原理 97
二、电容成像法（NP复印法） 98
第四节 静电复印机的基本结构 100
一、成像系统 101
二、曝光系统 105
三、供纸输纸系统 107
四、控制系统 109
一、静电复印机的功能 110
第五节 静电复印机的功能与选购 110
二、静电复印机的选购 112
第六节 静电复印机的安装、使用与维护 114
一、静电复印机的安装、检验与环境要求 114
二、静电复印机的使用 115
三、静电复印机的维护和保养 117
四、静电复印机维护保养的常用材料 122
五、静电复印机维护保养的常用工具 123
六、静电复印机的维修 123
一、佳能NP-1215复印机 126
第七节 几种常见复印机的使用与维护 126
二、美能达EP2030复印机 134
第八节 数字式复印机 143
一、数字式复印机与模拟式复印机的区别 143
二、数字式复印机的主要特点 144
第五章 一体化数码速印机 147
第一节 概述 147
一、一体化数码速印机基本结构 147
二、一体化数码速印机功能特点 148
四、一体化数码速印机基本工作原理 149
三、一体化数码速印机主要性能指标 149
第二节 一体化数码速印机的操作方法 150
一、操作面板 150
二、操作方法 151
三、一体化数码速印机消耗品的更换和处理 153
第三节 一体化数码速印机维护及保养 155
一、常用部件的清洁保养 155
二、一般故障的处理 156
第一节 投影机 158
一、投影机的分类 158
第六章 办公辅助设备 158
二、投影机的工作原理 159
三、投影机的技术指标 160
四、投影机的选购 161
五、投影机的日常维护 163
六、投影机常见故障及处理方法 164
第二节 碎纸机 165
一、碎纸机的分类及特性 166
二、碎纸机的选购与维修 166
二、UPS的性能指标 167
第三节 不间断电源（UPS） 167
一、UPS的分类及工作进程 167
三、UPS的选购 169
四、UPS的一般故障维修 169
第七章 办公自动化系统的设计与实例 170
第一节 计算机网络基础知识 170
一、计算机网络的发展 170
二、计算机网络的定义与功能 171
三、计算机网络的分类 172
四、计算机网络体系结构 173
五、ISO/OSI开放系统互连参考模型 174
第二节 Internet/Intranet概述 176
一、Internet概况 176
二、Internet的TCP/IP协议 177
三、Internet的网络地址 178
四、Internet的域名系统 178
五、Internet的信息服务 178
六、全球网络信息查询系统WWW 179
七、Intranet概述 187
八、网络安全技术 189
第三节 办公自动化系统的设计实例 190
一、办公自动化系统的发展趋势 190
二、办公自动化系统实例——顺德市电子政务系统 192
附录A 现代办公设备维修工职业技能鉴定细目表 196
附录B 传真机术语的中英文对照 202
附录C 复印机术语的中英文对照 205
附录D 佳能NP1215复印机故障代码 207
附录E 部分程控电话新业务 208
参考文献 212