第一章 说话——原则很重要 1
第一节 说话要有针对性 1
第二节 说话要有准确性 5
第三节 说话要有感染力 8
第四节 说话要有修养 11
第五节 说话要看场合 15
第六节 说话要饱含智慧 18
第七节 说话要有互通性 20
第二章 万事开头难——你不得不斟酌的开场白 25
第一节 第一次见面就能打开人心扉的开场白 25
第二节 三言两语，给陌生人留下最好的第一印象 28
第三节 制造“一见如故”的感觉 31
第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 34
第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 36
第六节 开场白要注重场合 37
第七节 要记住“二次熟人”的名字 40
第三章 让你和别人都有面子——不能不会说的场面话 42
第一节 想说场面话先要学会客套 42
第二节 抓准说场面话的时机 46
第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛 47
第四节 场面话要有情感共鸣点 49
第五节 分清别人说的场面话 51
第六节 面对不同人有不同的场面话 52
第七节 公众场合的致词要体面 55
第四章 扬长避短——让别人认可你的自荐语 58
第一节 先看清别人想要什么再去自荐 58
第二节 自荐时的“自杀式”提问 60
第三节 随机应变，做自荐的常胜将军 62
第四节 电话自荐的技巧 65
第五节 自荐时要有自知之明 68
第六节 自荐时提出自己的要求要委婉 70
第七节 自荐时，怎样说话才能避免话语冲突 71
第五章 八方支援成大器——借人船成己事要说的求助话 74
第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚 74
第二节 求人帮助前，说别人认同的话 76
第三节 软话更容易催人行动 78
第四节 求助时，话语中要避免过于功利 81
第五节 暗中智取，让他人无法拒绝 82
第六节 迂回委婉地说出你的需求 84
第七节 关键语句让对方点头同意 89
第六章 征服众人心——让当众演讲更精彩 92
第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 92
第二节 提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 98
第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 101
第四节 当众演讲的话要有根有据 104
第五节 适量的实例和数据让演讲更真实 105
第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 108
第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众 109
第七章 运用语言魅力——展示自己的优势 115
第一节 展示自己的优势 115
第二节 让别人折服于你的语言魅力 117
第三节 巧用妙语，打好圆场 119
第四节 说话要扬己之长，避己之短 121
第五节 善意的交谈让你更容易为人接受 123
第六节 人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 126
第八章 对症下药——让别人心悦诚服的说服术 130
第一节 让诱导成为说服的第一手段 130
第二节 充满感情的话语才能打动他人 133
第三节 说服别人要有合理的理由 135
第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上 140
第五节 循序渐进，说服别人需要耐心 143
第六节 多摆事实，以理服人 146
第七节 可以戴顶“高帽子” 147
第九章 以柔克刚——巧用同情心的攻心说话术 149
第一节 示弱的话让你赢得别人的同情 149
第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈 151
第三节 面对品行不端之人，更不能说得罪人的话 153
第四节 言语上让人一步，行动上先人一步 156
第五节 当让则让：得势饶人会说顺情话 158
第六节 抢先认错，让对方从另一面肯定你 161
第十章 反唇相讥——让对方不攻自破的反驳妙语 163
第一节 该不厚道时就不厚道 163
第二节 反唇相讥 165
第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术 167
第四节 以毒攻毒，让对方自食其果 170
第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招 172
第六节 幽默用语让对方的话不攻自破 174
第七节 反驳要抓住对方话语中的破绽 176
第十一章 旁敲侧击——巧用暗示语 178
第一节 巧妙类比，言在彼而意在此 178
第二节 用不经意的话暗示别人 181
第三节 防止“弦外之音”伤人 183
第四节 说话要隐晦些 185
第五节 善用闲谈，化解尴尬境地 186
第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满 188
第十二章 甜言蜜语——夸就夸到人心坎里的赞美话 190
第一节 赞美的话要发自内心 190
第二节 总能找到赞美的理由 192
第三节 夸人要夸到点子上 195
第四节 巧说赞美之词助你成事 196
第五节 赞扬是对下属最好的奖赏 197
第六节 赞美要具体 199
第七节 倾听是对讲话者的高度赞美 201
第十三章 用笑声打破僵局——左右逢源必备的幽默话 203
第一节 言语多点幽默，让话语变有趣 203
第二节 善用调侃，让自己获得好人缘 206
第三节 将幽默融入意见中去 208
第四节 婉言曲说成幽默 209
第五节 拿自己开玩笑 212
第六节 用幽默巧解纠纷 214
第七节 让幽默为你的友谊添彩 216
第十四章 巧设玄机——瞬间看穿人心的问话术 217
第一节 问话热身，消除冷状态 217
第二节 求同存异：认同与被认同里的玄机 219
第三节 锲而不舍，由浅及深问到底 221
第四节 做足功课，提前摊牌 223
第五节 留心关键，反复提问 226
第六节 投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势” 228
第十五章 有理也要让三分——给对方台阶下的含蓄话 231
第一节 体贴别人的场面话 231
第二节 给人留情面，不要咄咄逼人 232
第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 233
第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点 235
第五节 用谦虚的态度和人说话 237
第六节 宽容让心灵自由飞翔 239
第七节 不要一味地指责别人 243