第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念及应用 2
1.1.1 电子商务的各种定义 2
1.1.2 从企业信息流管理的角度分析电子商务 3
1.1.3 电子商务的具体应用 5
1.1.4 电子商务为企业带来的效益 6
1.2 电子商务的产生及发展 8
1.2.1 电子商务产生发展的条件 8
1.2.2 基于EDI的电子商务 9
1.2.3 基于Internet的电子商务 11
1.3 电子商务系统 18
1.3.1 电子商务系统的组成 18
1.3.2 电子商务系统的结构 24
本章小结 25
复习思考题 26
第2章 电子商务的商业模式 28
2.1 电子商务商业模式的内涵 29
2.1.1 商业模式概述 29
2.1.2 电子商务商业模式概述 32
2.2 电子商务商业模式框架及分类 35
2.2.1 电子商务商业模式的框架 35
2.2.2 电子商务商业模式的分类 38
2.3 电子商务盈利模式的内涵 41
2.3.1 盈利模式的定义 41
2.3.2 盈利模式的组成要素 42
2.3.3 电子商务盈利模式及特点 43
2.4 电子商务盈利模式的分类 44
2.4.1 产品盈利模式 44
2.4.2 渠道盈利模式 44
2.4.3 产品互动盈利模式 45
2.4.4 服务盈利模式 45
2.4.5 规模盈利模式 46
2.4.6 支付、物流环节收费 46
2.4.7 无线增值服务 47
2.4.8 移动商务模式 47
本章小结 48
复习思考题 49
第3章 电子商务的技术基础 50
3.1 电子商务技术概述 51
3.1.1 电子商务涉及的技术 51
3.1.2 电子商务的技术标准 53
3.2 Internet技术基础 55
3.2.1 网络协议与TCP/IP协议 55
3.2.2 Internet接入技术 58
3.2.3 Intranet和Extranet 63
3.3 Web技术 66
3.3.1 HTTP 67
3.3.2 HTML 67
3.3.3 XML技术简介 68
3.3.4 ASP开发技术 69
3.3.5 JSP技术 70
3.3.6 PHP技术 71
3.4 数据库技术 72
3.4.1 数据库技术概述 72
3.4.2 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 73
3.4.3 数据库技术与电子商务 76
本章小结 77
复习思考题 78
第4章 网络调查分析 80
4.1 网络调查概述 82
4.1.1 网络调查法的概念与特点 82
4.1.2 网络调查的类型 83
4.1.3 网络问卷的设计原则与方法 87
4.1.4 网络问卷的基本设计方法 92
4.1.5 网络调查实施过程中的注意事项 95
4.2 网络消费者行为分析 97
4.2.1 网络消费者的行为特征 97
4.2.2 网络消费者的类型 99
4.2.3 影响网络消费者购买的主要因素 100
4.2.4 网络消费者的购买动机 104
4.2.5 网络消费者的购买决策过程 106
本章小结 110
复习思考题 112
第5章 电子商务系统的解决方案 114
5.1 电子商务解决方案的内涵与基础构架 115
5.1.1 电子商务解决方案的内涵 115
5.1.2 电子商务解决方案的基础构架 116
5.2 电子商务系统的规划与设计 120
5.2.1 电子商务系统规划 120
5.2.2 电子商务系统的设计与集成 121
5.3 电子商务系统实施 122
5.3.1 电子商务系统的创建 122
5.3.2 电子商务系统的测试 132
5.4 电子商务系统的发布与维护 133
5.4.1 电子商务系统的发布 133
5.4.2 电子商务系统的维护 135
本章小结 135
复习思考题 136
第6章 电子商务的网络推广 138
6.1 网络营销组合 139
6.1.1 网络营销的产品策略 139
6.1.2 网络营销的价格策略 143
6.1.3 网络营销的渠道策略 144
6.1.4 网络营销的促销策略 146
6.2 网络推广 148
6.2.1 网络营销站点推广 148
6.2.2 网络店铺推广 154
本章小结 160
复习思考题 161
第7章 电子商务安全管理 162
7.1 电子商务的安全问题 163
7.1.1 电子商务面临的安全威胁 163
7.1.2 电子商务的安全管理要求与思路 165
7.2 防火墙技术 170
7.2.1 防火墙的原理 170
7.2.2 防火墙的主要技术 171
7.2.3 防火墙的实现方式 173
7.2.4 防火墙的局限性 174
7.3 数据加密技术 175
7.3.1 数据加密的原理 175
7.3.2 对称密钥加密技术 176
7.3.3 非对称密钥加密技术 176
7.4 认证技术 178
7.4.1 信息认证的目的 178
7.4.2 数字签名 178
7.4.3 数字时间戳 179
7.4.4 数字信封 180
7.4.5 数字证书和CA认证 181
7.5 电子商务安全技术协议 183
7.5.1 SSL协议 183
7.5.2 SET协议 185
7.5.3 SSL协议与SET协议比较 188
本章小结 189
复习思考题 190
第8章 电子支付系统 192
8.1 电子支付系统概述 194
8.1.1 电子支付系统的内涵 194
8.1.2 安全的电子支付系统的标准 194
8.1.3 电子支付系统存在的主要问题 194
8.2 电子货币 195
8.2.1 电子货币的概念与特征 195
8.2.2 网上信用卡 197
8.2.3 电子现金 199
8.2.4 电子支票 202
8.3 网上银行 205
8.3.1 网上银行概述 205
8.3.2 网上银行的基本功能 206
8.3.3 网上银行的框架结构 207
8.3.4 网上银行的交易流程 210
8.3.5 网上银行的支付网关 211
8.3.6 网上银行的安全保障 211
8.4 第三方支付 212
8.4.1 第三方支付的内涵 212
8.4.2 第三方支付的优缺点 213
8.4.3 第三方支付流程 214
8.4.4 国内第三方支付平台概述 214
本章小结 219
复习思考题 220
第9章 电子商务物流管理 223
9.1 电子商务物流概述 225
9.1.1 物流的基本概念 225
9.1.2 电子商务物流的概念与特点 228
9.1.3 电子商务与物流的关系 229
9.1.4 电子商务物流运作模式 231
9.2 订单管理 237
9.2.1 订单管理的基本流程 237
9.2.2 订单状态跟踪 240
9.2.3 影响订单处理的因素分析 241
9.3 物流信息技术 242
9.3.1 条码技术 242
9.3.2 EDI技术 244
9.3.3 自动跟踪技术 244
本章小结 248
复习思考题 250
第10章 移动商务应用 253
10.1 移动商务应用的内涵和特征 255
10.1.1 移动商务的定义及特征 255
10.1.2 移动商务应用的本质特征 256
10.2 移动商务信息服务 258
10.2.1 移动商务信息服务的内涵 258
10.2.2 移动商务信息服务的范围 260
10.3 移动商务定位服务 264
10.3.1 移动商务定位服务的发展历程 264
10.3.2 移动商务定位服务的类型 266
10.3.3 移动商务定位服务的价值实现 267
10.4 移动商务支持服务 268
10.4.1 移动商务支持服务的概念与内涵 268
10.4.2 移动商务支持服务的应用 268
10.5 移动支付 269
10.5.1 移动支付的概念及特征 269
10.5.2 移动支付的技术支持 270
10.5.3 移动支付的分类 271
10.5.4 移动支付的发展状况 272
本章小结 274
复习思考题 276
第11章 电子政务 279
11.1 电子政务概述 280
11.1.1 电子政务的概念及其特点 280
11.1.2 电子政务的发展状况 283
11.1.3 电子政务活动的主要内容 291
11.1.4 我国实施电子政务的意义 292
11.1.5 我国政府上网的有利条件 292
11.2 电子政务的模式与构架 293
11.2.1 电子政务的系统组成 293
11.2.2 电子政务的基本模式 295
11.3 电子政务的实施 297
11.3.1 电子政务的系统规划 297
11.3.2 电子政务系统的规划目标和建设原则 298
11.3.3 电子政务的实施过程 299
11.3.4 国际电子政务评测三大标准 300
本章小结 303
复习思考题 305
参考文献 307