第一篇 说话艺术篇 2
第一章 说话策略，彰显智慧 2
分析利弊讲清理 2
合理借题发挥，水到渠成 3
环环相扣，滴水不漏 4
举实例说实理 6
苦苦哀求不如循循善诱 6
亲和力是说服人的利器 8
善用激将法 8
使话题深入人心 10
采取矫枉过正的方法说服别人 11
通情达理，灵活变通 12
投石问路，后发制人 13
以退为进，解除戒备 14
学会用数字说话 15
有话不一定直说 16
注重进言的方法 17
闻声辨人心 17
言语风格显现个人性格 18
用打招呼时的特征分析他人心理 20
第二章 说话技巧，彰显素养 22
比喻说服的艺术 22
对比说服效果佳 22
反驳别人同样需要技巧 23
唤醒说服的技巧 25
激将说服巧成事 25
借物说服的要领 26
宽容亦能产生说服效果 27
领会归谬说服的内涵 27
巧用暗示说服 28
如何选定说服氛围 28
如何选择说服时机 29
如何运用说服表情 29
树标说服易引人共鸣 30
先掌握技巧，再托人办事 31
现身说服最有力 32
用技巧说服他人 33
转移话题达目的 34
学学交谈中反问的技巧 36
掌握交谈中提问的技巧 37
第三章 说话分寸，彰显水平 38
把话说得天衣无缝 38
保持沉默是解决争议的“良药” 39
不该说的莫开口 39
凡事不把话说绝 41
话不点透，以免伤人心 41
酒桌上说话更要注意分寸 42
让寒暄恰到好处 43
说话方式要得体 44
用坦诚的语言感染对方 45
玩笑话要得体 46
学会“旁敲侧击”解决问题 47
赞美得好可以调和人际关系 47
仔细斟酌闲谈用语 48
用好交谈敬辞 49
第四章 说话细节，彰显严谨 51
把话说到点子上 51
把握说服的度 52
察言观色很重要 52
牢记说服手势 54
让说话有权威感 54
说的话要易于理解 55
说话要找准时机 57
应顾及不同的风俗习惯 58
掌握好说服声调 58
注意交谈礼节 59
“口头禅”透露真实性格 60
多种称呼，亲疏有别 62
说话语速传达性格密码 63
谈话特征告诉你他人心理 64
通过语气判断内心想法 66
网聊小细节，揭露潜在本性 67
第五章 说话原则，彰显成熟 69
发挥语言亲和力的作用 69
不说丧气话，多说吉利话 71
忌把“我”字挂在嘴边 72
逢人只说三分话 73
观点相左时，寻找适当的说话方式 74
话不要说得太满 78
换位思考，将心比心 79
三思后再说话 80
善用智慧和口才 81
学会表达不同的看法 82
注意说者无心，听者有意 83
说话须有礼节 84
注意交谈中的称呼 85
第二篇 人际沟通篇 88
第一章 说服前要练好基本功 88
成功交谈注意事项 88
传达噩耗也要讲究方法 89
获得好感有妙招 90
认清说服对象 91
日常交谈的禁忌 91
说服之前做好准备工作 93
说话令人舒服的要素 94
谈判前的“谈判” 94
掌握说服方法 95
第二章 尊重和赢得信任是前提 97
低姿态赢得朋友信任 97
尊敬听众是演说成功的首要前提 97
尊重不只赢得大订单 98
尊重每一颗心灵 98
尊重他人也是尊重自己 99
尊重也是一种征服 99
做人应相互尊重，与人为善 100
第三章 辩论中必备的说服高招 102
辩论中如何有效说服对方 102
活用获胜技法 104
利用感情情绪感染听众 106
了解辩论者心理 108
灵巧地避免得罪人 109
巧用循序渐进的原则辩论 110
善用诡辩术 111
一言定成败，一言定兴衰 112
引出对方谬论再反驳 114
引领对方的思路 117
找出反击缺口以制胜 117
第四章 演讲中必知的说服艺术 123
把握好成功演讲的分寸 123
表情达意要打动听众 123
灵活运用自己的口才 125
培养自己的演讲风格 126
如何发表即兴演说 127
说服性讲演的五大技巧 128
利用短句特色提高演讲效果 129
提高应变与控场的能力 130
演讲表达中的禁忌 131
演讲语言要通俗易懂 132
演讲中巧用类比 133
演说要注重开场白 135
找准演讲的立足点 137
第五章 肢体语言是无声的交流 139
摆正体姿再说话 139
穿着一定要得体 141
当众拥抱你的敌人，化被动为主动 143
点头：激发出你的合作意向与肯定态度 143
获取站在左边的优势，处于主动位置 144
拍抚肩膀：对你很有信心 145
手势语言很重要 145
眼睛也会说话 147
用微笑赢得一切 148
正确运用态势语向他人传情达意 149
第六章 学会拒绝是委婉的表达 151
合理拒绝有技巧 151
拒绝时要会欲抑先扬 152
拒绝是一门学问 152
拒人情，留自在 154
说“不”的策略 156
说“不”的禁忌 157
说话过于直白会适得其反 157
与地位较高的人交往要善于揣测 158
语言沟通，委婉是奇效黏合剂 160
直话易伤人，何不绕个弯 161
第七章 懂得幽默是人际交往的润滑剂 163
化险为夷的幽默艺术 163
让自己多点幽默感 164
要学会幽默 165
以幽默语言渲染气氛 166
用幽默拒绝他人 168
用幽默轻松提建议 169
用幽默语言解决麻烦 170
幽默中隐藏着人生美妙 172
幽默是化解敌意的妙药 173
幽默是生活情趣的调味品 174
在交谈中运用幽默的技巧 175
掌握幽默含蓄的表达艺术 177
自嘲是幽默的最高境界 179
第八章 适当地低调和忍让是交流的法宝 181
把忍用到恰当处 181
大丈夫要能伸能屈 182
卖弄自己的小聪明是无知之举 183
密藏不露，一种高层次的人生谋略 185
拿得起，放得下 186
匿锐示弱，明哲保身的高明韬略 187
潜心修炼，人生当有藏锋之功 187
屈忍一时，重整旗鼓谋求更强 188
忍耐是一种策略，更是一种美德 189
忍小事，成大事 190
受委屈未必是坏事 191
退后一小步，前进一大步 192
学会低头，是处世的基本哲学 193
战胜挫折，首先需要能屈和善忍 195
知道进退，才会求得发展 195
做人不妨“迟钝”一点 197
做深藏不露的人 199
第三篇 高端谈判篇 202
第一章 良好形象是谈判成功的前提 202
保持仪表的整洁大方 202
打造自己的外形 202
第一印象永远只有一次 203
红花还需绿叶配：发型与脸型 204
眼睛是心灵的窗口 205
男人保持清爽细节多 206
眉毛也会说话 207
提高吸引力，增强气场 208
一两分钟就能决定你的输赢 209
用恰当的称呼打造你的懂礼形象 209
初次交流时如何寻找共同话题 210
使谈判者既不失礼又处于有利地位的回答技巧 211
注意身体细节的修饰 212
自我介绍时要富有幽默感 212
第二章 自信为成功谈判奠定基础 214
摆脱羞怯心理，增强你的自信 214
不服输的形象会打动命运之神 215
让自信心不足的人提升自信 216
塔尖式手势，彰显你的自信 217
挺直腰杆，展示自信姿态 217
相信自己，才能拥有未来 218
勇气给人带来机会 219
勇于改变自己 220
这个世界属于有自信的人 220
自抬身价，把自己武装成“绩优股” 221
自信的人永远信自己 222
自信满满才能令人信服 224
自信是后天努力得来的 225
自信心：气场逐渐强大的动力源泉 225
自信心有多强，舞台就有多大 226
第三章 用得体优雅的谈判礼节征服对方 227
出国谈判须知 227
交谈中的应答方式 229
良好的个性大大利于谈判成功 229
签约的礼仪 230
商务谈判会的礼仪 232
商务谈判中的基本原则 233
谈判步骤 234
谈判活动中的基本礼仪 234
谈判前要做好必要的准备 235
有礼有节的谈判者最受人欢迎 236
第四章 用睿智卓群的谈判方法赢得胜利 237
运用“红白脸”策略的注意事项 237
出奇制胜，摆脱危局 237
良好的气氛易于沟通 239
巧用商务谈判语言 240
如何与大公司谈判 241
如何在商务谈判中占据主导地位 242
商务谈判制胜的法则 243
说服是谈判过程中的艰巨任务 244
说好谈判的入题话 245
谈判语言的注意事项 245
谈判中应注意的细节 246
谈判中的应答技巧 247
学会用提问左右谈判进程 248
学会在谈判中传递拒绝 250
学学谈判技巧 251
讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散 252
巧施压力而攻心 253
谈判中用好攻心战术 254
投人所好，得自己所求 255
注意营造轻松的谈话氛围 255
第四篇 职场篇 258
第一章 面试的语言艺术让你脱颖而出 258
敢于亮出你的优点 258
卖弄口才不可取 258
面试常见的回答方式 259
女性如何回答敏感问题 263
轻松应对刁难 264
如何回答“你为何频繁换工作” 264
如何巧妙回答面试问题 265
小心应对面试中的沉默 266
新奇的表达让你更出色 266
在面试中表达缺点的艺术 267
重视和面试官的情感交流 268
自我介绍的技巧 269
第二章 欣赏和赞美是管理的第一步 270
得体的赞美让别人觉得舒服自然 270
发自内心的称赞最能使人愉快 272
管理口才：职场管理者的必备才艺 273
如何让称赞获得最大的效果 273
如何有效管理员工 279
找下属谈话时的注意事项 280
要学会欣赏和赞美别人 281
一句话收揽人心 282
赞美的力量是巨大的 283
赞美话甜人心 284
赞美他人要留意赞词 285
赞美应有新意 285
赞扬下属是管理者必备的能力 286
怎样表扬下属最有效 289
第三章 批评的话语必须要留有余地 291
不要把斥责当成一种发泄 291
批评还需因人而异 291
批评艺术十一条 292
如何帮部下剖析错误 292
要学会给员工台阶下 293
应严厉对待违规者 294
怎样处理与员工的矛盾 294
掌握批评的礼仪 295
指责批评七注意 296
第四章 和同事、下属沟通的必备法则 297
把握重点与下属交谈 297
多倾听下属说话 297
模糊语言的妙用 299
恰当地与同事聊天 301
让下属接受自己观点的技巧 302
如何避免办公时闲聊 303
如何掌握与下属说话的分寸 304
说服下属的“攻心法” 305
同事间说话的“纪律” 306
向下属发布不好消息的技巧 307
向下属提问的语言技巧 308
与下属说话的注意事项 309
怎样应对下属的抱怨 310
说话分寸决定效果 311
与同事说话不能忽视细节 313
发出指令讲究技巧 314
第五章 和老板、上司打交道有章可循 315
处理好与上司关系的武器是说话有分寸 315
话说得要有分量 316
话说得要有价值 316
谨慎地与多疑的上级对话 317
如何面对上司的无故指责 318
如何谈加薪 318
如何有效“邀功” 320
如何赞美上级 320
善于给上司提意见 321
善于拒绝上司提出的难题 322
学会和上司谈绩效 323
学会指出老板过错的方式 323
与老板说话要有度 324
与上司得体交流的艺术 326
怎样让上司同意你的观点 326
正确对待上司的批评 327
注重向上司汇报的方式 328
准确明白上司的指示 329
第六章 良好口才为销售业绩增添色彩 330
促进交易靠的是好口才 330
了解顾客是营销的前提 331
巧妙地提问有助于成功营销 332
巧言营销的说话诀窍 333
巧用寒暄迈过推销第一道关 334
情理诱导促推销 334
劝说与引导的说服技巧 335
说服顾客的五个巧妙方法 337
为下一次的销售留后路 337
销售中的措辞技巧 338
销售中的礼貌用语 338
学会控制自己的情绪 339
学学类比促销 339
要适时改变推销方式 340
怎样自如地与顾客谈论各种话题 340
营销洽谈的基本语言要求 341
语言决定推销的成败 342
尊重顾客是推销产品的前提 343
有利于推销的重要原则 344
第七章 职场社交礼仪让交谈更为顺畅 345
打保龄球的注意事项 345
待客礼仪 346
打高尔夫球的注意事项 348
去歌厅唱歌娱乐的注意事项 349
去健身房健身的注意事项 349
参加交际型派对的注意事项 350
前往剧院应遵守的基本规范 352
如何存放名片 353
如何交换名片 354
握手的次序 355
握手的方式 355
参加舞会应遵守的礼仪规范 356
进入游戏厅应遵守的礼仪规范 360
游泳时的注意事项 360
中餐用餐规范 361
组织一般性社交舞会应考虑的因素 363
做客的礼仪规范 365
第八章 避免触犯职场中的语言禁忌 367
摒弃消极的口头禅 367
不揭别人的短处和伤疤 368
不能随便开玩笑 368
不要轻许承诺 369
对员工训话要注意什么 370
工作电话别玩“猜猜我是谁” 370
工作中的言语禁忌 371
轻松应付“打错”的电话 372
求职面试中的忌讳 372
如何用妙语摆脱职场窘迫 373
说话不要总是以“我”字开头 374
跳槽者面试时的禁忌 375
同事间言语的注意事项 376
与人交谈的禁忌 377
转接电话要得当 377
第五篇 家庭篇 380
第一章 恋爱过程中的交流同样需要方法 380
不要吝惜爱的语言 380
初次约会，选择话题很重要 380
利用心理战术缩小彼此距离 381
如何博得女友的欢心 382
如何克服约会时的不善言辞 383
谈情说爱，重在于谈 384
掌握初恋的说话艺术 384
第二章 说话的智慧让爱情维系得更牢固 386
成功邀约的四大妙招 386
男人要学会使用甜言蜜语 387
小吵小闹是有趣的语言游戏 392
学会对亲密恋人说“不” 394
应对邀约要有分寸 395
向恋人表达自己“不满”的技巧 397
与异性聊天默契的诀窍 398
指出恋人缺点有技巧 399
第三章 夫妻交谈，为家庭营造和谐氛围 401
多交谈是情感保值的有效手段 401
夫妻交谈也要讲究语言美 402
给爱人以温暖 403
巧妙地化解夫妻矛盾 404
亲密“有”间，让爱情更长久 405
如何调剂夫妻感情 406
如何获得美满生活 406
如何加固爱情 407
与妻子交流的技巧 408
争吵有度，和好有方 409
生活中不可缺失“废话” 410
第四章 亲子互动是经营家庭的重心 412
对孩子说话要讲究技巧 412
平等地和孩子交谈 413
要懂得如何赞美孩子 414
与孩子忌说的话 416
与孩子有效沟通的秘诀 417
赞美促使孩子成熟 419
做了解子女想法的知心父母 422