第1章 学会说开场话，如何留下美好的第一印象面对陌生人，该开口时就开口 2
三言两语，给人最好的第一印象 4
一见如故，搭讪让你们熟悉起来 7
层层深入，把陌生人变成朋友 11
再见面，一开口就叫出别人的名字 14
第2章 学会说说服话，如何让人从“NO”到“YES”绕弯子太累，言语要通俗易懂 18
设身处地，站在对方的立场上思考 20
晓之以理，说服需要充足的理由 23
以情动人，说话要有说服力 25
一语勾心，言语要有针对性 28
抛出实际的赞赏抓住人心 30
第3章 学会说圆场话，如何打破僵局化解尴尬失言不可怕，坦然面对好过渡 34
为别人救场，他会深深感激你 37
主动打破僵局的话语技巧 40
巧用幽默解除尴尬情境 43
第4章 学会说暗示话，如何巧妙表达弦外之音弦外之音，要善于利用 48
用不经意的话暗示别人 51
防止“弦外之音”伤人 53
让别人主动说出你想说的 55
根据自己的身份说话 56
巧妙闲话，化解尴尬境地 59
第5章 学会说捧场话，如何让你的上司心花怒放在公众场合更要维护上司尊严 62
头等功要让给“头等人” 66
上司好说话，下属话应少 69
运用幽默的力量让上司笑口常开 71
争取自己的应得利益，用充足的理由征服上司 73
第6章 学会说激励话，如何调动他人的积极性委派下属任务激励为先 80
激发他人的责任心和积极性 84
在会场上调动下属情绪的妙法 86
手法隐蔽巧用激将法 89
在别人情绪激动时激将 92
顺着人心，他更能言听计从 95
第7章 学会说批评话，如何给带刺的话裹“糖农”裹上“糖衣”，批评更易被接受 100
批评要对事，不要对人 103
以理服人不如以情感人 104
批评别人时，要单独对他说 106
点到为止，促其自省 108
要给人留足台阶下 111
用好批评，也能征服别人 114
第8章 学会说赞美话，如何让赞美不落俗套诚心诚意是赞美的最大原则 118
一句中标，夸就夸到点子上 120
善于从细节发现赞美素材 123
别让赞美被人认为是谄媚 125
背后的赞美更让人高兴 128
不落俗套的赞美更有效 130
第9章 学会说托辞话，如何让人体谅你的难处师出有名，做事都要有一个说法 134
摆出“第三者”，说话更好听 136
托辞要从别人的利益点出发 138
不能让人感觉你敷衍了事 143
第10章 学会说求助话，如何让人诚心帮助你平日放长线做长远感情投资 148
让别人主动为你服务 151
暗中智取，让他人无法拒绝 154
迂回委婉地说出你的需求 156
说好关键语句让对方开窍办成事 161
软话更容易催人行动 165
第11章 学会说幽默话，如何创造融洽轻松的氛围风趣幽默，一言九鼎威力大 170
幽默虽好，但不能滥用 172
与共事者分享幽默的乐趣 174
在轻松愉快中谈成正事 176
笑融僵局，敢于和善于自嘲 179
第12章 学会说辩论话，如何在针锋相对中获胜欲擒故纵，静待反击最佳时机 186
以实就虚，击中对方要害 187
以子之矛，攻子之盾 190
巧装糊涂，难得聪明 193
以退为进，步步为营 195
多讲“良言”，少说“恶语” 197
不要做争强好胜的“嘴上英雄” 200
第13章 学会说拒绝话，如何不伤面子的说“不”拒绝不宜直接，通过暗示来说“不” 206
不好拒绝时不妨留个活话 208
幽默地拒绝更有效 210
让别人不为你的拒绝而难堪 213
第14章 学会说应变话，如何在紧急关头应对自如留点应变空间，许诺要留三分活 218
能自圆其说就是最好的应变 220
见风使舵要保持头脑清晰 222
幽默说话平和机智解危机 225
大智若愚，适当地装作不知道 228
第15章 学会说道歉话，如何赢得他人的原谅致歉首先要有十分诚意 234
及时的道歉能换来最好效果 237
道歉话要讲究天时地利的选择 239
不要因为事情小就羞于道歉 241
第16章 学会说演讲话，如何在演讲台上魅力四射没有人天生就战胜了恐惧 244
快慢有素，节奏得当 247
你的吐字方式决定你的演讲气魄 249
流畅的，才是好听的 251
有活力的声音才是最美的 254
让态势语为你的演讲添彩 255
第17章 学会说求职话，如何在面试中打动考官先看清面试官想要什么再去面试 260
千万不可说的面试“自杀式”提问 262
随机应变是面试常胜的不变法则 264
电话面试时用话语让HR“暗定”自己 267
合理自荐，有自知之明的面试者最受欢迎 270
第18章 学会说场面话，如何在应酬场合说好客套话场面话说得多，不如抓住时机说得准 274
酒桌饭局上不能说错的应酬话 275
礼尚往来不可说错的送礼话 279
说好皆大欢喜的祝贺话和吉利话 282
公众场合的体面致辞技巧 285
应付不同社交仪式要具有的话语储备 287
第19章 学会说震慑话，如何有效表达你的愤怒理直气壮，有理之人首先气势取胜 292
抓住对手弱点凭据再去震慑他 295
话语反讥，该反击就不要怯懦 297
从容镇定，方能达到震慑的最大效果 301
第20章 学会说肢体话，如何透过细节识人心意在言外，做个肢体语言观察家 306
手会“说话”，用手势让别人更懂你 307
小心眼睛泄露你的本心 311
腿脚小动作中的表达密码 314
牢记常见姿态，瞬间看穿别人心 318