上篇 领导素质 2
Part01领导的道德力量：江山之固，在德不在险 2
小胜凭智，大胜靠德 2
学会担当 4
用仁义得人心 6
不要总是摆架子，以老大自居 8
多用建议的方式下达命令 9
斤斤计较，难成大事 12
谦虚也要掌握好一定的分寸 13
一定要远离桃色新闻 14
Part02领导的人格魅力：三分管人，七分做人 16
先完善自己、管好自己，才能带好队伍 16
不懂不是错，不懂装懂才是错 18
成功的领导不做领袖做榜样 19
解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳” 20
管理是一种让员工自愿跟从的能力 21
身教胜过千言万语 22
管理有成效，要做领跑的狮子 24
自律才能管理好他人 25
Part03领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大 26
找准自己的“位置” 26
把准大势，放眼长远 27
化整为零地落实目标 29
勇于挑战才能收获成功 32
时刻把危机意识放在心头 34
Part04领导的影响力：不令而行，不怒而威 36
领导的威望要靠自身提高 36
命令下达后就决不妥协 39
用强有力的语言增强影响力 41
令出如山，不随便下命令 42
不要做一个“看什么都不顺眼”的人 43
以“忍”制“怒” 44
保持适当的神秘感 47
在下属面前展示才华要掌握一个度 48
你不只是管理者，更是领导者 49
Part05领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜 52
责任，成就好领导的基石 52
领导的责任感是下属的定心丸 54
责任体现在细节中 55
敢于担责的领导手握永恒的财富 57
“坏”的责任更需要你来担当 58
自己的责任不能推给下属 60
与下属一起尽职尽责地工作 61
冲锋在前，逃跑在后 63
Part06领导的执行力：落实要到位，关键看结果 65
没有执行力，就没有竞争力 65
责任心为执行撑起一片天 69
下达命令需因人而异 70
工作要简化，但不要简单化 73
落实执行力关键在于责任到位 75
执行的过程要重视细节 76
Part07领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事 79
制定制度必须遵守的十大原则 79
管理者自律才能管理好他人 82
制度管理中的“热炉法则” 83
制度的设置应兼顾公平和效率 85
制定一套更人性化的管理制度 87
Part08领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂 89
重视企业文化建设，锻造企业灵魂 89
企业价值观决定企业发展方向 91
让员工有一种使命感 93
Part09领导者的成本意识：控制成本，提高利润 95
砍预算，刀刀进逼 95
完全将资源集中于成果 98
优化工作方法，高效创造高利润 100
技术更新是实现节约的关键 101
Part10领导者的市场意识：有市场才能有发展 104
把主要精力放在自已的优势上 104
以严谨的调研找准市场需求 107
市场细分考验管理者市场眼光 109
善变的企业往往能持续获胜 112
树立鲜明的服务个性 114
树立鲜明的服务个性 114
Part11领导者的创新意识：创新是企业常青的基础 119
企业常青的基础 119
知识创新是创新管理的核心 122
创新的考验就在于能否创造价值 124
文化创新是创新管理的源泉 125
下篇 领导艺术 130
Part01领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐” 130
优秀人才具有哪些品质 130
人不可貌相，海水不可斗量 132
选人的范围要“厚” 134
选人的标准要“严” 135
对人才不能求全责备 137
要知道，能力比学历重要 139
如何做好面试的工作 140
Part02领导的用人艺术：用对人，才能做对事 144
掌握方与圆的用人智慧 144
疑人不用，用人不疑 147
善于用人之长，避人之短 149
敢于用比自己强的人 151
让合适的人做合适的工作 153
人才搭配要合理 155
Part03领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚 158
信任是授权不可动摇的根基 158
授权也应因人而异 160
大权紧抓不放，小权及时分散 162
集权不如放权更有效 164
权力与责任必须平衡对等 167
一手放权，一手监督控制 168
Part04领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板 171
决策要“牵牛鼻子” 171
提升领导者的决断力 173
明确决策的流程 175
决策时把情感因素排除在外 177
Part05领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证 180
沟通可以解决一切问题 180
少说、多听、常点头 182
多一些鼓励，少一些批评 184
乐意听取下属的抱怨 186
给予每一位员工应有的尊重 189
沟通需要从最小处做起 192
站在对方的角度思考 193
Part06领导的激励艺术：让员工自己奔跑 195
最有效的13条激励法则 195
建立完善有效的激励机制 197
靠“竞赛机制”说话 200
培养员工的自信心 202
赞美是一种很好的激励 204
切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 206
彼得定律：晋升激励，适得其反 207
让员工参与决策工作 209
Part07领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的 211
要做到“赏不避仇，罚不避亲” 211
事前弄清真相，以免冤枉好人 213
发火后要正确“善后” 215
杀一儆百，警示他人 217
在企业中实施“热炉法则” 219
选择最合适的批评方法 221
Part08领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益 224
业绩目标：让员工“跳一跳，够得着” 224
重视对员工的绩效评估 226
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 228
用统一的“尺子”衡量员工 230
考核一定要实事求是 232
不以成败论“英雄” 234
务必做好反馈工作 236
Part09领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展 239
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 239
识别员工冲突的来源 240
从容面对员工的不敬 242
如何管理老资格员工 244
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 245
如何对待组织中的小道消息 247
如何处理员工的对抗 249
故意制造一些小刺激 251
Part10领导的应变艺术：把“危”变成“机” 253
任何企业都有可能遇到危机 253
必须具备一定的应变能力 254
居安思危，防患于未然 256
创建危机的“警报器” 259
建立有效的危机管理系统 261
紧抓危机的转折点 263
诚实：解决危机的唯一态度 266
巧妙地向员工传达坏消息 268
当机立断，迅速控制事态 269
让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手” 271
把“危机”变成“机遇” 274
Part11领导的口才艺术：好领导的讲话技巧 276
让开场白为你加分 276
语言要有感染力 279
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 281
注意身份，别把滑稽当成了幽默 282
言之有物，员工最烦领导的大话空话 284
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 285
学会自我调侃 288
用适时的停顿吸引他人的注意 289
Part12领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住” 292
员工跳槽前的信号 292
让员工对工资满意 294
强化员工的主人翁意识 295
以情动人能有大收获 297
用真心去换取忠心 299
巧妙挽留跳槽的关键员工 302