第1章 物流市场营销概论 1
1.1 市场营销学概述 2
1.1.1 市场营销学的产生与发展 2
1.1.2 市场营销学的基本概念 4
1.1.3 市场营销观念的演变过程 9
1.2 物流企业简介 12
1.2.1 物流企业基本概况 12
1.2.2 物流企业经营形式与内容 14
1.3 物流企业市场营销概述 16
1.3.1 物流市场营销的概念、意义与作用 16
1.3.2 物流市场营销的基本特征与主要特点 17
1.3.3 物流市场营销的目的和任务 18
1.3.4 物流企业市场营销新观念 19
本章小结 20
课后阅读 21
课后练习 22
第2章 物流市场调查与预测 25
2.1 物流市场营销信息系统 26
2.1.1 信息的定义 26
2.1.2 物流市场营销信息的定义、特点及分类 26
2.1.3 物流市场营销信息系统概述 27
2.2 物流市场营销调研 30
2.2.1 物流市场调研的含义、类型和要求 30
2.2.2 物流营销信息调研的步骤 30
2.2.3 物流市场信息调研的方法 32
2.2.4 物流市场调查方案设计 33
2.3 物流市场营销预测 37
2.3.1 物流市场预测的含义与原则 37
2.3.2 物流市场预测的步骤 38
2.3.3 物流市场预测的方法 39
2.3.4 物流市场需求预测 42
本章小结 44
课后阅读 45
课后练习 45
第3章 物流市场营销环境分析 47
3.1 物流市场营销环境分析概述 48
3.1.1 物流市场营销环境的含义 48
3.1.2 物流市场营销环境的特点 49
3.1.3 物流企业营销活动与环境的关系 50
3.1.4 物流企业微观营销环境分析 51
3.1.5 物流企业宏观营销环境分析 53
3.1.6 物流企业对营销环境的评价及对策 58
3.1.7 物流企业营销对策 60
3.2 物流企业顾客分析 60
3.2.1 物流企业顾客的范围 60
3.2.2 顾客的让渡价值 61
3.2.3 企业顾客购买行为分析及决策过程 61
3.3 物流企业竞争者分析 62
3.3.1 企业竞争者分析的内容和步骤 62
3.3.2 竞争者的类型 62
3.3.3 确认竞争者的目标 64
3.3.4 竞争者优势、劣势分析 64
本章小结 65
课后阅读 65
课后练习 66
第4章 物流目标市场战略 68
4.1 物流市场细分的依据与过程 69
4.1.1 物流市场细分的概念 69
4.1.2 物流市场细分的基础 71
4.1.3 物流市场细分的原则 71
4.1.4 物流市场细分的方法 72
4.1.5 物流市场细分的步骤 74
4.2 物流目标市场及其选择 74
4.2.1 物流目标市场选择的概念与条件 74
4.2.2 物流目标市场营销策略 75
4.2.3 影响物流目标市场策略选择的因素 76
4.3 物流市场定位 77
4.3.1 物流市场定位的含义 77
4.3.2 物流市场定位的原则 78
4.3.3 物流市场定位的步骤 79
4.3.4 物流市场定位策略 80
本章小结 83
课后阅读 84
课后习题 85
第5章 物流企业战略规划 87
5.1 物流企业战略规划概述 88
5.1.1 物流企业战略规划的基本概念、含义与战略类型 88
5.1.2 物流企业战略规划与战略管理 91
5.1.3 物流企业战略规划的意义 93
5.1.4 物流企业战略规划的特点 93
5.2 物流企业营销战略规划内容与业务模式 94
5.2.1 物流企业营销战略规划的一般程序 94
5.2.2 物流企业战略规划与设计 95
5.2.3 物流企业经营模式和影响物流企业营销战略选择的因素 96
5.2.4 物流企业绿色物流战略 98
本章小结 100
课后阅读 101
课后练习 102
第6章 物流企业产品及服务策略 105
6.1 物流企业产品的概念与分类 106
6.1.1 物流产品整体概念 106
6.1.2 物流产品的分类 109
6.1.3 物流产品的特征 109
6.1.4 物流产品组合策略 110
6.2 物流企业产品品牌策略 113
6.2.1 物流产品品牌的概念 113
6.2.2 物流产品品牌的内涵 114
6.2.3 物流产品品牌的特征 115
6.2.4 物流产品品牌的作用 116
6.2.5 物流产品品牌策略概述 116
6.3 物流企业产品生命周期 120
6.3.1 物流产品生命周期的概念 120
6.3.2 物流产品生命周期的不同阶段 120
6.3.3 物流产品生命周期不同阶段的营销策略 121
6.4 物流企业产品服务 122
6.4.1 物流服务的概念 122
6.4.2 物流服务的特征 123
6.4.3 物流服务的内容 123
6.4.4 物流服务的重要意义 125
6.4.5 物流服务组合策略 125
本章小结 128
课后阅读 128
课后练习 129
第7章 物流企业价格策略 131
7.1 影响物流企业定价的因素 132
7.1.1 定价目标 132
7.1.2 市场供求 133
7.1.3 需求的价格弹性 135
7.1.4 物流企业成本 135
7.1.5 竞争者的产品和价格 136
7.1.6 国家有关方针政策的影响 136
7.2 物流产品定价方法 136
7.2.1 成本导向定价法 137
7.2.2 需求导向定价法 139
7.2.3 竞争导向定价法 140
7.3 物流产品定价策略 141
7.3.1 新产品定价策略 141
7.3.2 产品组合定价策略 143
7.3.3 价格调整策略 144
7.4 物流产品定价调整 148
7.4.1 进行价格改变策划 148
7.4.2 对价格变动的反应 149
7.4.3 对价格变动的应对 150
本章小结 150
课后阅读 151
课后练习 152
第8章 物流企业渠道策略 154
8.1 营销渠道的概念 155
8.1.1 营销渠道的含义及重要性 155
8.1.2 营销渠道的结构 157
8.1.3 分销渠道的分类 158
8.2 分销渠道的中间商 161
8.2.1 批发商 161
8.2.2 零售商 164
8.3 营销渠设计与管理 167
8.3.1 营销渠道的设计 167
8.3.2 分销渠道的评估标准 171
8.3.3 分销渠道的管理 173
本章小结 175
课后阅读 175
课后练习 177
第9章 物流企业促销策略 179
9.1 物流服务促销目标 180
9.1.1 物流服务促销的概念 180
9.1.2 物流服务促销的作用 181
9.1.3 物流企业促销的目标 181
9.2 物流企业促销组合的选择和促销预算 182
9.2.1 物流企业促销组合 182
9.2.2 物流企业促销预算 184
9.3 物流企业促销策略 185
9.3.1 人员推销 185
9.3.2 广告促销 191
9.3.3 营业推广 194
9.3.4 公共关系促销 197
本章小结 200
课后阅读 200
课后练习 201
第10章 物流市场营销组合策略 203
10.1 物流市场营销组合的基本理论 204
10.1.1 物流市场营销组合的基本理论 204
10.1.2 4C理论对物流企业的指导作用 206
10.2 物流市场营销组合概述 207
10.2.1 物流市场营销组合的特点 207
10.2.2 物流市场营销组合的原则 207
10.2.3 物流市场营销组合的实践意义 208
10.2.4 物流市场营销组合策略应用的约束条件 209
10.3 物流企业的市场营销组合 210
10.3.1 物流企业市场营销组合内容 210
10.3.2 物流企业优化营销活动策略 211
10.3.3 物流与市场营销分析 214
10.3.4 市场营销视角下物流管理发展的新趋势 215
10.4 现代物流企业市场营销组合模式的探索 216
本章小结 218
课后阅读 219
课后练习 220
第11章 物流企业营销管理 222
11.1 物流企业营销计划 223
11.1.1 物流企业营销计划的含义 223
11.1.2 物流企业营销计划的构成要素 223
11.1.3 物流企业营销计划的类型 224
11.1.4 物流企业营销计划的内容 225
11.1.5 营销计划有效执行的保障 226
11.1.6 编制营销预算 228
11.1.7 营销计划的实施与问题 230
11.2 物流企业营销组织 231
11.2.1 物流企业营销组织结构的演变 231
11.2.2 营销组织的特点 233
11.2.3 建立营销组织的原则 234
11.2.4 现代营销组织形式 235
11.3 物流企业营销控制 237
11.3.1 物流营销控制的含义与作用 237
11.3.2 物流营销控制的类型 237
11.3.3 物流企业营销控制的基本程序 238
11.3.4 物流营销控制的方法 239
本章小结 243
课后阅读 244
课后练习 244
第12章 物流网络营销 247
12.1 网络营销概述 248
12.1.1 网络营销的概念 248
12.1.2 网络营销的职能 250
12.2 物流网络营销概述 252
12.2.1 物流网络营销的定义 252
12.2.2 物流服务的特征 252
12.2.3 中国物流的发展趋势 254
12.2.4 物流网络营销的实质与新时代的机遇分析 255
12.3 物流企业的网络营销 255
12.3.1 物流企业网络营销的现状 255
12.3.2 物流企业网络营销的优势 255
12.3.3 物流企业的营销策略 256
12.3.4 有效运用关系营销策略 258
12.3.5 物流企业网络营销的发展措施 259
12.4 物流企业网络营销的基本方法 260
本章小结 262
课后阅读 263
课后练习 264
第13章 国际物流市场营销 265
13.1 国际物流市场营销概述 266
13.1.1 国际物流的概念及发展 266
13.1.2 国际物流的特点 266
13.1.3 国际物流市场营销的概念 267
13.2 物流企业进入国际物流市场的方式 269
13.2.1 物流企业国际化的需求及战略选择 269
13.2.2 物流企业进入国际物流市场的方式 271
13.3 国际物流市场营销组合策略 273
13.3.1 国际营销活动的特点 273
13.3.2 国际营销组合策略与国内营销组合策略异同点 273
13.3.3 国际物流营销产品策略 274
13.3.4 国际物流促销策略 275
本章小结 277
课后阅读 277
课后练习 278
参考文献 280