第一部分 情境：组织整合与人际接触 1
第二部分 介绍：三阶段十步骤框架 21
阶段A：创造令人信服的商业案例 26
第一步：提炼（重新定义）愿景、使命 26
第二步：捕捉商业两难问题，评估商业挑战 36
第三步：评估使命和价值观 52
第四步：选择价值观和行为 75
第五步：整合商业案例 110
阶段B：运用目标和关键绩效指标开发实施战略 112
第六步：调查关键驱动力 112
第七步：通过目标和关键绩效指标制订实施计划 115
阶段C：实现和巩固利益 132
第八步：系统性一致 132
第九步：价值观与文化意识项目 145
第十步：持续不断地反复评估：监控产生复合型文化的变革过程 147
第三部分 关系和两难困境 149
总结 181
如何从两难问题中获益？（代译后记） 185