政府公共关系时代的到来（代序） 1
政府公共关系概论 7
第一章 政府公共关系概述 7
第一节 政府公共关系的概念与特征 7
第二节 政府常态公共关系概况 19
第三节 政府危机公共关系 34
【案例研究】英国政府（政党）公共关系 51
政府常态公共关系 63
第二章 政府常态公共关系的形象塑造 63
第一节 政府形象的要素与机理 63
第二节 政府形象塑造中的问题与原则 71
【案例研究一】北京申奥的形象建设与公关活动 76
【案例研究二】医院的形象塑造 80
第三章 政府常态公共关系的公众引导 87
第一节 政府内部公众的全员公关 87
第二节 国内社会公众的牵引指导 92
第三节 国际公众的求同与合作 102
【案例研究一】中国政府节约能源的公关活动 107
【案例研究二】北京城管全面深化创新公共关系 114
第四章 政府常态公共关系的平台搭建 118
第一节 发布和展示型专题活动 118
第二节 参与和体验型专题活动 132
【案例研究一】重庆十周年庆典 143
【案例研究二】运用综合公关平台实现“请勿吸烟” 147
第五章 政府常态公共关系的媒介应用 153
第一节 政府常态公关中的媒介分析 153
第二节 政府常态公关中的媒介应用 156
【案例研究】新媒体时代的领导人公关媒介选择 162
第六章 政府常态公共关系的科学管理 166
第一节 政府常态公关的策划 166
第二节 政府常态公关的评估 172
【案例研究】2014年北京APEC会议的管理 189
政府危机公共关系 201
第七章 政府危机公共关系概述 201
第一节 政府危机公关的原则 201
第二节 政府危机公关的步骤 203
第三节 政府危机公关的责任模型 211
第四节 政府的转危为机 213
【案例研究一】美国政府对“警察击毙黑人”事件的危机公关 217
【案例研究二】哈尔滨“饮用水问题”应急管理与危机公关 224
第八章 政府的公众危机公共关系 229
第一节 公众危机公关的基础 229
第二节 政府与公众的危机沟通 231
第三节 公众的冲突调解 240
【案例研究】信访和矛盾调处的群众工作创新 254
第九章 政府的媒体危机公共关系 261
第一节 媒体危机公关的机理 261
【案例研究一】“信息管制悖论”——信息管制本身成为信息增长点 263
【案例研究二】哈尔滨应对松花江水污染事件的信息传播经验 271
第二节 媒体危机公关的应用 273
【案例研究】“占领华尔街”事件中的媒体危机公关 276
【案例研究】报道层次的实际分析 289
第三节 网络媒体的应用 296
【案例研究】新媒体环境下的警察形象危机应对 305
主要参考文献 313