第一篇 消费者心理学 2
第一章 诚心：让你成为顾客的朋友 2
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价 2
对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化 3
对态度不好的顾客采取迂回之法 5
用“垫子”法解答顾客挑衅性追问 6
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么 9
挖掘顾客的优点 9
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走 11
客户只关注能给自己带来好处的产品 14
客户不仅喜欢低价，更热爱免费 18
第三章 洞察：细节里窥见客户的心理动向 22
在对话中判断对方性格 22
从“话外之意”揣摩客户的心理 24
读懂客户的肢体语言 27
百般辨别“石头”顾客 28
第四章 引导：让顾客心甘情愿掏腰包 31
让爱占便宜型客户真真切切地感受到实惠 31
对叛逆型客户实行欲擒故纵的策略 32
简洁明快切入正题才能抓住外向型客户目光 34
给内向型客户信赖和依靠感 36
先让客户体验，然后再谈销售 39
第二篇 推销心理学 42
第一章 别被顾客挡在门外 42
三分钟提案突破秘书关 42
像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前 45
感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁 48
依凭其他企业的名气赢得信任 49
第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿 51
倾听其实是对客户最大的尊重 51
聆听客户的抱怨，会有新的发现 52
技巧提问胜于一味讲述 53
投石问路，发现客户的兴奋点 56
第三章 突破客户的心理薄弱点 59
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感 59
切中客户追求的自我重要感 62
放出稀缺光，直击客户担心错过的心理 65
真心为客户着想，才能俘获客户的心 67
第四章 把握客户的微妙心理 70
给客户安全感，让客户没有后顾之忧 70
把准客户之间的微妙心理博弈 72
只给客户三个选择的绝妙之处 73
抓住最能令客户心动的卖点，并不遗余力地展示 76
淡化功利的目的性，才能让客户愿意接近你 77
第三篇 营销心理学 80
第一章 “为什么卖不动” 80
选取能让消费者产生认同的市场 80
跟着消费者的感觉走，精准推荐合适的产品 82
了解消费者的偏好，才能投其所好 83
人性化产品，打造产品新竞争力 85
第二章 产品畅销中的心理学密码 87
商圈是商品畅销的绝密地带 87
打赢营销博弈战，夺取客户心智资源 89
方便，让顾客不得不买 92
捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜 93
第三章 渠道激励：让你的产品畅销无阻 96
破解渠道客户的八大“潜藏”心理 96
激励渠道成员，促进更有效的销售 99
厂商与渠道商合作时要找到彼此利益的平衡点 101
了解客户需要，设计合理的渠道 103
第四章 定价定天下——让顾客感觉物超所值 105
以消费者需求为导向进行价值定价 105
洞悉消费者心理，进行心理定价 106
低价，但不让顾客觉得掉价 108
一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客 109
第四篇 谈判心理学 112
第一章 备战：在开始阶段取得优势 112
要事先熟悉产品信息 112
善用“空间战”，占领“我的地盘” 115
三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会 117
控制对方的时间，传达“我很重要” 118
第二章 把握：获得对方的信任与好感 121
利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度 121
投石问路，逐渐消除对手的戒备心理 122
熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关 124
消除他的怀疑，促成交易 126
第三章 破译：在心理战中看穿对方的真实意图 128
口舌之战VS心理之战 128
他在想什么？“举手投足”传答案 129
小动作，泄露他的下一步行动 131
懈怠的身体，无声的拒绝 131
第四章 议价：通过耐心周旋获得最大的利益 133
衡量对方期望值，在行家面前报价不可太高 133
给客户“一分价钱一分货”的实在感 135
寻找瑕疵，使对方让步 137
先大后小刺激客户的购买欲望 139
第五篇 公关心理学 142
第一章 打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题 142
用合作的态度避免争执 142
客户投诉，是对企业抱有期望 143
表示歉意后再解释，用真诚化解顾客的敌意 145
不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术 147
第二章 事件公关：利用公众心理效应巧打广告 150
事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器 150
饥饿营销：故意制造供不应求的假象 152
利用新闻进行有效的公关造势 155
故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心 157
第三章 品牌公关：发挥“俘获”顾客的无形感召力 160
品牌延伸，细分品牌价值链才能精准抓住消费者的眼神 160
产品精神是最不为人知的武器 161
用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度 163
抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心 164
第四章 危机公关：在突发事件中积极消除公众误解 167
任何企图与新闻媒体较劲的行动，最终多半是要吃大亏的 167
面对谣言，主动出击 169
临危不乱，沉着冷静地进行系统的危机公关 172
走投无路的时候，主动向政府寻求帮助 175
第六篇 广告心理学 178
第一章 契合消费者的心理定位 178
把握好情感定位，打动消费者的心 178
广告定位可以引导消费者的选择性 180
广告的目的不是扩大企业的知名度 182
找位，定位，到位，精准满足特定消费群的心理需求 184
第二章 选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理 187
抓住年轻人的心 187
亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心 189
致力于沟通，而不是销售诉求 191
选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同 193
第三章 不同类型广告的心理效果解码 195
网络广告：注意那些令人意想不到的视觉盲区 195
新媒体互动广告：拉近与消费者的距离 196
隐性植入式广告，让品牌随着剧情深入人心 198
垃圾时间里的广告效益 199
杂志广告：需要扣人心弦的创意 201
第七篇 创业经营心理学 204
第一章 别把野心当梦想 204
后悔总在错失时，做事犹豫不决 204
以己为大，不喜反思及自我审查 206
自己吓死自己，做事缺乏冒险精神 209
缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子 211
第二章 “小本钱”创业的心理策略 214
从做小事起步，由求小利做起 214
充分发挥自己的特长 215
选择比较熟悉的行业 217
“借鸡生蛋”，借钱赚钱 219
第三章 创业需要心理谋划 222
战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼 222
思路多维，用立体构想建筑财富大厦 224
宏韬伟略造就亿万富豪 228
精心谋划，形式多样的小型企业发展战略 230
独具慧眼，把握致富玄机 234
第四章 心中需装大格局 236
不要害怕使用比自己强的人 236
不要害怕别人的权力超过自己 239
切勿忽视团队精神，推崇个人英雄 241
发挥群体决策的优势，切勿独断专行 243
没有矛盾的团队不一定是最好的 246
第八篇 决策心理学 250
第一章 不怕争论，在互补心理中觅得高论 250
决策就是观点的妥协 250
善于从反面意见中找到真理 251
求同存异，让“是”重现 253
保持开放的心态，不要成为“孤家寡人” 255
兼听则明，偏信则暗 258
第二章 大道至简，贪多心态要不得 262
贪多嚼不烂，决策只需要一根指挥棒 262
围绕核心目标，才能迅速到达终点 264
越简单就越轻松快乐 266
用减法做市场，为决策瘦身 267
第三章 合理运用利益权衡心理，减少决策的风险值 270
敢于冒险，做“第一个吃螃蟹的人” 270
敢干但不蛮干 273
风险最小化，比不上机会最大化 275
非利勿动，有利则动 278
多备“锦囊妙策”，别光跟在后边跑 279
第四章 克服舍本逐末心理，从最有价值的部分做起 282
抓住问题的关键所在 282
决策切忌眉毛胡子一把抓 285
先捡西瓜，后捡芝麻 287
分清轻重缓急，效率事半功倍 289
不要沉溺于细节完美 292
第九篇 投资心理学 296
第一章 投资是一场心理学的游戏 296
投资理念优者胜 296
远离投资误区，树立成功理念 297
投资中最大的敌人是自己 299
像玩游戏一样去投资 302
反群众心理进行操作 304
第二章 小心！那些投资中的心理幻觉 307
把“陷阱”当作“馅饼” 307
在众多的预测中找不着北 310
冲动是魔鬼，耐不住性子即兴买卖十赌九输 312
陷入概率分析的沼泽 314
误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了 316
第三章 破译金融异象背后的真实心理 319
该涨不涨的阴谋 319
投资人的过度反应会造成市场的大幅震荡 320
市场信息的不对称现象 322
最深的经济护城河其实是消费者的心理 324
真正决定投资胜负的是心理运算 326
第四章 投资中需要警惕的高危心态 328
盲目跟风，到头来一场空 328
被贪婪迷住了双眼 331
过分自信，不知道自己几斤几两 333
在浮躁中燥热死 335
不考虑风险的接受度 337
第五章 摆正心态，从容赚钱 341
超越“概念”崇拜 341
克服“贪婪”和“恐惧” 342
心平，才能化险为“赢” 344
自制方可制胜市场 346
投资需要耐得住寂寞 348
第六章 关于投资的心理学忠告 350
投资不是投机 350
选择适合自己的投资 353
避免投资中的非理性 356
选择自己熟悉的股票 357
物极必反：掌握买卖的火候 359
第十篇 商用心理密码 362
第一章 轻松把握对方心理 362
妙用提问让对方说出实情 362
巧调身体距离促进感情融洽 363
情感认同激发情绪共鸣 365
用微笑拉近彼此间的距离 367
塑造良好的专业形象 369
第二章 巧妙赢得对方认可 373
表达关切增进彼此好感 373
把对方当成老朋友来聊天 375
巧用问候赢得对方认可 377
多叫几次对方名字可增进亲近感 378
换位思考，使对方感受到被关切之情 381
第三章 快速突破对方心理防线 384
八个方面，让你把话说到客户心坎上 384
倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙 386
产品体验是打消顾客疑虑最有效的方法 389
借力使力，让客户不再抗拒 391
第四章 巧施心理攻防战术 393
巧让对方主动说出底牌 393
商业报价中的战术技巧 396
巧妙拒绝对方的艺术 399
商业陷阱的攻防技巧 401
妙用“最后通牒”与“反最后通牒” 404
第五章 从性格入手破解客户心理密码 407
因人而异，量体裁衣 407
对待演员型客户需多听 408
对待结果型客户应注重结果引导 411
对待果断型客户要用引导法将其说服 412
把握女性消费的心脉 415
第六章 商务中必懂的心理危机转化法 417
巧妙应对不同性格的客户 417
学会倾听，给客户表达的机会 422
拒绝也可以赢得对方的忠诚 424
巧妙化解商务突发危机 426
如何打败竞争对手 429