第一章 正能量的团队才能创造奇迹 1
第一节 打造团队正能量：从自己开始 1
树立团队合作精神 1
远离个人英雄主义，与团队共进退 3
寻找支持，善于合作 4
将团队的目标转化为自己的目标 6
不偏离航向，将个人目标融入团队 9
你是右轨，搭档就是左轨 10
分工协作，克服工作中的“链条定律” 11
将企业的利益放在第一位 14
维护企业的形象和声誉 16
认同组织的核心价值观 17
严守公司的商业秘密 18
把大家敷衍的事情做好 19
多给企业提合理化建议 20
第二节 做成功的建设者 21
蝴蝶效应：没有孤零零的责任 21
我们是“责任链”上不可或缺的一环 22
避免缺位、漏位，积极补位 24
不越权越位，认清自己的责任 26
授权让合适的人去做合适的事 27
共同构建负责任的企业文化 30
用规章制度界定每个人的责任 31
实时地监督促进责任落实效果 33
穷忙、瞎忙是职场大忌 35
“做正确的事”远比“正确地做事”更重要 36
找准工作的方向 38
在行动前设定目标 40
第一次就把事情做对 42
做一分钟效率专家 44
第三节 专注于你的团队 47
实干是成就一切事业的前提 47
不服从的实质是不负责 48
摆脱优柔寡断的坏习惯 50
一次行动胜于百次空谈 51
优秀的战略还需优秀的执行 52
接到任务，立即执行 54
执行就是要求“速战速决” 55
不是“做事”，而是“做成事” 57
超越困难，使命必达 58
没有执行力，就没有竞争力 59
没有不该承担的责任，只有不愿承担的责任 61
在其位就要谋其事 62
以严谨的态度对待任何事情 64
用事业心做好每一份工作 66
用坚韧的灵魂支撑事业 68
第二章 正能量团队的核心 70
第一节 打造正能量团队的核心理念 70
每个人都应承担人生的责任 70
一份工作就意味着一份责任 72
用责任托起人生的使命 73
对工作负责是送给自己最好的礼物 75
将责任根植于你的意识中 76
责任是我们工作的唯一原则 78
敬业源自对工作的信仰 80
敬业是迈向成功的第一步 81
敬业员工永远不可替代 83
做乐在其中的敬业者 86
第二节 卓有成效的团队应具备的素质 88
业绩是检验责任的最有效标准 88
对结果负责才是真正的负责 89
完成任务≠负起责任 91
差的结果胜过没有结果 93
不要满足于尚可的业绩 94
对结果志在必得 95
把责任留给自己，把业绩留给企业 97
视优秀为使命，用责任去落实 98
成功总是属于那些负责任的人 99
责任是卓越员工的职场“标签” 100
揽取更多的责任，更容易获得回报 102
超越责任，成为企业最优秀的员工 104
从尽职尽责到尽善尽美 105
努力把工作做到更好 107
全力以赴，务必100％尽心 109
成为公司最赚钱的职员 110
第三节 正能量不足时应如何调整 111
企业是员工生存与发展的平台 111
工作是生命中最幸福的事 113
不知感恩注定不能成功 114
感恩才能获得真正的快乐 116
工作就是把爱传递出去 117
多问自己能做什么，而非能得到什么 119
感恩是一种能力 120
带上感恩的心，驶入职业的快车道 121
工作中仅仅“称职”是不够的 123
学历不能代表一切 124
真正的缺憾不是满足而是自足 125
处处谦虚，谦虚成就伟业 126
第三章 认清你的角色，才能做对事 128
第一节 带队伍就是带人心，在德不在险 128
小胜凭智，大胜靠德 128
管出“先进”，自己先当“先进” 129
学会担当 130
用仁义得人心 131
不要总想一个人独占所有的好处 132
坦然承认自己的错误 133
没有必要憎恨自己的对手 134
无论什么时候，都不要显得比别人聪明 135
不要总是摆架子，以老大自居 136
多用建议的方式下达命令 137
斤斤计较，难成大事 138
第二节 三分管人，七分做人 139
先完善自己、管好自己，才能带好队伍 139
找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理” 140
一定要身先士卒 141
做任何事情都要用心 141
管理是一种让员工自愿跟从的能力 142
不懂不是错，不懂装懂才是错 143
“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴 144
解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳” 144
成功的领导不做领袖做榜样 145
非权力性影响力激发最佳管理效能 145
绝不可严于律人，宽以待己 146
身教胜过千言万语 147
第三节 不令而行，不怒而威 148
领导的威望要靠自身提高 148
命令下达后就决不妥协 150
提升魅力，让下属自愿跟随 151
距离产生威严 152
权威不等于职权 152
从形象上增强自己的外表威慑力 154
用强有力的语言增强影响力 155
关键时刻为下属出头 155
不把喜怒哀乐挂在脸上 156
自己的秘密决不轻易示人 158
令出如山，不随便下命令 158
第四章 了解你的职责，牢记自己该做什么 160
第一节 拥有了正确方向，才能把事情做正确 160
把准大势，放眼长远 160
好的领导总有新的目标 161
要能“走一步看三步” 162
化整为零地落实目标 163
勇于挑战才能收获成功 165
正视失败才能超越自我 166
不管大局，最终只有“出局” 167
时刻把危机意识放在心头 167
第二节 格局有多大，事业就有多大 169
责任，成就好领导的基石 169
让公司的问题成为你个人的问题 170
领导的责任感是下属的定心丸 171
敢于担责的领导手握永恒的财富 172
责任体现在细节中 173
冲锋在前，撤退在后 174
“坏”的责任更需要你来担当 175
自己的责任不能推给下属 176
与下属一起尽职尽责地工作 177
多做一些慈善事业 178
第三节 落实要到位，关键在结果 179
没有执行力，就没有竞争力 179
责任心为执行撑起一片天 181
让“尽力而为”从员工嘴中消失 182
战略再好，也要有人落实和执行 182
下达命令需因人而异 183
工作要简化，但不要简单化 185
把任务落实到个人 186
科学委派任务的技巧 187
落实执行力关键在于责任到位 188
第五章 什么在阻碍团队正能量 190
第一节 不仅要有动力，还要能克服阻碍 190
公正比公平重要 190
用全局观化解一切矛盾和分歧 191
求同存异，有矛盾及时协调 192
拉旗挡箭，重大矛盾必须转移 192
抓住重点，利用矛盾带动工作 193
像谋略大师一样权衡上下左右 193
尽可能与反对者找到共同点 194
唱完“黑脸”再唱“红脸” 195
提升团队效率从遏制扯皮开始 196
将冲突转化为提升团队凝聚力的契机 196
管理的唯一使命是促进和谐 197
工作氛围也可转化为生产力 198
做足细节，让员工心情愉悦 198
第二节 如何发挥出无限的正能量 199
决策要“牵牛鼻子” 199
甩手掌柜当不得 200
提升领导者的决断力 201
作决策要遵循的原则 202
明确决策的流程 203
充分获取有效信息 204
能洞察时代形势的变化 205
把握决策的时机 206
再好的决策也经不起拖延 207
学会放弃旧有的包袱 209
不搞“一言堂” 211
在情绪激动的时候不作决策 211
第三节 营造一个有归属感的环境 213
让员工把公司当作家 213
如果你很快乐，就与员工分享 213
真诚感动一切 214
学会抓住员工的心 215
与员工分享管理 215
关心员工就像关心自己的家人 216
当为员工服务的领导者 216
第六章 因人而异，提升团队士气 218
第一节 正确了解他人的想法、行为和动力 218
优秀人才具有哪些品质 218
知人，知面，更要知心 219
人不可貌相，海水不可斗量 220
选人的范围要“厚” 221
选人的标准要“严” 222
对人才不能求全责备 223
能力比学历重要 224
把得力干将留住 225
选择一个得力的助手 225
不以自己的好恶识别人才 227
如何做好面试的工作 228
如何从身体姿势识人 229
第二节 用对人，才能做对事 231
请合适的人上车，不合适的人下车 231
知人善任的能力不可少 232
掌握方与圆的用人智慧 233
来说是非者，便是是非人 235
疑人不用，用人不疑 236
善用外部人力资源 236
善于用人之长，避人之短 237
敢于用比自己强的人 238
让下属不好意思失败 239
让合适的人做合适的工作 240
不要让“助手”变成“对手” 241
有幸得到一个好助手，就不要换来换去 242
第七章 让每个人感到被重视 243
第一节 良好的沟通是实现团队管理的保证 243
沟通可以解决一切问题 243
选择正确的沟通渠道 244
用适当的方式让沉默寡言者开口 245
少说、多听、常点头 246
多一些鼓励，少一些批评 247
乐意听取下属的抱怨 248
广开言路，听取反对呼声 250
不要对员工傲慢 252
何时需要说服，何时需要命令 253
恰到好处地运用身体语言 255
记住员工的姓名 257
沟通需要从最小处做起 258
第二节 政之所兴，在顺民心 259
优秀的环境塑造优秀的人才 259
怀疑和不信任是真正的冲突之源 260
合理的冲突有助于和谐文化的形成 261
给员工提供没有天花板的舞台 261
引导“非正式组织”为企业服务 262
宽容是团队最好的润滑剂 263
“人性化”不等于“人情化” 264
对待员工要一视同仁 264
快乐受管理者自身心情引导 265
团队精神本身就是一种和谐 265
在下属情绪低潮时抓住他的心 266
站在对方的立场看问题 267
第三节 长久之计，莫如树人 267
拥有人心：御人先育人 267
把下属的弱点作为培植的切入点 268
让每个人都树立学习意识 269
把人才留住才是硬道理 270
大胆提拔年轻人 270
使用就是对人才的培养 271
骨干是“折腾”出来的 272
区分人才与“帅才” 273
第八章 授权，要准确有效 274
第一节 授权，把目标交给每一个人 274
信任是授权不可动摇的根基 274
通过授权提升领导力 275
接受的工作越重要，员工越有干劲 276
大权紧抓不放，小权及时分散 277
集权不如放权更有效 278
授权要讲究策略和技巧 280
领导的任务不是替下属做事 281
放权方可释放权力的效力 283
有效授权必须经过充分准备 284
第二节 如何准确授权，传递正能量 285
信任是授权的精髓和支柱 285
授权需把握时机注意细节 286
授权之后还要避免“反授权” 287
选好对象是成功授权的关键 288
用“地位”调动员工的热情 289
权力与责任必须平衡对等 290
把权力授予合适的人 291
一手放权，一手监督控制 292
一定要防止越权 293
授权需要遵循的原则 294
第三节 让员工自己奔跑 295
最有效的13条激励法则 295
建立完善有效的激励机制 296
靠“竞赛机制”说话 298
试一试“蘑菇管理”法 299
与员工共享成果 300
培养员工的自信心 301
按员工的性格秉性进行激励 302
经常制造一些令人兴奋的事件 303
适时给员工一份意外的荣誉 304
实行“末位淘汰制” 305
第四节 用人不疑，疑人不用 307
让下属觉得是他自己在做决定 307
适当给予下属自由 307
怀疑之后要求证 307
论迹不论心 308
有限度地怀疑是防止授权失控的良方 309
暗中观察人的言行 310
用他，就要信任他 310
信任产生无穷力量 311
让下属知道你“疼”他 311
第九章 倾听，让团队人心凝聚起来 313
第一节 价值百万的建议 313
理解“上情”，理顺“下情” 313
既要雅的，也要俗的 314
既要明言，也要暗示 314
要放下架子，待人真诚 315
使意见在不同类型的成员之间畅通无阻 315
要善于听，还要善于想 316
不但要“言者无罪”，更要“言者有功” 316
下属的建议你可以不喜欢，但不能不倾听 316
沟通需要技巧 317
管理其实就是一个沟通的过程 318
从每天听取一条不同意见做起 319
样样工作离不开沟通 320
第二节 群策群力，沟通无边界 320
沟通方法不拘一格 320
团体沟通：会议VS书面 321
没有任何一个想法不值得一听 322
群策群力，沟通无边界 322
沟通自下而上 322
在没有出现不同意见前，不做任何决策 323
上下级沟通要讲“礼” 323
让对方多开口 324
从相同的观点说起 325
坚定地说出你的观点 326
第三节 以倾听者的经验来进行交流 327
管理者应注意自己的一言一行 327
倾听的质量是沟通的关键 327
学会使用对方的语言 328
充分掌握对方的沟通期望 329
用心倾听下属的意见 330
善于听取不同的声音 331
多说“我们”少说“我” 331
第十章 有效解决分歧，让团队更团结 333
第一节 胸怀宽广则事业宽广 333
成功取决于人生修养 333
廓开万古心胸 335
接纳反对者和犯错者 336
以奉献赢得他人追随 336
亲和力能促进团结合作 337
用好心情感染大家 338
建立信任关系 340
营造宽容氛围 341
团结各类人才 343
欣赏各种个性 344
建立团队合作态度 345
第二节 营造一个解决分歧的轻松氛围 346
领导风格影响团队气氛 346
不添加人为的不和谐 347
团队才是真正的领袖 348
提升凝聚力的7大关键 349
不可缺少的内部流动 351
卸掉团队脊背上的压力 352
莫让晋升引发恶性竞争 353
要让团队懂得坚持 354
培养集体荣誉感 355
建立相互信任的团队 356
第三节 降低内耗，促进团队和谐发展 357
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 357
识别员工冲突的来源 358
及早拆散“小团体” 359
让“横茬”变成“竖茬” 360
领导者要有容才的肚量 362
从容面对员工的不敬 363
如何管理老资格员工 364
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 365
凡事让三分 365
如何处理员工的对抗 366
第十一章 持续培训，让每个人拥有足够的能力应对问题 368
第一节 投资培训，培养下属很重要 368
为人才创造成长环境 368
培训支出是企业投资 370
搞清员工需要学习哪些知识技能 371
选择最有效的培训方式 372
引导员工成长 373
以培养未来老板为标准 374
告诉员工你对他的期望 375
促使员工的能力高于对手 376
任何时候都需要培养接班人 377
给下属学习的机会 377
第二节 防止跳槽，让员工“把根留住” 379
员工跳槽前的信号 379
给予员工晋升的希望 380
强化员工的主人翁意识 381
让员工有成就感 383
以情动人能有大收获 384
巧妙挽留跳槽的关键员工 385
营造良好的工作环境 386
利用培训，让员工和公司一起成长 387
第十二章 持续传递正能量，让团队卓有成效 389
第一节 发挥正能量，用新的理念来激励人心 389
重视企业文化建设，锻造企业灵魂 389
企业价值观决定企业发展方向 390
社会责任是企业的生存之本 391
文化建设要时常更新 392
爱出者爱返，福往者福来 393
企业精神是企业最为重要的财富 395
最简洁的就是最有效的 396
文化重组比资本重组更重要 397
文化不变革，转型就不会成功 398
第二节 传递正能量，打造高绩效团队 400
加强部门之间的配合和协调 400
坚决消灭“官僚主义” 402
化冲突中的阻力为助力 403
建立有效的激励系统 404
4类冲突的解决之道 405
以奖励激发成就动机 406
渠道冲突的应对与预防 408
群体冲突解决之道 410
第三节 运用正能量，让团队卓有成效 412
要能把握“到位感” 412
互相搭台，才能共同起跳 413
欣赏别人也要懂得技巧 413
让部下产生“自己人”意识 414
以别人的心甘情愿为前提 414
和谐管理绝不是讨好员工 415
被下属爱戴是卓有成效管理的开始 416
懂得互利才能留住人 416
柔性管理凝聚人心 418
最好的倾听方式是忘记自我 418