上篇 领导素质 3
第一章 领导的道德力量：江山之固，在德不在险 3
小胜凭智，大胜靠德 3
管出“先进”，自己先当“先进” 4
学会担当 5
用仁义得人心 7
不要总想一个人独占所有的好处 8
坦然承认自己的错误 9
没有必要憎恨自己的对手 11
无论什么时候，都不要显得比别人聪明 12
不要总是摆架子，以老大自居 13
多用建议的方式下达命令 14
斤斤计较，难成大事 16
谦虚也要掌握好一定的分寸 17
一定要远离桃色新闻 18
不要让贪杯误了你的事业 19
要能抵住眼前的诱惑 20
道德的准则只能违规零次 22
微笑是俘获人心最便捷的方法 23
第二章 领导的人格魅力：三分管人，七分做人 25
先完善自己、管好自己，才能带好队伍 25
找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理” 26
一定要身先士卒 27
适当时候要“御驾亲征” 27
做任何事情都要用心 28
管理是一种让员工自愿跟从的能力 30
不懂不是错，不懂装懂才是错 31
“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴 31
解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳” 32
成功的领导不做领袖做榜样 33
非权力影响力激发最佳管理效能 34
绝不可严于律人，宽以待己 35
身教胜过千言万语 36
管理有成效，要做领跑的狮子 37
有私心正常，做到不利用私心不寻常 38
自律才能管理好他人 39
第三章 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大 40
走出“盲人摸象”的误区 40
找准自己的“位置” 41
把准大势，放眼长远 42
好的领导总有新的目标 44
要能“走一步看三步” 45
化整为零地落实目标 46
不满现状，给予自己更大的挑战 47
勇于挑战才能收获成功 48
正视失败才能超越自我 50
不管大局，最终只有“出局” 51
时刻把危机意识放在心头 52
第四章 领导的影响力：不令而行，不怒而威 54
领导的威望要靠自身提高 54
命令下达后就决不妥协 56
提升魅力，让下属自愿跟随 57
距离产生威严 58
权威不等于职权 59
从形象上增强自己的外表威慑力 61
用强有力的语言增强影响力 62
关键时刻为下属出头 63
不把喜怒哀乐挂在脸上 64
自己的秘密决不轻易示人 66
令出如山，不随便下命令 67
以“忍”制“怒” 68
不要做一个“看什么都不顺眼”的人 70
保持适当的神秘感 71
空头支票好开不好用 71
不要让亲朋频繁地出入你的办公室 72
你不只是管理者，更是领导者 73
不搞“一朝天子一朝臣” 74
用你的专长征服员工 75
在下属面前展示才华要掌握一个度 77
员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己 78
信任比什么都重要 80
以身作则，行胜于言 81
第五章 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜 84
责任，成就好领导的基石 84
让公司的问题成为你个人的问题 85
领导的责任感是下属的定心丸 86
做事有始有终 87
敢于担责的领导手握永恒的财富 88
责任体现在细节中 89
冲锋在前，逃跑在后 91
“坏”的责任更需要你来担当 92
自己的责任不能推给下属 93
与下属一起尽职尽责地工作 94
多做一些慈善事业 95
第六章 领导的执行力：落实要到位，关键看结果 97
没有执行力，就没有竞争力 97
责任心为执行撑起一片天 99
让“尽力而为”从员工嘴中消失 100
战略再好，也要有人落实和执行 101
下达命令需因人而异 103
工作要简化，但不要简单化 105
把任务落实到个人 106
科学委派任务的技巧 107
落实执行力关键在于责任到位 109
落实贵在坚持到底 110
执行的过程要重视细节 112
执行力也是一种文化 113
不要让工作流于口号 115
执行问题没有商量的余地 117
第七章 领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事 120
为组织搭建最适合的框架 120
企业最重要的是制度 121
在制度中融入柔软的情感 122
员工自我约束力是最好的制度 124
制定制度必须遵守的十大原则 126
管理者自律才能管理好他人 128
制度管理中的“热炉法则” 129
用制度管人的两项重要原则 130
好制度胜过一切说教 131
制度的设置应兼顾公平和效率 133
要管头管脚，但不要从头管到脚 135
执行制度心慈手不软 137
营造贯彻规章制度的小气候 138
再大的权力也不能超越制度 139
制度重于人情 140
击败裙带“关系网” 141
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 142
制定一套更人性化的管理制度 144
制度管理决不能一成不变 145
第八章 领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂 148
重视企业文化建设，锻造企业灵魂 148
企业价值观决定企业发展方向 149
文化不变革，转型就不会成功 151
让新的理念来激励人心 153
让文化点燃员工的工作激情 155
建立核心价值观 156
塑造良好的企业文化 158
营造企业文化氛围 161
以人为本 162
引导员工认同企业的价值观 163
为员工树立远大的愿景 166
让员工有一种使命感 168
走出企业文化的误区 168
要从科学管理到文化管理 170
第九章 领导者的成本意识：控制成本，提高利润 172
裁员，人力成本大瘦身 172
砍采购成本，剔除毫无成效的投入 173
砍预算，刀刀进逼 174
砍劣质客户，最大化客户价值 176
完全将资源集中于成果 177
优化工作方法，高效创造高利润 179
降低成本不能牺牲品质和服务 180
以市场为导向削减成本 181
不要让收入有丝毫的浪费 182
技术更新是实现节约的关键 183
不被市场接受就是在浪费 184
顾客只在乎要支付多少费用 184
控制成本需要通盘考虑 186
节约应先从企业内部开始 187
第十章 领导者的市场意识：有市场才能有发展 190
树立全球化业务之心 190
把主要精力放在自己的优势上 192
比对手优秀是获胜的唯一途径 193
以严谨的调研找准市场需求 195
市场细分考验管理者市场眼光 197
善变的企业往往能持续获胜 199
树立鲜明的服务个性 201
产品的价格由市场来确定 202
机遇属于第一个到达的企业 204
以当地人才抢占当地市场 205
信息＋智慧＝市场开拓成功 207
只有淡季的思想，没有淡季的市场 209
定价也是一种管理方式 210
第十一章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础 213
企业常青的基础 213
缔造“微软神话”的秘诀 214
市场是创新的唯一焦点 215
要培养容忍失败的精神 217
寻求管理观念的转变 218
今日的创新成就明日的领袖 219
勇做技术上的“领头羊” 221
超越竞争的重要方法 223
管理创新应遵循的原则 224
文化创新是创新管理的源泉 226
制度创新是创新管理的前提 228
知识创新是创新管理的核心 229
市场营销也需要创新 231
创新的考验就在于能否创造价值 232
新知识未必就是最可靠的创新来源 233
下篇 领导艺术 237
第一章 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐” 237
优秀人才具有哪些品质 237
知人，知面，更要知心 238
人不可貌相，海水不可斗量 239
选人的范围要“厚” 240
选人的标准要“严” 241
对人才不能求全责备 243
要知道，能力比学历重要 244
从基层员工中识别真正的人才 245
把得力干将留住 246
选择一个得力的助手 247
不以自己的好恶识别人才 249
如何做好面试的工作 250
如何从身体姿势识人 252
如何通过行为判断其性格 254
如何从习惯动作识人 256
如何通过假动作识人 259
如何通过着装判断其性格 260
第二章 领导的用人艺术：用对人，才能做对事 262
请合适的人上车，不合适的人下车 262
知人善任的能力不可少 263
掌握方与圆的用人智慧 265
来说是非者，便是是非人 267
疑人不用，用人不疑 268
关键岗位敢用外人 270
善于用人之长，避人之短 271
敢于用比自己强的人 272
让下属不好意思失败 273
让合适的人做合适的工作 274
不要让“助手”变成“对手” 276
有幸得到一个好助手，就不要换来换去 277
用人要精而不要滥 277
用人不要带有私人情感 279
不要忽视“小人物” 280
人才搭配要合理 282
从严对待“不听话”的下属 283
用人不拘一格，不论资排辈 284
大胆起用新人 286
不要偏袒有经验的员工 288
适时提拔能干的下属 289
让能人扎堆不一定有效率 290
用人，就要尊重人 291
给员工创造一个好的工作环境 292
信任当然必要，监督也必不可少 293
第三章 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚 295
信任是授权不可动摇的根基 295
授权也应因人而异 296
通过授权提升领导力 297
接受的工作越重要，员工越有干劲 299
大权紧抓不放，小权及时分散 300
集权不如放权更有效 302
授权要讲究策略和技巧 303
领导的任务不是替下属做事 305
放权方可释放权力的效力 307
有效授权必须经过充分准备 308
信任是授权的精髓和支柱 310
授权需把握时机注意细节 311
授权之后还要避免“反授权” 313
选好对象是成功授权的关键 314
用“地位”调动员工的热情 316
权力与责任必须平衡对等 317
把权力授予合适的人 318
一手放权，一手监督控制 320
一定要防止越权 321
授权需要遵循的原则 322
避开你的授权误区 323
第四章 领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板 326
决策要“牵牛鼻子” 326
甩手掌柜当不得 327
提升领导者的决断力 328
作决策要遵循的原则 330
明确决策的流程 331
充分获取有效信息 332
能洞察时代形势的变化 334
把握决策的时机 335
再好的决策也经不起拖延 337
以壮士断腕的勇气作出决策 339
学会放弃旧有的包袱 340
不搞“一言堂” 342
在情绪激动的时候不作决策 344
让决策远离朝令夕改 345
决策时把情感因素排除在外 347
在决策中多一点逆向思维 349
舍得小事，干成大事 350
第五章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证 352
沟通可以解决一切问题 352
选择正确的沟通渠道 353
用适当的方式打开“闷葫芦” 355
少说、多听、常点头 356
多一些鼓励，少一些批评 357
乐意听取下属的抱怨 358
广开言路，听取反对呼声 360
对员工傲慢是一种“犯罪” 363
何时需要说服，何时需要命令 364
恰到好处地运用身体语言 367
记住员工的姓名 369
给予每一位员工应有的尊重 371
沟通需要从最小处做起 373
闲谈的作用不可忽视 374
沟通时要善用幽默 375
巧妙地让下属贯彻你的想法 377
站在对方的角度思考 378
第六章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑 380
最有效的13条激励法则 380
建立完善有效的激励机制 381
靠“竞赛机制”说话 383
试一试“蘑菇管理”法 385
与员工共享成果 386
培养员工的自信心 387
按员工的性格秉性进行激励 388
经常制造一些令人兴奋的事件 390
适时给员工一份意外的荣誉 391
实行“末位淘汰制” 392
巧用“高帽子” 394
赞美是一种很好的激励 395
适当的时候泼一盆冷水 396
赞美得越具体，效果越显著 398
彼得定律：晋升激励，适得其反 399
切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 400
把你的激情传递给员工 401
让员工参与决策工作 402
为你的员工喝彩 403
“换位置”也是一种激励 405
劝过于暗室，扬善于公堂 406
别忘了激励幕后英雄 406
不轻易让任何员工掉队 407
不要让激励得到反效果 408
巧用激将法点燃员工的好胜心 410
第七章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的 412
要做到赏不避仇，罚不避亲 412
事前弄清真相，以免冤枉好人 413
发火后要正确“善后” 415
杀一儆百，警示他人 416
在企业中实施“热炉法则” 418
淘汰不能胜任工作的员工 419
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 421
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 422
不要当众斥责下属 423
适当沉默比批评责难更有力量 425
不要急于追究责任 426
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 427
不施霹雳手段，难显菩萨心肠 428
教会员工从错误中获利 429
选择最合适的批评方法 430
裁员绝不是最好的办法 432
第八章 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益 434
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 434
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 435
找到绩效不佳的常见原因 436
重视对员工的绩效评估 438
考核一定要实事求是 440
用统一的“尺子”衡量员工 442
不以成败论“英雄” 443
如何收集考核的信息 444
要让三个和尚有水喝 446
务必做好反馈工作 447
适当加压，促进业绩的提升 449
不要让“猴子”跳上你的背 451
制造工作中的危机感 452
避免考评中的被动和尴尬 453
第九章 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展 455
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 455
识别员工冲突的来源 456
及早拆散“小团体” 457
让“横茬”变成“竖茬” 458
领导者要有容才的肚量 461
如何管理老资格员工 463
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 465
凡事让三分 466
如何处理员工的对抗 467
如何对待组织中的小道消息 468
怎样应对员工的小报告 470
如何管理反对者 472
巧妙化解“两边人”的尴尬 474
互相牵制，平衡各种力量 475
不要跟下属称兄道弟 476
巧妙对付谣言 477
故意制造一些小刺激 479
第十章 领导的应变艺术：把“危”变成“机” 480
任何企业都有可能遇到危机 480
必须具备一定的应变能力 481
居安思危，防患于未然 482
创建危机的“警报器” 484
建立有效的危机管理系统 486
巧妙地向员工传达坏消息 488
紧抓危机的转折点 489
诚实：解决危机的唯一态度 490
当机立断，迅速控制事态 492
把“危机”变成“机遇” 495
第十一章 领导的口才艺术：好领导的讲话技巧 497
让开场白为你加分 497
语言要有感染力 499
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 500
言之有物，员工最烦领导的大话空话 501
注意身份，别把滑稽当成了幽默 502
感谢一定要“说”出来 504
学会利用模糊语言 505
学会自我调侃 507
不做浇灭下属谈话热情的冷水 508
对下属不要吝啬赞扬的语言 509
顺毛摸永远强过逆鳞捋 510
辩论时要紧抓对方的漏洞 511
学会留后路，不把话说死 513
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 514
用适时的停顿吸引他人的注意 515
第十二章 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住” 517
员工跳槽前的信号 517
员工跳槽的理由 518
知道员工想跳槽后该怎么办 519
给予员工晋升的希望 519
让员工对工资满意 522
强化员工的主人翁意识 523
让员工有成就感 524
以情动人能有大收获 526
巧妙挽留跳槽的关键员工 527
营造良好的工作环境 529
利用培训，让员工和公司一起成长 530
必要时作出让步 532
给予员工发泄情绪的出口 533
从细节入手，温暖下属的心 535
用真心去换取忠心 537
企业“减肥”，让多余的员工跳槽 539