第1篇 原理篇 1
第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务概述 1
1.2传统商务与电子商务 2
1.2.1传统商务 2
1.2.2电子商务 3
1.3电子商务的分类 6
1.3.1按参加交易的对象分类 6
1.3.2其他分类方式 7
1.4电子商务的发展和影响 8
1.4.1电子商务的起源和发展 8
1.4.2电子商务产生的影响 13
1.5电子商务系统 14
1.5.1电子商务的管理环境 15
1.5.2电子商务的技术环境 15
案例 亚马逊的启示 17
思考练习 19
第2章 电子商务发展战略环境 20
2.1电子商务环境 20
2.1.1电子商务的社会文化环境 20
2.1.2电子商务的社会经济环境 23
2.1.3电子商务的道德伦理环境 26
2.2电子商务环境展望 27
案例 电子商务新规：2009年5月1日起纠纷可以网上仲裁 27
思考练习 28
第3章 电子商务模式与交易流程 29
3.1企业间电子商务模式（B2B）及交易流程 29
3.1.1企业间电子商务的模式分析 29
3.1.2企业间电子商务的交易流程 35
3.1.3 B2B电子商务的竞争优势及发展中的问题 36
3.2企业与消费者电子商务模式（B2C）及交易流程 39
3.2.1企业与消费者的电子商务（B2C）模式分析 39
3.2.2 B2C电子商务的交易流程 41
3.2.3 B2C电子商务的竞争优势及制约因素 43
3.3消费者与消费者电子商务模式（C2C）及交易流程 45
3.3.1消费者与消费者的电子商务（C2C）模式分析 45
3.3.2 C2C电子商务的交易流程 45
3.4其他模式 47
3.4.1门户网站 47
3.4.2移动电子商务 47
案例e动商网 48
思考练习 50
第2篇 技术篇 51
第4章 互联网技术基础 51
4.1 Internet系统 51
4.1.1 Internet的起源和发展 51
4.1.2 Internet的概念和特点 52
4.1.3计算机网络的分类 53
4.1.4计算机网络的组成 55
4.1.5 Internet的接入方式 58
4.1.6 Internet的IP地址与域名 63
4.2网络通信协议 67
4.2.1 TCP/IP 67
4.2.2 WLAN 68
4.3常用Internet服务 70
4.3.1电子邮件服务 70
4.3.2 FTP服务 72
4.3.3 BBS服务 73
4.3.4远程登录服务 74
4.3.5 WWW服务 74
4.3.6新闻组服务 74
4.4网络编程技术 74
4.4.1标识语言 74
4.4.2 Java 77
4.4.3 .NET 78
思考练习 79
第5章 电子商务应用相关技术 80
5.1网络营销技术 80
5.1.1网络营销的基本概念 80
5.1.2网络营销的职能 82
5.1.3网络营销的常用工具和方法 83
5.1.4网络营销的发展现状及趋势 85
5.2电子商务的支付技术 87
5.2.1传统支付与电子支付 87
5.2.2电子支付系统 88
5.2.3电子货币 89
5.2.4网上支付 93
5.3电子商务物流技术 96
5.3.1物流概述 96
5.3.2电子商务物流 103
5.4电子商务安全技术 105
5.4.1电子商务安全现状及需求 105
5.4.2防火墙技术 107
5.4.3病毒防范措施 108
5.4.4加密技术 110
5.4.5认证技术 112
5.4.6电子商务安全协议 114
案例DHC的经营之道 117
思考练习 119
第3篇 应用篇 121
第6章 B2C电子商务应用 121
6.1 B2C盈利模式分析 121
6.1.1电子商务盈利模式概述 121
6.1.2 B2C网站的盈利模式 125
6.2 B2C网络推广策略 126
6.2.1 B2C域名的申请和管理 126
6.2.2 B2C网站的推广 127
6.2.3 B2 C定价策略 128
6.3 B2C安全与支付系统 133
6.4 B2C电子商务物流模式 136
案例 京东商城的成功案例 140
思考练习 142
第7章 B2B电子商务应用 143
7.1网上中介型B2B模式应用 143
7.1.1阿里巴巴案例 144
7.1.2阿里巴巴盈利模式分析 148
7.1.3阿里巴巴网络营销策略 150
7.1.4阿里巴巴安全与支付系统 152
7.1.5阿里巴巴电子商务物流模式 153
7.2网上直销型B2B应用 154
7.2.1海尔案例 155
7.2.2海尔电子商务盈利模式分析 158
7.2.3海尔网络营销策略 160
7.2.4海尔一流三网物流模式分析 160
思考练习 162
第8章 C2C电子商务应用 163
8.1 C2C盈利模式分析 163
8.1.1交易服务盈利模式 163
8.1.2特色服务与增值服务的盈利模式 163
8.1.3网络广告盈利模式 164
8.1.4其他盈利模式 164
8.2 C2C网络营销策略 165
8.2.1产品定价策略 165
8.2.2会员管理策略 165
8.2.3特色服务策略 166
8.2.4整体支持策略 166
8.3 C2C安全与支付系统 167
8.4 C2C电子商务物流模式 168
8.4.1现今C2C物流存在的问题 168
8.4.2 C2C物流的发展策略 169
8.4.3 C2C物流的未来 172
案例 易趣、淘宝、拍拍C2C市场王者之战 172
思考练习 176
第9章 其他电子商务的应用 177
9.1移动商务 177
9.1.1移动商务概述 177
9.1.2移动商务技术基础 179
9.1.3移动商务的盈利模式 183
9.1.4移动商务的网络营销策略 184
9.2门户网站 185
9.2.1门户网站的盈利模式 185
9.2.2门户网站的网络营销策略 186
9.3其他新兴电子商务模式 187
9.3.1 B2B2C电子商务模式 187
9.3.2视频电子商务 187
9.3.3情景购物模式 188
案例阿Y的故事 188
思考练习 189
第10章 电子商务解决方案 190
10.1电子商务解决方案概述 190
10.1.1电子商务解决方案的概念 190
10.1.2电子商务解决方案的特征 191
10.1.3电子商务解决方案的参与者 192
10.1.4电子商务解决方案的分类 193
10.1.5电子商务解决方案的发展历史 194
10.2电子商务系统架构及运作流程 195
10.2.1 IBM电子商务基本结构 195
10.2.2电子商务解决方案运作流程 197
案例 芳华公司电子商务解决方案 197
思考练习 202
附录一 电子商务相关的法律法规 203
附录二 电子商务相关案例选 215
参考文献 221