说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 1
不该说的“四话” 2
不揭他人短，给人留台阶 4
滑稽≠幽默 8
瞅准对象说好话 10
用恰当的方式说恰当的话 14
“常有理”最终会变成“常无理” 16
过分自夸不过是在显示自己浅薄 18
责备他人其实是在掩饰自己的过错 19
时机未到时就得保持沉默 22
受到攻击时，沉默是最好的方法 23
别人论己时切莫打断 24
恰当运用沉默的方式 25
看准机会再说话 26
插话要找准时机 27
该说话时就说话 28
说话不可口无遮拦 29
转个弯儿说话 30
顺水推舟巧应对 31
点到为止 32
发生冲突时切忌失去理智 33
拿不准的问题不要武断 35
开玩笑要适度得体 35
开玩笑要因人而异 38
开玩笑要符合场合 39
不拿别人的隐私开玩笑 41
把说话的权利留给别人 42
做个倾听高手 43
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术 45
幽默拒绝很管用 46
对领导要这样拒绝 47
找一个人代替 49
拒绝求爱这样说 50
多说“不过”和“但是” 54
贬低自我让对方知难而退 55
抬出“后台老板” 57
批评时应遵守的原则 58
批评别人时要给对方台阶下 59
批评孩子的同时还需要对其正确引导 62
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 63
把握好说话的分寸，不可太露骨 64
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 65
批评之后给对方铺退路 67
巧妙类比，言在彼而意在此 68
用不经意的话暗示别人 70
防止“弦外之音”伤人 72
说话要隐晦些 73
善用闲谈，化解尴尬境地 74
淡化感情色彩，间接地表达你的不满 75
侧击迂回，举重若轻显真功夫 76
说得巧，逐客令也能变得美妙动听 77
用模糊语言进行暗示 78
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 79
主动，“开涮法”解决冷场时 80
巧妙应对咄咄逼人的话 81
借他人之口转达歉意 81
难以启齿的逐客令要讲得不动声色 82
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 83
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 84
遭遇尴尬时故说“痴”话 85
实话要巧说，坏话要好说 86
五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬 87
应对嫉妒，低调是最好的策略 88
对无理取闹，不可针锋相对 89
话不投机时，不想尴尬快转弯 90
会绕圈子才能如鱼得水 91
面对有意刁难，要化被动为主动 92
以亲和友善的方式软化对方 93
用类比法反驳诘难 95
引导对方说“是” 96
多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气 98
如果对方经验老到，恩威并施说服更快 99
用俏皮话冲淡尴尬 101
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 103
打破冷场的技巧 105
面对恶意冒犯者 108
找个化解尴尬的“台阶” 110
自我调侃帮你走出尴尬 113
化解纠纷要做个和事佬 116
顺着对方的话锋说话 119
不好回答的话可以岔开说 121
装作不知道，说得更奇妙 122
面对责难这样说 124
出其不意，用幽默制胜 125
宴会应酬篇——话说对了，事情就成了 127
“无功不受禄”，请客要找好理由 128
女性在宴会上要注意仪态细节 129
菜点对了，打开对方心扉并不难 130
主随客便，彬彬有礼 131
主次分明，把握好敬酒的顺序 132
形势不妙，敬为上 132
敬酒有道，频频举杯有妙招 133
不动声色，应对别人的围攻酒 134
酒量不好的人陪酒如何不失礼 136
把拒酒的理由说得自然些 136
餐桌上，哪些话让人如临大敌 139
巧抓时机，求人办事事半功倍 141
餐桌上的“激励”更有效 142
酒桌上把生意敲定 143
商务“概念饭”要巧吃 144
宴会致辞贵在巧妙 146
聚会，搞好气氛很重要 147
结婚喜宴，祝词要热烈温馨 150
推销有术篇——把任何东西卖给任何人 153
如何通过说话建立信赖感 154
帮客户买，让客户选 155
成功案例，强化信心保证 155
以顾客感兴趣的话题开头 156
利用“面子”来说话 157
学会赞美你的客户 159
告诉他别人也买你的东西 161
花点工夫在倾听上 162
主动承认自己产品的缺点 164
先肯定再转折，以化解客户异议 166
说最专业的用语 167
投其所好进行推销 168
利用问题接近客户 170
巧妙应对7种客户 171
提醒他及早签约 175
赞美顾客才能更容易介绍产品 177
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 178
多在决策者周围的人身上下功夫 179
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 181
制造紧张气氛，“逼”出他的决定 182
抓住决策人物，做出切实有效的解决方案 185
电话销售，确定目标很重要 186
讲好开场白，吸引对方注意力 188
自报家门要明确，不可说“我是小张、小王” 189
把话说得生动“另类”，客户才能接受你 190
职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯 191
避开同事的隐私问题 192
与同事说话的分寸 193
同事与你抢功劳时的语言对策 194
被同事悦纳的有效说话方式 195
用恰当的话消解下属的怨气 197
不要让部下对你产生敌意 199
运用漂亮语言令下属服从命令 200
批评下属的技巧 201
表扬下属要有方法 203
对领导说话不卑不亢 205
如何面对上司的批评意见 206
老板的面子是下属给的 209
拒绝老板有理由 211
汇报工作有讲究 213
当下属的就应该说下属该说的话 216
怎么说话才不会引起领导的反感 217
面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利 219
不要谈论领导的软肋与缺点 221
当心，赞美也有“安全用量” 223
在领导面前，切勿锋芒太露 223
背后诋毁，无异于“太岁头上动土” 225
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说 226
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口 227
办公场所忌讳的说话方式 229
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型 229
如何表达与上司相反的意见 232
把对上司的“意见”变为“建议” 233
与上司说话的禁忌 235
获得领导器重的秘诀 237
谈判技巧篇——开口就赢谈判 241
唱好谈判的序曲 242
调好谈判的温度 243
既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 246
投石问路让对方亮出底牌 248
吹毛求疵让对方压低价格 251
报价要有原则，不给对方留把柄 252
把握火候，及时给对方下最后通牒 255
与5大谈判对手周旋的策略 257
尽量让对方多说，才能掌握更多的信息 259
倾听有助谈判成功 261
语言交锋背后比拼的是耐心 263
口头的强攻不如口头的佯退 265
双赢才是谈判的最终目的 268
环顾左右，迂回入题 270
取得谈判胜利的9种方法 272
商务谈判，拒绝有招 278
积极突破谈判中的僵局 279
增加谈判成功的可能性 280
谈判桌上，需要装傻 284
循序渐进，提出要求 285
对方意见，我来说出 286
演讲魅力篇——舌绽莲花，征服听众 289
演讲开头吸引人的技巧 290
制造演讲悬念的技巧 295
交谈讲远的不如讲近的 297
抓住听众最想听的部分 300
演说不受人欢迎怎么办 304
运用排比表达情感技巧 306
增强情感力度的技巧 309
利用数字给予你的力量 312
演讲中表达情感的技巧 314
演说中需要注意的问题 316
快速缩短听众心理距离的技巧 318
使听众关注演讲的技巧 321
制造演讲的高潮 325
让结尾回味无穷 327
即席演说的语言技巧 330
当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 332
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 336
第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 338
当众演讲的话要有根有据 340
适量的实例和数据让演讲更真实 341
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 343
从听众的立场出发，用热诚打动听众 344
空洞的说教式的当众演讲没有说服力 348
完善当众语言表达的技巧 350
当众演讲要有独特的风格 352
通过当众演讲推销自己 353
简短的演讲要主题明确 355
让态势语为你的演讲添彩 356
即兴演讲要会的机智妙语 360
巧妙创造演讲的高潮 363
电话沟通篇——用电话传递你的热度 365
接听电话的第一句话 366
控制通话时间 367
电话也可以传神 369
给对方考虑的机会 370
电话交谈的基本技巧 371
把握接电话的时机 373
正确应答电话 374
电话交谈中的语气 376
让电波传递美好的形象与声音 377
电话交谈要激起客户的兴趣 378
以应答促成电话交谈成功 379
与不同性格的人在电话中谈判 380
巧妙地让没完没了的人结束电话 384
接听电话说话规矩 385
打错电话时如何处理 386
打电话勿乱用应酬话 387
让铃声响得更久些好 388
办公室电话忌聊私事 388
和重要人物通话后不要先挂掉电话 389
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓 391
相亲择偶时该如何交谈 392
如何邀请心仪的女孩 393
与恋人初次交谈的成功秘诀 394
沐浴爱河时应多多放“蜜” 396
俘获女人芳心的6种武器 398
多交谈是情感保值的秘密 401
争吵有度，和好有方 403
倒追怎么开口最好 406
走出“三角恋爱”的误区 407
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人 407
让对方不失体面地收回“爱” 408
理智化解夫妻间的争吵 409
沉着冷静地应对爱人的外遇 409
爱人昔日的恋人出现了怎么办 410
说服父母有妙招 411
父母吵架时的劝解艺术 413
正确对待父母的责骂 414
恰当化解与父母的争执 417
历史的难题：婆媳关系 418
搞好妯娌关系 419
处理与小姑子的关系 420
孩子需要你的赞美 420
学会这样对孩子说话 423
与孩子有效沟通的秘诀 425
规劝的话要“裹着糖衣” 428
与孩子忌说的8种话 428
巧妙化开与孩子的“代沟”冲突 430