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第一章 新规则 1
第二章 重复对方的话 23
第三章 体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来 47
第四章 小心“是”——掌控“不” 71
第五章 得到一句话，瞬间改变谈判 93
第六章 扭转现实 109
第七章 制造控制的幻觉 135
第八章 确保执行 155
第九章 互利原则 极端预设点 179
第十章 找到“黑天鹅” 203
致谢 233
附录：准备一页纸的谈判清单 236