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01 冲突是成长的机遇 1
02 调解与仲裁 29
03 个性和冲突 47
04 将冲突公开化 71
05 从冲突到合作 99
06 冲突时维持和平氛围 127
07 应对棘手的人和事 149
附录一 戴尔·卡耐基简介 177
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介 180
附录三 亚瑟·R．佩尔简介 182
附录四 戴尔·卡耐基原则 184