第1章 全力取胜 1
了解你的职责 1
成功员工培训模型10要素 2
个案研究 16
个案研究分析 17
案例分析 19
你对团队的影响 20
练习：回顾个人成长 21
练习分析 23
优秀教练的五种洞察力 24
个案研究 30
分析 30
总结 31
本章测验 32
第2章 五步员工培训模型 33
培训是一个过程 33
发挥潜力的步骤 36
了结员工性格和能力的四种方法 37
上述观点的总结和思考 46
倾向性分析 49
员工培训模型的六个陷阱 49
颐指气使而不是心平气和地与员工交谈 50
过分夸大事态和行为 51
不是就事论事，而是上纲上线 51
设想你的员工知道问题及答案 52
从不跟踪工作进度 52
不鼓励员工的进步 53
个案研究 54
案例分析 55
团队取胜的十种方法 56
个案研究 65
案例研究分析 66
小结 68
本章测验 69
第3章 教练角色：激发与鼓励 71
教练角色 72
案例分析 93
对教练的忠告 101
相互促进的方法 102
教练的日常活动 102
预期的结果 103
个案研究 106
案例分析 109
小结 111
本章测验 112
第4章 导师角色：用榜样说话 113
指导是一个有益的过程 114
对导师的十点劝告 120
员工思考的六种方法 121
类型分析问题 127
三个关键的阶段 128
练习 132
有效指导的结果 137
案例研究 139
案例分析 140
导师指导的价值 141
小结 141
本章测验 142
第5章 督导角色：指出问题，督促改正 145
督导的机会 147
督导的四把钥匙 148
督导提纲 151
督导的哲学：消极事件的积极办法 152
督导的五个步骤 155
减少不满意行为的8种方法 159
评价练习 165
10个面对面谈话的必备条件 166
个案研究 169
案例分析 171
改变行为的5个步骤 172
改变行为练习 175
提问才能得到你需要的答案 176
练习：提供开放性的选择 177
积极督导的效果 178
练习：督导对你的团队有没有作用？ 179
总结 180
本章测验 181
第6章 个人和团队的统一 183
群体和团队 184
灌输团队的梦想 185
估计团队可能遇到的麻烦 187
个案研究 191
案例分析 193
承担责任和相互支持 194
应对团队问题一览表 196
“周密计划”一览表 200
让团队分清轻重缓急 201
练习 206
团队目标的思考 207
总结 207
章节测验 208
第7章 员工培训模型内部管理 211
因循或提高 211
一个有关管理的故事 212
练习 213
练习分析 215
分派培训角色 216
练习 217
练习分析 220
个性及你的教练角色 221
扮演教练角色的障碍 222
练习 232
培训过程中管理的4个要点 234
练习：运用4个P 236
练习分析 237
对付抱怨的5种方法 237
团队协作 240
总结 240
章节测验 241
第8章 谁是关键？ 243
教练的态度 243
练习 244
练习分析 245
练习分析 246
练习分析 248
练习分析 249
练习分析 251
练习分析 252
态度和价值 253
关键的要素 254
你们团队的工具 256
培训的智慧 258
练习 258
练习分析 259
持续的影响力 260