第一章 口才定律 1
第1课 白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德 2
第2课 比林定律：该说“不”时，不要犹豫 5
第3课 古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局 7
第4课 波特定律：批评宜曲不宜直 10
第5课 首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心 13
第6课 布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心 16
第7课 自己人效应：将对方拉进自己战壕 18
第8课 尼伦们格定律：最成功的谈判是双赢或多赢 21
第9课 牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵 24
第10课 鸟笼效应：要想不被别人反复提及，就得先行道破 27
第11课 南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量 29
第12课 韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念 31
第13课 乒乓球定律：积极与对方形成互动 34
第14课 权威效应：利用权威赋予你的权力 36
第二章 说话原则 39
第15课 多留意生活，多积累谈资 40
第16课 用语言来提升自己的影响力 42
第17课 要想拥有好口才，就必须敢于当众说话 45
第18课 沟通是一切成功的基石 48
第19课 有才华还需有口才 51
第20课 说话要因人而异 54
第21课 不同的场合，要说不同的话 56
第22课 要让对方清楚地领会你的意思 58
第23课 了解对方背景，掌控沟通进程 60
第24课 话多不如话少，话少不如话好 63
第25课 失言被人指责，不如先检讨 65
第26课 做一个善解人意的倾听者 68
第27课 与领导说话，要掌握好分寸 70
第28课 设法了解听者的心理 73
第29课 适时保持沉默威力更大 75
第30课 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道 78
第31课 说话需自律，对失意的人不说得意的话 80
第32课 如果我是你——学会站在别人的角度去说话 83
第三章 幽默口才 87
第33课 认识幽默感的重要性 88
第34课 谈吐幽默，会让你更受欢迎 90
第35课 随机应变，巧用幽默来解围 92
第36课 幽默是化解敌意的良药 94
第37课 幽默必须言之有物 97
第38课 把握好言语幽默的分寸 99
第39课 巧设悬念，吊足听众的胃口 102
第40课 一语双关，娱乐无极限 104
第四章 办事口才 107
第41课 礼貌地提出你的请求 108
第42课 把握“进”与“退”的最佳时机 111
第43课 牢记他人的名字 114
第44课 适当讲些场面话 117
第45课 为对方说话更好办事 120
第46课 坦诚的话语最动人 122
第47课 求人办事受冷落怎么办 124
第五章 说服口才 129
第48课 说服他人靠的是脑袋而非光靠口才 130
第49课 话不在多，点到就行 133
第50课 对不同的人要采取不同的说服方式 135
第51课 说服他人要以理服人 138
第52课 先获得对方的好感，再委婉地商量 140
第53课 从对方最得意的事情上寻找突破口 143
第54课 抓住说服时机是关键 145
第六章 赞美口才 149
第55课 巧妙称赞对方的闪光点 150
第56课 怎样避开赞美语言中的暗礁 153
第57课 间接赞美男人，直接赞美女人 156
第58课 有新意的赞美更能打动人 158
第59课 赞美不能忽视小事 160
第60课 赞美贵自然，嬉笑怒骂皆为夸 163
第七章 职场口才 167
第61课 做好自我介绍是通过面试的第一步 168
第62课 女性面试难题巧解答 171
第63课 巧提问题，掌握求职先机 173
第64课 谈缺点的时候，要模糊重点 175
第65课 如何处理同事间的流言蜚语 178
第66课 向上级汇报工作，要说到点子上 180
第67课 掌握同事间的交谈艺术 183
第68课 领导的不足之处要委婉地指出 185
第八章 销售谈判口才 189
第69课 四种有效的开场白 190
第70课 提问在销售中的八个作用 192
第71课 正确使用促成话语 194
第72课 给顾客说话的机会 196
第73课 客户最关心的事，就是你成功的机会 198
第74课 不可不知的销售忌语 199
第75课 布下“最后通牒”的陷阱 202
第76课 牢牢掌握谈判的主动权 204
第77课 逼迫对方接受你的条件 205
第78课 学会换位思考 208
第79课 用幽默缓解紧张局势 210
第80课 重视合作性谈判的细节 212
第81课 有的放矢，谈判必须有明确的目标 213
第九章 拒绝口才 217
第82课 先发制人，堵住对方的嘴 218
第83课 说“不”是一门学问 219
第84课 得体地拒绝下属的不合理要求 221
第85课 怎样拒绝领导又不会让其生气 222
第86课 借用别人的意思巧妙说“不” 223
第87课 拒绝要选择适当的时机和场合 225
第88课 记住，拒绝是你的权利 227
第89课 拒绝他人要委婉含蓄 228
第十章 辩论口才 231
第90课 拐弯抹角，巧设“圈套” 232
第91课 用比喻增加论辩的说服力 233
第92课 釜底抽薪，直逼要害 235
第93课 利用正反逻辑进行论辩 236
第94课 运用对比进行论辩 238
第95课 怪问怪答，巧破刁难 239
第96课 就地取证，现炒现卖 241
第97课 “绵里藏针”，软中带硬 243
第98课 把握进与退的时机 244
第十一章 领导口才 247
第99课 提问胜于执行 248
第100课 领导怎样说话才会有权威 250
第101课 领导者要善于用提问来解决难题 251
第102课 主持会议要善于引导 253
第103课 下达命令多使用建议口气 255
第十二章 演讲口才 259
第104课 追求“演”与“讲”的和谐统一 260
第105课 演讲语言务求简洁 262
第106课 培养应变和控场能力 264
第107课 制造悬念以吸引听众 266
第108课 消除当众讲话的恐惧心理 267
第109课 言之有物，让听众获得真切实在的感受 269
第110课 适度停顿可以使演讲更吸引人 271
第111课 演讲突然“卡壳”怎么办 273
第十三章 电话口才 277
第112课 让对方感受到你的表情 278
第113课 让声音传递你的形象 279
第114课 巧妙地控制通话时间 281
第115课 如何代接电话 283
第116课 热情地接听电话 285
第117课 电话交谈语气要谦和 286
第118课 适当的语调能给人留下好印象 288
第十四章 情感口才 291
第119课 掌握与恋人交谈的诀窍 292
第120课 爱意该如何表达 293
第121课 约会时的说话禁忌 295
第122课 拒绝求爱要干脆而无伤害 297
第123课 如何破解夫妻冷战 298
第124课 不要将离婚当作口头禅 300
第125课 妙语打动岳父大人 302
第126课 与孩子积极沟通、平等对话 303
第127课 摸透爱人的心理，一步一步去引导 305