第一章 欧洲质量奖概述 1
第一节 欧洲质量奖的产生与发展 1
第二节 欧洲质量奖的奖项设置 2
第三节 欧洲质量奖评审的核心理念 4
第四节 欧洲质量奖的组织机构——欧洲质量基金组织（EFQM） 9
第五节 获奖企业的受益 9
第二章 EFQM卓越绩效模型及评审标准 11
第一节 EFQM卓越绩效模型 11
第二节 欧洲质量奖评审标准解析 14
第三节 标准评分方法——RADAR评分矩阵法 28
第四节 世界三大质量奖比较分析 30
第三章 欧洲质量奖的评审制度与评审过程 36
第一节 欧洲质量奖评审范围 36
第二节 欧洲质量奖评审过程 37
第三节 评审员选拔条件与标准 38
第四节 组织自我评价方法 41
第四章 欧洲质量基金组织倡导的先进模式 49
第一节 清洁生产卓越模型 49
第二节 EFQM创新模式框架 62
第五章 案例研究——组织绩效测评分析 78
附录 100
附录1 RADAR评分矩阵 100
附录1a：RADAR评分矩阵——“结果”部分 100
附录1b：RADAR评分矩阵——“手段”部分 101
附录1c：综合打分表 102
附录1d：综合打分表最终分数计算表 102
附录2 组织自我评价问卷 103
附录3 员工问卷调查 112
附录4 相关概念 114
参考文献 115