第一章 电话沟通：不见其人的高效快捷方式方式1 按一定的程序接听、拨打电话 2
方式2 灵活运用电话沟通技巧 4
方式3 在电话沟通之前先做好准备工作 6
方式4 电话沟通中要学会正确的倾听 8
方式5 电话沟通中表述观点要有条理 9
方式6 电话邀约3分钟为最佳标准 11
方式7 灵活应对接通电话时的特殊事件 13
第二章 社交沟通：妙语生花的“达人”口才方式8 成功的开场白可拉近彼此的距离 18
方式9 用真诚巧妙的提问方式展开话题 19
方式10 认真倾听对方话语，并巧妙应答 21
方式11 自我介绍要有个性 23
方式12 恰如其分的恭维更易赢得他人的好感 25
方式13 称呼对方一定要恰当 26
方式14 开玩笑要适可而止，不可过度 27
方式15 给对方畅所欲言的机会 29
方式16 巧用暗示摆脱困境 30
第三章 演讲沟通：方寸讲台如何点燃激情方式17 尽量选择自己熟悉的话题为演讲题目 34
方式18 有针对性地搜集演讲材料 36
方式19 合理安排演讲的正文 38
方式20 用独特的开场辞吸引听众 39
方式21 从生活中实实在在的事说起 41
方式22 用哲理性的语句提升听众信心 43
方式23 用生动的故事感动听众 44
方式24 用肢体语言来增强演讲效果 46
方式25 结尾要充满感情，引起共鸣 48
第四章 会议沟通：大问题请到会议室方式26 会议之前要做好充分的准备工作 52
方式27 为会议安排一个精彩的开场 53
方式28 用提问的方式来主持会议 54
方式29 灵活应对会议中的困境 56
方式30 让会议的目标在结尾中得到充分体现 57
第五章 谈判沟通：赢得和润，达成支持方式31 谈判前先做好准备工作 60
方式32 注意谈判语言的运用 62
方式33 谈判时要掌握要领 63
方式34 了解谈判对象，把话说到对方心坎上 66
方式35 绕开谈判误区 68
方式36 让谈判在双赢中获得成功 69
方式37 给对方的思绪施加压力 73
方式38 谈判濒临破裂时给对方一点“甜头” 74
方式39 对方提问，先思考再作答 76
方式40 向对方妥协，要有步骤地说 79
方式41 抢占先机，掌握主动 81
第六章 说服沟通：世上没有解不开的“结”方式42 说服之前先明确对方的态度 86
方式43 用真诚的态度和话语打动对方 88
方式44 借助最好的说服力 90
方式45 说服要循序渐进，不可急于求成 93
第七章 针对沟通：遇什么问题说什么话方式46 遭遇他人否定时要客观认识自我 96
方式47 看不惯他人言行时以不伤和气为主 98
方式48 调解他人之间矛盾时首先要取得双方的信赖 100
方式49 找人办事时先投石问路，以免尴尬 103
方式50 遇到蛮横不讲理者不得已时以牙还牙 106
方式51 被人指责时尽快解脱窘境，转败为胜 108
方式52 受到他人围攻时要运用方法，突破阵脚 112
方式53 遭遇别人嘲笑时要坦然面对，坚信自我 115
方式54 面对流言蜚语要泰然处之，灵活应对 118
方式55 被人误会时应直接沟通，即时消除 120
方式56 面对他人敌意时你刚我柔，理智对待 123
方式57 不被他人理解时主动亲近，袒露自己 126
第八章 亲友沟通：和谐关系，增进感情方式58 将心放在他（她）身上 130
方式59 用心去读孩子的心灵 131
方式60 尽自己一份孝心，给父母一份关爱 133
方式61 善待兄长，视兄长为长辈 135
方式62 用宽广的胸怀拥抱弟弟妹妹 136
方式63 亲戚之间遵循规律，融洽相处 138
方式64 朋友之间保持距离，把握尺度 139
第九章 上司沟通：如何获得领导支持方式65 提前做好准备，把握说话分寸 144
方式66 适当展示自我，让上司刮目相看 146
方式67 顺着上司的意愿讲话 148
方式68 被上司误解时要耐心解释 150
方式69 被上司错怪，以“忍”为上 152
方式70 与上司沟通注意运用语言技巧 154
第十章 下属沟通：如何获得下属拥戴方式71 与下属沟通，首先要尊重下属 158
方式72 认真倾听下属的每一句话 160
方式73 创造和培养主动进行沟通的环境 161
方式74 下属做出成绩时，要给予适当表扬和鼓励 163
方式75 下属做错事，批评时要因人而易 165
方式76 下属工作不积极时，及时调动其工作激情 169
第十一章 同事沟通：如何获得同事信任方式77 用真诚的态度与同事沟通 172
方式78 同事之间谈话要掌握好分寸 173
方式79 与同事沟通语气要委婉 175
方式80 与“老前辈”沟通时，要多听少说 178
方式81 当同事有错时，善意的批评也是一种关爱 180
第十二章 客户沟通：如何打开客户心扉方式82 与沉默型客户沟通，用耐心敲开客户的嘴巴 184
方式83 与冷漠型客户沟通，用真情消融客户冰冷的心 186
方式84 与多疑型的客户沟通，用“真诚”扫除其心头的疑云 187
方式85 与话多型客户沟通，巧妙阻止其话语 189
方式86 与刨根问底型客户沟通，尽量满足其好奇心 191
方式87 与精明的客户沟通，多给其说话的机会 193
方式88 与爱发牢骚的客户沟通时，要耐心倾听其牢骚 195
方式89 与拒绝型客户沟通，千万不要放弃 197
方式90 与防卫型客户沟通，以“真诚”赢得客户信任 199
方式91 与犹豫不决型客户沟通，了解其中原因，再对症下药 201
第十三章 褒贬沟通：忠言不逆耳，好话倍觉甜方式92 对他人的赞美要发自内心 206
方式93 夸人要夸到点子上 209
方式94 选择适当时机“背后赞美” 211
方式95 不留痕迹的赞美才是最高明的 213
方式96 迂回赞美效应更神奇 217
方式97 用赞美的语言为客户制造意外的惊喜 220
方式98 对他人最近好的变化给予赞美 222
方式99 借别人的话表达出你的赞美 224
方式100 批评的话语要委婉，不能太过直接 226
方式101 巧妙触动对方心结，让对方心服口服 228
方式102 尽量保全别人的面子 231
方式103 间接批评比直接指出他人过失更奏效 233
方式104 用自我调侃的方法进行批评 236
方式105 不要只盯住别人的缺点和问题不放 238
方式106 礼貌地批评他人 239
方式107 不要以自己的观点去否定对方 241