第一部分 了解客户需求的评估问卷 1
第1章 客户的商业战略合理吗 5
第2章 客户组织的激励机制如何 10
第3章 团队需要改进哪些方面 15
第4章 你的组织是一个学习型组织吗 21
第5章 客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26
第6章 如何提高团队工作的有效性 41
第7章 为什么团队无法做出决策 49
第8章 客户如何看待自己组织的表现 58
第9章 客户所在组织的什么需要变化 63
第10章 如何提高客户组织领导能力 69
第11章 客户的培训能力如何 78
第12章 近来你的客户是否更新过工作要求 91
第13章 你与客户的沟通是否卓有成效 99
第二部分 帮助客户解决问题 107
第14章 如何规划和分析调查 110
第15章 怎样恰当地选用四种组织评估工具 127
第16章 怎样培训员工渡过变革期 134
第17章 如何启动和管理变革 144
第18章 如何让人们参与决策 156
第19章 如何激励他人 163
第20章 如何将你的下属从培训阶段转到业绩提高阶段 168
第21章 如何从战略眼光设计战略计划 181
第22章 如何识别组织中的业绩问题 193
第23章 如何使提高业绩的干预活动增值 201
第24章 有效会议怎么开 212
第25章 如何进行业绩分析 218
第26章 如何规划和实施评估战略 223
第27章 如何引导团队逐步推进工作 241
第28章 如何循序渐进地提高业绩 246
第三部分 通过干预活动提高客户业绩 259
第29章 深入探讨并及时解决团队问题 265
第30章 讨论组织的改变 276
第31章 如何处理管理层的抵触情绪 282
第32章 解决团队难题 294
第33章 解释个性差异 301
第34章 应对变革 306
第35章 开创团队建设的奥林匹克 312
第37章 收集和分析数据 329
第36章 激发创造性思维 332
第38章 在变革与稳定中求得平衡 335
第39章 如何使培训获得成功 338
第40章 让会议开得更好 357
第41章 锻炼培训技能 370
第42章 制定章程为团队成功奠定基础 385
第43章 交流期望 390
第44章 强化团队对话 397
第45章 创立积极的变革环境 403