第1章 心中有数，正确认识网上开店 2
1.1 认识网上开店的方式 2
技巧01：兼职网上开店 2
技巧02：全职网上开店 2
技巧03：实体店兼营网上店铺 3
技巧04：公司（企业）型网上开店 3
1.2 开店前的自我评审 3
技巧05：挑选一个好的开店平台 4
技巧06：要有稳定的商品货源 5
技巧07：要有充足的在线时间 5
技巧08：联系物流是否方便 6
技巧09：定位与规划自己的店铺商品 6
1.3 网上开店有哪些销售模式 9
技巧10：产品分销模式 9
技巧11：虚拟产品的销售 10
技巧12：实物类产品的销售 11
技巧13：服务类产品的销售 12
本章小结 13
第2章 蓄势待发，网上开店的准备技巧 15
2.1 熟知网上开店的流程 15
技巧14：做好店铺定位规划 15
技巧15：店铺的申请与装修 15
技巧16：进货与登录商品 15
技巧17：做好营销推广 16
技巧18：交易与售后服务 16
2.2 找准自己网店的定位 16
技巧19：从自己的术业专攻着手 16
技巧20：用百度查询网购人群的需求 17
技巧21：关注淘宝指数热销排行榜 17
2.3 寻找好货源的途径 18
技巧22：实体市场中寻货源 19
技巧23：联系厂家提供货源 19
技巧24：阿里巴巴在线批发 20
技巧25：直接做网络代销 22
技巧26：搜寻有地域或民族特色的货源 24
2.4 开店前的其他相关准备 25
技巧27：准备好合适的硬件设备 25
技巧28：准备好开店的必备软件 26
技巧29：做好网络畅通的准备 27
技巧30：准备好相关的开店证件 28
技巧31：申请开通自己的网上银行 28
本章小结 29
第3章 抢占先机，网店注册与开通技巧 31
3.1 抢先注册淘宝开店平台 31
技巧32：注册淘宝账号 31
技巧33：登录淘宝账号 34
技巧34：开通支付宝账号 35
技巧35：激活支付宝账号 37
3.2 正式开通自己的淘宝店铺 38
技巧36：支付宝实名认证 38
技巧37：淘宝开店认证 41
技巧38：完善店铺信息顺利开店 43
3.2 网上开店基本设置 44
技巧39：为店铺设置响亮的店名及LOGO 44
技巧40：免费开通店铺二级域名 46
技巧41：设置店铺介绍 47
3.4 支付宝的运用与安全 48
技巧42：银行卡绑定手机保护 48
技巧43：为支付宝安装数字证书 49
技巧44：开通手机动态口令 50
技巧45：向支付宝中充值 51
技巧46：将支付宝资金转移到银行卡上 53
本章小结 54
第4章 脱颖而出，淘宝店铺装修技巧 56
4.1 淘宝首页装修技巧 56
技巧47：设计出好店招的技巧 56
技巧48：设置店铺的色彩风格 57
技巧49：将店铺分类当作广告位使用 58
技巧50：增加店铺导航分类 59
技巧51：调整导航页面的排列顺序 61
技巧52：设置首页左侧的显示模块 61
技巧53：设置首页商品显示模块 63
技巧54：设置商品列表页 64
4.2 淘宝店其他装修设计 66
技巧55：淘宝分类页面装修 66
技巧56：淘宝详情页面装修 67
技巧57：淘宝导航页面装修 71
4.3 淘宝高级装修技巧 72
技巧58：在装修市场中购买装修模板 72
技巧59：让专人为自己设计店铺 74
技巧60：自己动手制作广告效果 78
技巧61：利用代码装修店铺 80
技巧62：打造广告轮播效果 81
技巧63：编辑网店LOGO背景图 82
技巧64：制作阿里旺旺动态头像 83
技巧65：在线生成网店Banner图片 86
技巧66：在线生成网店店标 86
技巧67：在线合成宝贝图片效果 87
本章小结 89
第5章 展示商品，宝贝拍摄、优化、上下架技巧 91
5.1 商品的拍摄技巧 91
技巧68：选购适宜的拍摄器材 91
技巧69：搭建自己的摄影棚 92
技巧70：用普通数码相机拍出好照片的技巧 93
技巧71：在户外拍摄商品 94
技巧72：不同类型的商品拍摄 96
技巧73：宝贝拍摄中的实用技巧 99
技巧74：使用手机给商品拍照的技巧 100
5.2 利用Photoshop软件对宝贝进行优化 101
技巧75：快速复制照片到电脑 101
技巧76：调整曝光不足的照片 102
技巧77：制作背景虚化照片效果 103
技巧78：给图片添加美观的边框 105
技巧79：添加图片防盗水印 106
技巧80：为图片添加文字说明 107
技巧81：调整模特身材提升服装效果 109
技巧82：调整偏色的图片 110
5.3 商品发布技巧 111
技巧83：设置宝贝的图文布局 111
技巧84：准备发布宝贝的相关资料 111
技巧85：拟定宝贝标题 112
技巧86：制定合理的商品价格 113
技巧87：设置商品的类别和属性 115
技巧88：填写商品规格 118
技巧89：上传商品缩略图 119
技巧90：填写商品描述 120
技巧91：使用物流模板发布宝贝 121
技巧92：用拍卖方式发布宝贝 122
技巧93：发布设置好的宝贝 123
5.4 使用淘宝助理批量发布宝贝 124
技巧94：创建独特的宝贝模板 124
技巧95：创建宝贝运费模板 125
技巧96：导入宝贝数据包 126
技巧97：利用淘宝助理批量修改宝贝价格 128
技巧98：直接创建宝贝并上传 128
技巧99：使用淘宝助理对商品图片搬家 129
5.5 商品宝贝的管理技巧 132
技巧100：将宝贝上架 132
技巧101：下架出售中的宝贝 133
技巧102：修改出售中的宝贝参数 133
技巧103：删除库存的宝贝 134
技巧104：选择最佳的商品发布时间 135
5.6 宝贝的展示技巧 135
技巧105：对宝贝进行分类 135
技巧106：设置掌柜推荐商品 136
技巧107：设置橱窗推荐商品 137
技巧108：设置橱窗推荐大小 138
本章小结 139
第6章 精益求精，店铺内部的优化与管理技巧 141
6.1 做好店铺内部优化 141
技巧109：做好宝贝标题优化 141
技巧110：提升宝贝成交量的技巧 142
技巧111：提高店铺信誉等级 143
技巧112：店铺商品收藏人气 143
技巧113：设置店铺好评和动态评分 143
技巧114：设置千牛在线时间 145
技巧115：添加友情链接 145
6.2 加入淘宝各项服务 146
技巧116：淘宝消费者保障服务 146
技巧117：借助免费营销软件提升服务与推广 146
6.3 优化图片和商品详情 147
技巧118：撰写商品描述的步骤 147
技巧119：宝贝描述的好坏决定销售转化率 149
技巧120：优化商品图片做好视觉营销 151
6.4 店内活动团团转 153
技巧121：限时打折 153
技巧122：搭配套餐 157
技巧123：宝贝满就送 157
技巧124：店铺优惠券 161
技巧125：购买促销套餐更划算 163
技巧126：使用店铺红包 166
技巧127：设置淘宝网VIP会员卡提高销量 168
本章小结 169
第7章 广而告之，店铺的营销与推广技巧 171
7.1 淘宝官方活动 171
技巧128：淘金币营销 171
技巧129：加入淘宝天天特价 174
技巧130：参加淘宝店铺清仓 175
技巧131：加入免费试用中心 176
技巧132：参加聚划算活动 177
技巧133：参加淘分享跟随购 181
7.2 淘宝第三方活动 181
技巧134：加入麦麦联合 181
技巧135：爱淘自营销 183
技巧136：多参加淘宝活动 183
7.3 淘宝直通车 184
技巧137：选择什么宝贝参加直通车 184
技巧138：加入直通车推广 184
技巧139：新建推广计划 186
技巧140：怎么分配推广计划 187
技巧141：推广新宝贝 188
技巧142：管理推广中的宝贝 189
7.4 淘宝直通车高级技巧 190
技巧143：热门词表的应用 190
技巧144：关键词的高级找词方法 192
技巧145：添加关键词的技巧 194
技巧146：直通车综合优化技巧 195
技巧147：优化直通车展现和点击量 197
技巧148：选择更适合的宝贝投放形式 197
技巧149：如何选择宝贝投放价格 198
技巧150：选择合适的时间进行投放 198
7.5 “淘宝客”淘天下 199
技巧151：轻松参加淘宝客推广 199
技巧152：做好淘宝客推广的黄金法则 201
技巧153：主动寻找淘宝客帮助自己推广 202
技巧154：通过店铺活动推广自己吸引淘宝客 202
技巧155：通过社区活动增加曝光率 203
技巧156：挖掘更多新手淘宝客 203
技巧157：从SNS社会化媒体中寻觅淘宝客 203
技巧158：让自己的商品加入导购类站点 204
技巧159：通过QQ结交更多淘宝客 204
技巧160：让产品吸引更多淘宝客推广 204
技巧161：巧用SEO结合淘宝客推广店铺 206
7.6 钻石展位全面展示 207
技巧162：利用钻石展位扩大品牌效应 207
技巧163：用钻石展位打造爆款商品 208
技巧164：用钻石展位进行活动引流 208
技巧165：如何做好品牌的推广 209
技巧166：进行钻石展位的定位 209
技巧167：选择钻石展位的投放位置 210
技巧168：做出有吸引力的广告图片 211
技巧169：用最少的钱购买最合适的钻石展位 211
技巧170：合理定位钻石展位的目标人群 212
技巧171：钻石展位投放时间的选择 212
技巧172：决定钻石展位效果好坏的因素 213
7.7 其他淘宝收费推广 213
技巧173：阿里妈妈网外推广 214
技巧174：超级卖霸让销量倍增 216
技巧175：利用淘宝代码分享宝贝 216
本章小结 218
第8章 见贤思齐，产品促销与引流技巧 220
8.1 巧妙促销增加销量 220
技巧176：选择合适做促销的商品 220
技巧177：通过邮费赚利润 220
技巧178：节假日销售促销策略 221
技巧179：利用赠品做促销活动 222
技巧180：拍卖促销 223
技巧181：低价出售部分商品 223
技巧182：进行购物积分促销 223
技巧183：巧妙进行包邮促销 223
技巧184：使用限时限量促销商品 224
技巧185：让收益与宣传两不误 224
技巧186：少赚利润多赚人气 225
技巧187：销售淡季的促销方法 226
技巧188：如何选择时间做促销效果才能最好 227
技巧189：避免店铺促销误区的技巧 228
8.2 淘宝网内免费推广技巧 231
技巧190：加入淘宝帮派拉帮结友 231
技巧191：灵活运用信用评价免费做广告 232
技巧192：去别人网店留言宣传 233
8.3 淘宝网外营销技巧 233
技巧193：通过分类信息网站搞宣传 233
技巧194：在热门论坛进行店铺推广 234
技巧195：通过微博平台进行店铺推广 235
技巧196：通过QQ宣传店铺 236
技巧197：利用邮件方式推广店铺 237
技巧198：利用百度系列产品推广店铺 237
技巧199：提交店铺地址到各大搜索引擎 238
8.4 善于分析店铺数据 238
技巧200：使用生意参谋实时观察店铺情况 238
技巧201：通过生意参谋一眼发现店铺问题 241
本章小结 242
第9章 卖出宝贝，与买家沟通及交易技巧 244
9.1 设置淘宝千牛工具 244
技巧202：登录设置卖家千牛 244
技巧203：设置独特的千牛头像 245
技巧204：编辑店铺个性签名 247
技巧205：为卖家千牛分类 247
技巧206：创建属于自己的买家交流群 248
9.2 专业准确地与买家交流促成生意 250
技巧207：回复买家站内信 250
技巧208：通过千牛聊天软件及时和买家交流 251
技巧209：设置自动回复，不让客户久等 252
技巧210：快捷短语，迅速回复客户 253
技巧211：使用移动千牛，随时随地谈生意 254
技巧212：妥善保存聊天记录 255
技巧213：使用电话联系与买家交流 256
技巧214：巧用千牛表情拉近和买家的距离 256
9.3 与买家的交流技巧 257
技巧215：与买家交流时应该注意哪些禁忌 257
技巧216：不同类型客户的不同交流技巧 258
9.4 店铺诞生第一笔交易 259
技巧217：根据交易约定修改宝贝价格 259
技巧218：做好确认发货 260
技巧219：给买家评价 261
技巧220：进行交易退款操作 262
技巧221：查询系动自动回款情况 262
9.5 店铺资金与财务的管理 263
技巧222：查看支付宝账户余额 263
技巧223：分析店铺资金流动情况 264
技巧224：根据支付宝余额支付交易款 265
技巧225：直接利用支付宝向对方打款 266
技巧226：了解与分析店铺资金流动情况 267
技巧227：掌握店铺总体销售业绩 267
本章小结 268
第10章 吸引回头客，商品包装与物流技巧 270
10.1 用心包装，让顾客更信赖 270
技巧228：商品包装的一般性原则 270
技巧229：选择合适商品的包装材料 271
技巧230：不同类型商品的包装方法 272
技巧231：如何用包装来赢得买家好感 274
技巧232：节 约包装材料的技巧 275
10.2 好的物流是成功的一半 276
技巧233：选择方便的快递公司 276
技巧234：无处不在的邮政EMS快递 277
技巧235：利用价格低廉的邮政包裹 277
技巧236：快捷的同城快递配送 277
10.3 跟踪货物运输进度 278
技巧237：在线跟踪EMS运输进度 278
技巧238：在线跟踪快递公司运输进度 279
10.4 宝贝的发货技巧 280
技巧239：设置合理的物流信息 280
技巧240：选择便宜的物流公司 281
技巧241：怎样与快递公司讲价 282
技巧242：运输过程中货物损坏的处理与预防 282
技巧243：快递包裹丢失的预防 283
技巧244：加入淘宝快递保险费 283
技巧245：卖家通过多途径提醒买家先验货后签收 283
技巧246：快递放假该怎么办 284
本章小结 284
第11章 服务至上，售后服务的相关技巧 286
11.1 建立自己强大的团队 286
技巧247：增强自己的运营管理技能 286
技巧248：专业的财务管理和优化 286
技巧249：如何调动员工的积极性 287
11.2 淘宝客服培养技巧 288
技巧250：网店掌柜如何培养新手客服 289
技巧251：让客服人员拥有谦和的服务态度 289
技巧252：客服人员必须拥有专业知识 291
技巧253：如何让客服人员掌握良好的沟通技巧 292
11.3 完善网店售后服务工作 293
技巧254：如何提供售后服务 293
技巧255：理智地处理中差评 294
技巧256：引导买家修改评价 295
技巧257：理性回应买家的投诉与抱怨 296
技巧258：避免和买家发生争吵 298
技巧259：有效预防中差评的技巧 298
技巧260：重视对老买家的维护 300
技巧261：建立淘宝客户档案 300
技巧262：设置店铺会员制度 301
技巧263：定期推荐商品给老顾客 302
11.4 常见买家退换货的处理技巧 303
技巧264：处理因个人喜好而引发的退货 303
技巧265：处理因实物照片而引起的退货问题 303
技巧266：处理因规格尺寸而引发的退货 304
技巧267：处理因商品质量而引发的退货 304
本章小结 304
第12章 安全第一，保障网店安全的技巧 306
12.1 电脑安全设置技巧 306
技巧268：使用360安全卫士保护电脑 306
技巧269：启用Windows防火墙 309
技巧270：进行合理的Internet安全设置 310
技巧271：定期清理临时文件 311
技巧272：设置电脑开机密码 312
12.2 网银安全保障技巧 313
技巧273：使用网银保护软件 313
技巧274：用好银行数字证书 314
技巧275：使用银行U盾保护网银 315
技巧276：保障网银安全的防范技巧 315
12.3 提升网店账号安全技巧 316
技巧277：密码安全莫忽视 316
技巧278：防止密码被盗 317
技巧279：使用技术防范 317
技巧280：加强防患Wi-Fi网络安全意识 317
12.4 淘宝网店安全保障技巧 318
技巧281：设置淘宝网账户密码保护 318
技巧282：将淘宝账户与手机绑定在一起 319
技巧283：重新设置淘宝账户密码 320
技巧284：定期修改支付宝密码 321
技巧285：查看支付宝每笔交易额度 322
技巧286：快速找回支付宝密码 323
本章小结 324
第13章 抢占移动端，淘宝手机端的使用技巧 326
13.1 认识淘宝店铺手机端 326
技巧287：手机端店铺的优势 326
技巧288：手机端店铺的风险 326
13.2 手机端页面的装修 327
技巧289：手机店铺店标与店招的设置 327
技巧290：无线店铺首页装修 330
技巧291：手机宝贝详情页发布 333
13.3 手机端的运营推广 335
技巧292：手机营销的推广权重 335
技巧293：使用二维码关注手机店铺 336
技巧294：创建手机店铺活动 337
技巧295：设置手机专享价 338
技巧296：利用“码上淘”推广手机店铺 340
技巧297：手机无线直通车 342
13.4 手机淘宝工具的使用 345
技巧298：手机千牛的使用 345
技巧299：淘宝助理的使用 351
技巧300：手机支付宝的使用 353
本章小结 355