第01章 现代服务业与现代旅游业 2
1.1现代服务业组成与特征 2
1.1.1现代服务业的定义 2
1.1.2现代服务业的特征 3
1.1.3现代服务业构成 4
1.1.4现代服务业的发展趋势 6
1.2现代旅游业组成与特征 7
1.2.1旅游的概念 8
1.2.2旅游者出游的动机 9
1.2.3旅游“四业”辨析 10
1.2.4现代服务业与现代旅游业的关系 12
1.2.5现代旅游业的特征 12
1.3“旅游＋”，经济社会发展的新引擎 16
1.3.1解读“旅游＋” 17
1.3.2“旅游＋”的重要意义 18
第02章 互联网时代旅游产业的重构 25
2.1“互联网＋”时代的到来 25
2.1.1互联网发展阶段 25
2.1.2“互联网＋”时代特征 25
2.1.3“互联网＋”的内涵 28
2.1.4互联网＋旅游 29
2.2互联网与旅游产业的天然融合 30
2.2.1互联网融合下的在线旅游发展现状 30
2.2.2互联网与旅游产业天然融合的原因 34
2.2.3互联网时代旅游产业结构重构 36
2.2.4互联网与旅游产业在服务方面的融合 38
2.2.5互联网与旅游产业在营销方面的融合 44
2.2.6互联网与旅游产业在管理方面的融合 46
2.3互联网时代在线旅游发展趋势 46
2.3.1从OTA到OTO的转变 46
2.3.2从OTA到OTS的发展趋势 49
2.4线上与线下融合的旅游业 51
2.4.1线上旅游企业 52
2.4.2线下旅游企业 61
第03章 互联网影响下的旅游市场供需关系 68
3.1基于互联网的旅游市场供需关系变化 68
3.1.1旅游需求的变化 69
3.1.2旅游供给的变化 74
3.2旅游者消费行为的特征及演进 76
3.2.1按照出游方式划分——团队旅游与散客旅游 76
3.2.2按照出游目的划分——观光与休闲 78
3.3基于信息服务的旅游商业模式重构 79
3.3.1基于信息服务的线上线下融合的旅游商业模式 80
3.3.2基于信息服务的旅游商业模式构成要素 83
3.3.3基于信息服务的旅游商业模式的特征 85
3.3.4基于信息服务的旅游商业模式发展 86
第04章 国际化视野下的旅游目的地发展 89
4.1从旅游景区（点）到旅游目的地 89
4.1.1单体旅游地——旅游景区（点） 89
4.1.2综合型旅游地——旅游目的地 89
4.2世界旅游目的地 101
4.2.1区域成为目的地——跨行政区域 101
4.2.2世界旅游目的地 101
4.3中国国际特色旅游目的地 110
4.3.1基本条件 110
4.3.2主要类型 110
4.4“聚合观光、动态度假”型旅游目的地发展模式 110
4.4.1概念界定 111
4.4.2要素与条件 113
4.4.3标准与原则 114
4.4.4空间形态模式 114
第05章 基于市场导向的旅游规划 120
5.1旅游规划理念创新 120
5.1.1以市场为导向的规划理念 120
5.1.2旅游需求引导下的旅游资源新认识 122
5.1.3规划与环境协调的理念 123
5.1.4旅游与文化融合的理念 124
5.2旅游规划编制原则 126
5.2.1规划与区域经济社会发展相融合 126
5.2.2规划与城乡等相关规划有机结合 126
5.2.3旅游的共赢与可持续发展 127
5.3旅游规划体系重构 127
5.3.1旅游产品规划 127
5.3.2公共服务规划 128
5.3.3城镇规划 128
5.3.4交通运输服务规划 129
5.3.5营销规划 131
5.4旅游规划流程再造 131
5.4.1“四划” 131
5.4.2“三图” 133
5.5旅游规划落地实施 133
5.5.1“四方” 133
5.5.2“三权” 134
第06章 基于市场需求的旅游产品设计与开发 136
6.1旅游产品设计与开发的理念 136
6.1.1以市场为导向的理念 136
6.1.2三维度协同设计理念 136
6.2旅游产品设计与开发的前期研究 138
6.2.1资源分析 138
6.2.2环境分析 139
6.2.3竞争分析 141
6.2.4定位分析 142
6.3旅游产品设计与开发的方法 143
6.3.1另辟蹊径法 143
6.3.2见缝插针法 144
6.3.3角色转变法 145
第07章 满足多元需求的旅游商品开发 147
7.1旅游商品的定义及分类 147
7.1.1旅游商品的定义 147
7.1.2旅游商品的分类 147
7.1.3旅游商品的产业链 155
7.2旅游商品发展新业态 155
7.2.1满足游客需求为导向的旅游商品 156
7.2.2基于互联网技术的电子商务的应用 156
7.2.3现代物流的应用 156
7.3借鉴制造业管理的旅游商品的管理 158
7.3.1旅游商品研发设计管理 158
7.3.2旅游商品生产制造管理 159
7.3.3旅游商品市场销售 159
7.3.4旅游商品孵化转化 161
7.3.5旅游商品的研发生产过程 163
7.3.6旅游商品电子商务 164
第08章 互联网背景下的全球旅游整合营销 166
8.1旅游营销相关概念辨析 166
8.1.1旅游宣传 166
8.1.2旅游促销 166
8.1.3旅游营销 167
8.1.4三者关系 167
8.1.5旅游营销的变化 168
8.2旅游营销的三大阵地 171
8.2.1在目的地营销 172
8.2.2在客源地营销 174
8.2.3在他目的地营销 176
8.3旅游营销的三“合” 179
8.3.1整合 179
8.3.2组合 181
8.3.3结合 183
8.3.4旅游营销“十八字”方针 185
8.4旅游营销的三阶段 187
8.4.1形象阶段 188
8.4.2渠道阶段 189
8.4.3产品阶段 190
8.5全球旅游营销新媒介 192
8.5.1社交媒体营销 192
8.5.2微电影营销 194
8.5.3电视节目营销 197
8.6旅游目的地营销方法 199
8.6.1旅游目的地营销的目标区域方法 199
8.6.2客源地成熟度与宣传营销阶段方法 201
第09章 与时俱进的旅游行业管理 204
9.1旅游行业管理概况 204
9.1.1世界旅游行业管理模式 204
9.1.2我国旅游行业管理的主体 206
9.1.3旅游行业管理的方式 209
9.2旅游行业管理热点问题透析 212
9.2.1旅游文明的社会构建 212
9.2.2旅游市场的标本兼治 216
9.2.3旅游供需双方的诚信建立 225
第10章 “互联网＋旅游”、旅游信息化与智慧旅游 231
10.1信息技术对旅游的推动作用 231
10.1.1大数据 231
10.1.2云计算 235
10.1.3物联网 235
10.2“互联网＋旅游”、旅游信息化与智慧旅游的关系 236
10.2.1“互联网＋旅游” 236
10.2.2旅游信息化 236
10.2.3智慧旅游 237
10.3以服务旅游者为核心的智慧旅游体系 238
10.3.1智慧旅游体系的特点——以服务旅游者为核心 238
10.3.2智慧旅游体系的构成 240
10.3.3智慧旅游体系的功能 242
10.4智慧旅游体系构建 247
10.4.1智慧旅游服务体系 247
10.4.2智慧旅游营销体系 250
10.4.3智慧旅游管理体系 256
10.5“互联网＋旅游”进行式 269