01 做好销售前的准备工作 17
准备工作要充分 17
准备好应对各种客户 19
给客户留下良好印象 20
做好内在的准备工作 23
灵活运用所学知识 24
做好调查研究工作 25
调查研究具体的个人 28
调查出客户的需求 29
制订拜访客户计划 30
训练洞察别人心理活动的能力 32
吸引客户感觉的方法 33
拜访客户前要周密规划 35
准备好遭拒绝时的应对策略 38
仔细地研究大客户的下属 39
02 心态决定销售业绩 42
决不轻言放弃 42
树立起自信心 44
拒绝恐惧感 45
业精于勤 47
以感恩的心态面对客户 48
积极进取 50
妥善管理自己的情绪 51
避免以貌取人 52
养成专注的精神 53
不要惧怕挫折 55
建立起亲和力 57
用热情打动客户 58
诚信赢得信誉 60
守信赢得信誉 61
03 习惯左右交易成败 63
建立在信任的基础之上 63
引导话题，突出会谈重点 64
让客户认清自己的最终目标 66
树立正确的业务目标 68
摸清产品或服务的其他用途 70
承前启后，二次约见 71
洽谈记录 72
因人而异，制订计划 73
请求引荐 74
跟踪和了解行业动态 76
在人群面前做演讲 77
展示热情 78
适当地自我赞扬 79
为人诚实 80
04 轻松实现成交的技巧 82
达成交易的障碍 82
达成协议的时机与准则 83
达成交易的技巧 84
提条件法和价值成本法 85
证实提问法和哀兵策略法 86
启发式销售的运用 88
05 正确面对拒绝和异议 90
绝不害怕客户的拒绝 90
拒绝蕴含着商机 92
设法在拒绝中成交 95
让客户无法拒绝 96
客户异议的形式和类型 97
不要因拒绝而退缩 99
挖掘异议的内涵 101
解决客户异议的技巧 102
处理各种“借口” 104
处理各种不同的客户异议 113
06 成功拓展潜在客户 120
信息收集 120
了解客户情况 123
利用电话拓展客户 125
利用公司资源拓展客户 129
利用个人资源拓展客户 130
请人介绍拓展客户 131
按部就班拓展客户 133
与潜在客户做朋友 135
让满意的顾客替你说话 137
与潜在客户长期接触 139
07 处理好与客户的关系 141
关心客户 141
个性化沟通赢得客户 144
为客户做出好榜样 145
礼品换来大订单 146
为客户创造体验平台 148
好品质打造好口碑 149
用口碑塑造客户忠诚度 150
向客户赠送免费的午餐 152
口碑赢得客户的追随 153
建立客户链 155
08 善于经营人脉资源 157
人脉即财脉 157
开发你的人脉资源 159
人脉始于联系 162
人脉需要维护和经营 164
09 突破销售瓶颈的艺术 167
靠火眼金睛侦察对方的“线索” 167
摸清对方隐藏的“底牌” 168
透视对方底牌的方法 170
善于接住对方抛出来的“问题球” 171
必须牢记四个“别”字 172
学会“蚕食”对手的优势 174
顶住对手施加的压力 174
把底线当防线 176
抓住临时突变的机会 178
学会静观其变 180
该冒险就冒险 181
攻其不备，出其不意 183
避实就虚 185
因人而异，战术多样 186
采取迂回战术 188
抓住时机，趁势而动 189
选择适当的时机 191
善于操作“激将术” 192
10 用口才赢得顾客信任 195
口才是推销的主要手段 195
好口才激发顾客的购买欲望 197
用你的口才消除顾客的疑虑 198
把正确的信息传给顾客 199
让顾客的思路跟着你走 200
介绍必须恰如其分 202
用口才赢得顾客对你的信任 203
11 优秀营销口才的基本要求 206
语言要灵活应变 206
逻辑性与情感性相结合 207
运用好赞美的艺术 209
分阶段运用口才技巧 212
说话要含蓄、委婉 213
客观准确，眼见为实 214
注意修辞艺术 215
幽默不可或缺 217
配合恰当的肢体语言 218
学会专心的聆听 221
营销过程中常用的聆听技巧 223
时刻训练聆听技巧 226
12 推销时的口才运用 228
说好开场白 228
开场白的技巧 229
对顾客表现出热情 231
讲解用语要形象、生动 232
吸引顾客注意的技巧 233
用提问法引起客户的兴趣 234
顺利进入“正题”的语言技巧 236
让客户接受你的说话技巧 238
有效答复顾客的问题 241
让客户充分表达意见 242
满足客户的挑剔心理 243
运用幽默化解被动局面 244
向顾客道歉的技巧 245
13 学会恰如其分地提问 247
通过提问了解顾客需求 247
找出潜在的买主 249
让顾客对你感兴趣 250
让对方赞同你的聪明方法 252
用语言打动大人物的方法 253
不要忽视反问 256
问该问的问题 259
智者常用的六个提问高招 261
14 巧妙解决价格争议 263
找出顾客拒绝的原因 263
解决与顾客的价格争议 264
行之有效的谈判技巧 265
委婉拒绝客户的过低出价 268
适度让价的口才技巧 269
15 让你的语言更生动 271
产品介绍时应遵循的基本原则 271
产品的效用熟知于胸 272
用明确而有条理的语言介绍 273
语言要生动形象，妙趣横生 274
语言要流畅但不能圆滑 274
实例演示介绍法 275
让客户参与到介绍中来 276
16 把话说到顾客心里 278
把话说到顾客心坎上 278
说话重视顾客的需求 279
找准关键点 280
把购买欲望转化为购买行动 281
找准顾客真正需求点 281
必须懂得关爱客户 282
吸引客户的注意力 283
17 用赞美打动客户 285
找到客户的可赞之处 285
赞美也需要“画龙点睛” 285
大胆使用赞美这一工具 286
独一无二 286
称赞你的同行 287
不要忘掉赞美这个武器 288
真诚的赞美 288
处处留心 289
创造好氛围 289
18 促成交易的谈判口才 291
提高谈判中的语言表达能力 291
谈判中应该学会倾听 292
力求与客户同步 294
谈判场中讲策略 295
谈判中不怕说“NO” 296
诚恳是谈判的基石 297
寻找谈判的契合点 298
满足客户的心理需要 300
“拖”出利润 300
不可忽视谈判记录 301
条件也可逐步提 303
19 电话推销口才技巧 304
电话推销的基本步骤 304
打电话前准备好 306
用你的声音打动对方 309
听话听音，抓住关键词 310
电话中应该表达坚定的信念 312
把接电话的人当朋友 312
电话预约的技巧 314
电话预约中询问客户的技巧 315
化解客户拒绝约见的借口的技巧 316
电话中与客户敲定面谈时间的要领 317
如何处理来自电话另一端的拒绝 318
20 把握好销售时的说话细节 320
区分出“不要”和“要” 320
提问方法不拘一格 321
多问少答，赢得主动 325
巧妙说服客户 326
善于应对客户诀窍 329
避免“谈不下去” 333
出现问题，及时沟通 334
制造良好的谈话氛围 336
21 用幽默开启推销之门 340
取悦客户实现成交 340
幽默有助人际关系和谐 341
幽默为销售加分 342
用幽默去增加业绩 343
充分运用幽默，必将事半功倍 345
幽默让你受用一生的四大好处 346
用好幽默就必须知道的五大招数 347
你关心别人，别人才会关注你 349
用真诚感动客户 351
22 用语言拉近与顾客的距离 353
切莫忽视闲谈 353
在说话中让顾客重视你 355
交谈时要巧妙引出话题 356
学会选择说话的时机和场合 358
用语言迅速拉近与对方距离 359
表达谦虚要适度 360
说话要看对象 362
说话条理要清晰 363
语言应该通俗易懂，简洁精练 365
说话言语要规范 367
善于使用礼貌语言 368
注意说话的语气 369
学会用语言表达自己的心声 371
善于控制自己说话的质量和语速 372
23 最高效的销售策略 375
马上采取行动 375
抽点时间静静地思考 376
抓住机遇 378
在24小时内回电话 379
与每个人至少见一次面 380
知道什么时候该放弃 381
知道什么时候该寻求帮助 383
发展相互依赖的关系 385
知道什么时候该自立 386
对客户进行评估 387
留心观察 388
问正确的问题 389
努力将销售工作进行下去 391
培养灵活的规划技巧 393
把客户的利益放在第一位 394
24 最成功的销售绝招 396
提防因特网上的糟糕建议 396
利用组织活动来推进销售关系 397
追寻肯定的答复 398
利用好“我没想到会这样” 399
提防“休闲星期五” 401
找出什么发生了改变 402
明智地利用电子邮件 403
直截了当提出面谈要求 404
难题由你来提出 405
争取更多的回电 406
不要倾销产品 407
超越“连珠炮式”的销售 408
25 为顾客提供最佳服务 411
好服务就有好结果 411
让顾客满意 413
展现你的服务特色 414
将情感融入服务当中 415
情感推销的秘诀 416
做好服务回应 417