第一编 权利基础 1
第一章 消费与消费观 1
第一节 消费 1
第二节 消费观 3
第二章 消费者与消费准则 6
第一节 消费者 6
第二节 消费准则 13
第三章 经营者与经营准则 17
第一节 经营者 17
第二节 经营准则 21
第四章 消费政策与消费法律 25
第一节 消费政策 25
第二节 消费者权益保护法的含义、目的与特点 31
第三节 消费者权益保护法的法律体系与基本原则 33
第四节 消费法律关系 36
第五章 消费法律与弱势法律 40
第一节 消费者权益保护法在弱势法中的地位 40
第二节 消费者权益的弱势法保护 45
第二编 权利解析 55
第六章 消费者权利（总述） 55
第一节 消费者权利的含义与特征 55
第二节 消费者权利的形成与发展 59
第三节 消费者权利的性质 60
第四节 消费者权利的构成 63
第五节 消费者权利的扩张 65
第七章 消费者权利（分述） 70
第一节 安全保障权 70
第二节 知悉真情权 76
第三节 自主选择权 82
第四节 公平交易权 87
第五节 获得赔偿权 94
第六节 结社权 99
第七节 获取知识权 102
第八节 受尊重权 105
第九节 监督权 109
第十节 反悔权 114
第十一节 个人信息受保护权 122
第三编 权利保护 131
第八章 消费者权利保护概述 131
第一节 消费者权益保护运动 131
第二节 消费者权利保护的基本要素 136
第九章 消费者权利的国家保护 138
第一节 制定消费者权益保护法律 138
第二节 制定强制性标准 140
第十章 消费者权利的政府保护 143
第一节 制定保护消费者权益的行政法规与行政规章 143
第二节 组织和领导消费者权利保护工作 144
第三节 实施市场监督检查 149
第十一章 消费者权利的消费者组织保护 153
第一节 消费者组织概述 153
第二节 消费者协会 156
第三节 中国消费者协会 158
第十二章 消费者权利的经营者保护 166
第一节 依法经营的义务 166
第二节 接受消费者监督的义务 168
第三节 保障产品质量的义务 172
第四节 保障经营场所安全的义务 178
第五节 标明名称和标记的义务 183
第六节 明码标价的义务 186
第七节 依法进行商品或服务宣传的义务 188
第八节 通报与消除产品安全危险的义务 192
第九节 解答消费者询问的义务 195
第十节 强制信息披露义务 197
第十一节 提供购货单据或服务凭证的义务 201
第十二节 依法收集和使用个人信息的义务 205
第十三节 尊重消费者的义务 208
第十四节 依法履行消费合同的义务 211
第十五节 承担举证责任的义务 214
第十三章 消费者权利的自我保护 220
第一节 增强权利自我保护意识 220
第二节 学习权利自我保护知识 222
第三节 提升权利自我保护能力 224
第四编 权利救济 231
第十四章 概述 231
第一节 权利救济手段：法律责任请求权 231
第二节 法律责任请求权的实施主体、途径与内容 232
第十五章 救济内容：民事责任 234
第一节 民事责任主体 234
第二节 产品“三包”责任 237
第三节 产品侵权责任 244
第四节 惩罚性赔偿责任 250
第五节 缺陷产品召回责任 257
第十六章 救济内容：行政责任和刑事责任 267
第一节 行政责任 267
第二节 刑事责任 273
第十七章 救济途径：消费诉讼 283
第一节 小额消费诉讼 283
第二节 消费共同诉讼与消费团体诉讼 287
第三节 公益诉讼 291