第1章 绪论 1
1.1 市场与市场营销 3
1.1.1 市场的含义 3
1.1.2 市场的分类 4
1.1.3 市场营销 5
1.2 汽车市场营销与汽车服务业概述 8
1.2.1 汽车市场营销 8
1.2.2 汽车服务业概况 10
综合习题 16
第2章 汽车市场营销 19
2.1 我国汽车市场发展概况 21
2.1.1 我国汽车工业的发展历程 21
2.1.2 我国汽车工业的战略地位 23
2.1.3 我国汽车市场 24
2.1.4 我国汽车市场的营销 29
2.2 市场营销观念演变 31
2.2.1 市场营销观念的演变历程 31
2.2.2 当代营销观念的创新 36
综合习题 41
第3章 汽车企业战略规划 43
3.1 汽车企业战略规划和营销管理 45
3.1.1 汽车企业战略规划 45
3.1.2 汽车企业总体战略规划的制定 48
3.1.3 汽车企业市场营销战略规划 54
3.1.4 汽车企业市场营销管理过程 57
3.1.5 汽车营销计划 61
3.2 汽车市场定位 63
3.2.1 市场定位概述 63
3.2.2 汽车市场定位依据、步骤及方式 68
3.2.3 汽车市场定位策略 71
综合习题 74
第4章 市场购买行为分析及顾客满意工程 78
4.1 消费者市场购买行为分析 80
4.1.1 消费者与消费者市场 80
4.1.2 消费者行为模式 81
4.1.3 影响消费者购买行为的主要因素分析 83
4.1.4 消费者的购买决策过程 91
4.1.5 顾客让渡价值 95
4.1.6 顾客满意 98
4.1.7 顾客满意战略 103
4.2 业务市场购买行为分析 107
4.2.1 业务市场的特点 107
4.2.2 业务市场购买者类型 108
4.2.3 业务购买参与者 109
4.2.4 业务购买行为类型 110
4.2.5 影响业务购买的因素分析 110
4.2.6 业务购买决策过程 112
4.2.7 业务购买方式 114
4.2.8 政府市场购买行为 115
4.2.9 汽车中间商市场 116
4.2.10 汽车零部件市场 117
综合习题 117
第5章 汽车市场营销环境分析 120
5.1 汽车市场营销环境概述 122
5.2 汽车市场营销宏观环境分析 124
5.3 汽车营销微观环境分析 142
5.4 汽车市场营销环境分析方法 148
综合习题 152
第6章 汽车市场调查与市场预测 154
6.1 汽车市场调查概述 156
6.1.1 市场调查的含义及作用 156
6.1.2 汽车市场调查的内容 158
6.2 汽车市场调查方法及步骤 160
6.2.1 汽车市场调查的方法 160
6.2.2 汽车市场调查的抽样技术 165
6.2.3 汽车市场调查的步骤 167
6.3 汽车市场调查问卷的编制 169
6.3.1 问卷设计的原则 169
6.3.2 问卷设计的程序 170
6.3.3 问卷设计的构成 171
6.3.4 问卷问题设计的注意事项 172
6.4 汽车市场预测方法及应用 178
6.4.1 市场预测概述 178
6.4.2 定性预测法 181
6.4.3 定量预测法 186
综合习题 192
第7章 汽车市场营销组合 195
7.1 汽车产品组合策略 197
7.1.1 汽车产品的整体概念 197
7.1.2 汽车产品的组合策略 199
7.1.3 汽车产品生命周期及其营销策略 203
7.1.4 汽车新产品开发策略 210
7.2 汽车促销组合 217
7.2.1 汽车促销 217
7.2.2 汽车促销组合概述 218
7.2.3 影响汽车促销组合策略的因素 219
7.2.4 汽车促销组合的趋势 221
7.2.5 广告促销策略 223
7.2.6 人员推销策略 233
7.2.7 公共关系促销策略 239
7.2.8 销售促进促销策略 244
综合习题 247
第8章 汽车品牌营销 249
8.1 汽车品牌营销概述 251
8.1.1 品牌 251
8.1.2 品牌营销 257
8.1.3 汽车品牌的组成 261
8.1.4 汽车品牌营销 267
8.2 汽车自主品牌营销策略 271
8.2.1 汽车自主品牌 271
8.2.2 我国汽车自主品牌的发展历程及现状 273
8.2.3 国际化汽车品牌的营销策略 278
综合习题 282
第9章 汽车国际营销 284
9.1 国际营销的理论基础 286
9.1.1 汽车工业的发展历程 286
9.1.2 国际汽车市场分析 288
9.1.3 国际汽车市场营销理论 292
9.2 国际营销的方式和战略 299
9.2.1 国际目标市场的选择 299
9.2.2 国际汽车市场营销方式 301
9.2.3 国际汽车市场营销战略 305
9.2.4 国际汽车营销模式 313
综合习题 314
第10章 汽车电子商务与网络营销 317
10.1 汽车电子商务概述 318
10.1.1 电子商务的发展历程、内涵及本质 319
10.1.2 国内外汽车电子商务发展现状 320
10.1.3 汽车电子商务的分类及功能 322
10.1.4 汽车电子商务的优势 326
10.1.5 汽车电子商务流程 328
10.1.6 汽车电子商务运行模式及模式选择 329
10.1.7 汽车电子商务发展策略 332
10.2 汽车网络营销实务 334
10.2.1 汽车网络营销的优势 334
10.2.2 国内汽车网络营销存在的问题 335
10.2.3 汽车网络营销方式 337
10.2.4 汽车网络营销流程 338
10.2.5 国内汽车网络营销发展策略 340
10.3 网络营销模式及特点 341
10.3.1 网络营销的概念及内容 341
10.3.2 网络营销的特点 344
10.3.3 网络营销的功能 345
10.3.4 网络营销模式 347
综合习题 350
第11章 汽车销售实务 353
11.1 汽车销售实务程序 355
11.1.1 整车销售 355
11.1.2 销售服务 363
11.1.3 零配件供应 371
11.1.4 维修服务 371
11.1.5 信息反馈 372
11.2 汽车销售注意事项 373
11.2.1 汽车销售的基本法则 373
11.2.2 汽车展厅布置注意事项 374
11.2.3 汽车销售人员仪表、举止 376
11.2.4 客户接待注意事项 378
11.2.5 车辆展示注意事项 382
11.2.6 处理顾客异议注意事项 383
11.2.7 交车注意事项 384
11.2.8 投诉处理注意事项 385
综合习题 387
参考文献 390