目录 1
第1章 绪论 1
1.1 消费者心理与行为的研究对象 1
1.2 消费者心理与行为的研究性质和特点 5
1.3 消费者心理与行为的学科演进和发展 8
1.4 消费者心理与行为研究在我国的应用 12
第2章 影响消费者行为的因素体系 17
2.1 消费者行为的基本模式 17
2.2 影响消费者行为的个人内在因素 19
2.3 影响消费者行为的外部环境因素 24
第3章 消费者的心理活动过程 34
3.1 消费者的感觉和知觉 34
3.2 消费者的注意和记忆 40
3.3 消费者的学习和联想 50
3.4 消费者的情绪和意志 56
第4章 消费者的个性心理 61
4.1 消费者的个性心理结构与能力 61
4.2 消费者的气质与行为 69
4.3 消费者的性格特征与行为差异 72
4.4 自我概念与消费者行为 77
第5章 消费者的需要与动机 80
5.1 消费者需要的特性与形态 81
5.2 消费者需要的种类与基本内容 86
5.3 现代消费者需要的发展趋向 92
5.4 动机理论与消费者的购买动机 97
第6章 消费者的态度与特殊心理反应 105
6.1 消费者态度的构成与功能 105
6.2 消费者态度的改变与测量 108
6.3 消费者的逆反心理与行为 113
6.4 预期心理与消费者信心 118
第7章 消费者的购买行为与决策过程 122
7.1 消费者的购买行为模式 122
7.2 消费者的购买行为程序与类型 125
7.3 购买决策的制定与决策原则 130
7.4 消费行为的效用评价 135
7.5 消费者的储蓄与投资行为 138
7.6 消费链与链式消费行为 143
8.1 消费者群体的形成与细分 148
第8章 消费者群体的心理与行为 148
8.2 主要消费者群的心理与行为特征 152
8.3 消费者群体规范与内部沟通 161
8.4 暗示、模仿与从众行为 163
8.5 消费习俗与消费流行 167
第9章 社会环境与消费者心理和行为 172
9.1 文化、亚文化与消费者 172
9.2 社会阶层与消费者行为差异 177
9.3 参照群体对消费者行为的影响 182
9.4 家庭与购买决策 186
9.5 消费者的信息沟通 190
9.6 生活方式与消费选择 195
第10章 产品与消费者行为 199
10.1 新产品开发与新产品购买 199
10.2 商品命名、商标、包装与消费者行为 206
10.3 消费者的品牌心理与行为 212
10.4 品牌心理策略 216
第11章 价格与消费者心理及行为 222
11.1 价格的心理机制 222
11.2 消费者的价格心理表现与价格判断 227
11.3 价格制定的心理依据 231
11.4 调整价格的心理策略与技巧 238
第12章 广告与消费者心理及行为 243
12.1 广告的特性与心理功能 243
12.2 广告媒体的心理特征 245
12.3 广告传播的诱导方式 253
12.4 增强广告效果的心理策略 258
12.5 告心理效果的测定 262
13.1 零售业态与消费者购买行为 267
第13章 商品销售与消费者心理及行为 267
13.2 商店内部环境与消费者心理 272
13.3 消费者购买心理与销售服务管理 278
13.4 销售人员与消费者关系的协调 283
13.5 当代销售服务新动向 289
第14章 绿色消费心理与行为 294
14.1 全球绿色消费浪潮的兴起 294
14.2 绿色消费者的心理与行为特征 299
14.3 绿色产品的开发与消费 308
14.4 促进绿色消费的营销策略 312