第1部分 基础 3
第1章 背景：驱动力、作用力、议题 3
1.1 责任管理的背景 4
1.2 责任管理的议题和作用力 5
1.3 大趋势及其驱动力 9
1.4 阻力、抑制因素和批评 13
第2章 管理学：基础和流程 22
2.1 责任管理 23
2.2 管理学基础和卓越管理的演进 24
2.3 责任管理者 33
2.4 责任管理流程 36
第2部分 范畴 49
第3章 可持续发展：打造三重绩效 49
3.1 可持续发展：打造三重绩效 50
3.2 商业可持续发展的缘起 51
3.3 可持续发展的概念 56
3.4 经济发展和可持续发展 60
3.5 管理可持续发展 63
第4章 责任：管理利益相关者价值 76
4.1 商业责任：追求利益相关者价值 77
4.2 商业责任的缘起 78
4.3 可持续发展的概念 81
4.4 以利益相关者管理为核心的责任管理 90
第5章 伦理管理：追求道德卓越 104
5.1 道德经营和伦理管理 105
5.2 商业伦理的缘起 106
5.3 商业伦理的基本概念 109
5.4 商业伦理的范畴 115
第3部分 计划 145
第6章 战略：责任竞争力 145
6.1 战略和责任管理 146
6.2 目标：责任竞争力 148
6.3 第一阶段：制定使命、愿景和战略目标 149
6.4 第二阶段：分析战略环境 151
6.5 第三阶段：建构战略 157
6.6 第四阶段：执行和评估战略 162
第7章 创业精神：增值型企业 171
7.1 社会企业和责任管理 172
7.2 目标：增值型企业 173
7.3 第一阶段：理解社会创业和社会创新 174
7.4 第二阶段：设想创建路径 181
第4部分 组织 203
第8章 组织：责任型企业架构 203
8.1 责任管理和组织理论 204
8.2 目标：责任型基础架构 205
8.3 第一阶段：理解组织 206
8.4 第二阶段：为责任经营重建组织结构 209
8.5 第三阶段：负责任的组织发展 218
第9章 运营：责任型企业优化 230
9.1 运营和责任管理 231
9.2 目标：责任型企业优化 232
9.3 第一阶段：流程描述 233
9.4 第二阶段：通过精益化方式改善企业效率 241
9.5 第三阶段：通过质量管理取得效果 246
9.6 用六西格玛创新和设计法获得突破式改善 251
第10章 供应链：责任型供给与需求 262
10.1 责任管理和供应链 263
10.2 目标：责任型供给与需求 264
10.3 第一阶段：理解供应链 265
10.4 第二阶段：从内部管理供应链 272
10.5 第三阶段：建立闭合循环 278
第5部分 领导 291
第11章 人力资源：责任人力资源管理 291
11.1 人力资源与责任管理 292
11.2 目标：HR-RM协同效应 293
11.3 预备阶段：理解HR-RM协同效应 294
11.4 第一阶段：招聘 299
11.5 第二阶段：培训与发展 301
11.6 第三阶段：绩效管理 308
11.7 第四阶段：薪酬福利与员工健康 312
11.8 第五阶段：员工关系与沟通 314
第12章 营销沟通：建立商誉 320
12.1 营销沟通与责任管理 321
12.2 目标：建立商誉 322
12.3 第一阶段：确保有效的整合营销传播 323
12.4 第二阶段：责任营销传播工具的应用 332
12.5 第三阶段：定制营销传播信息 338
第13章 国际商务与管理：本土化的国际责任企业 347
13.1 责任管理和国际商务 348
13.2 目标：全球本土化责任企业 350
13.3 第一阶段：理解全球本土化商务背景 350
13.4 第二阶段：分析负责任的国际商务 358
13.5 第三阶段：勾画国际商务活动 364
13.6 第四阶段：在全球化商务环境中的责任管理 373
第6部分 控制 387
第14章 会计控制：利益相关者责任 387
14.1 会计与责任管理 388
14.2 目标：利益相关者责任 389
14.3 预备阶段：会计基础 390
14.4 第一阶段：确认对象并收集数据 393
14.5 第二阶段：数据评估与细化 397
14.6 第三阶段：会计报告 404
14.7 第四阶段：管理控制 410
第15章 财务管理：负责任的投资回报 417
15.1 负责任的财务管理 418
15.2 目标：负责任的投资回报 419
15.3 预备阶段：了解财务管理 420
15.4 第一阶段：负责任的企业融资 423
15.5 第二阶段：资本预算与内部规划 432
15.6 第三阶段：成果与治理 439